Scaled Customer Success Manager (Digital)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für das neue Zeitalter der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 von Entwicklern genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

Wir suchen einen hybriden Builder – jemanden, der wie ein Produktmanager denkt, wie ein Lifecycle-Marketer umsetzt und sich tief um den Kundenerfolg kümmert. Als Gründungsmitglied unseres Scaled Enterprise CS-Teams werden Sie die digitale Infrastruktur entwerfen, die unsere €20k–50k ARR-Kunden zum Wert führt. Sie werden nicht ein traditionelles 1:1-Buch von Geschäften verwalten. Stattdessen übernehmen Sie die Verantwortung für den Aufbau automatisierter Journeys, In-App-Erlebnisse und datengestützter Playbooks, die es uns ermöglichen, eine erstklassige, maßgeschneiderte Erfahrung für Hunderte von Enterprise-Konten gleichzeitig zu bieten.

Was Sie tun werden:

• Definieren Sie die digitale Reise. Kartieren Sie die Lebenszyklusphasen für skalierte Kunden, instrumentieren Sie die Signale, die jeden Übergang markieren, und entscheiden Sie, was „aktiviert“, „erweitert“ und „gefährdet“ tatsächlich in den n8n-Nutzungsdaten bedeutet.
• Versenden Sie Lebenszyklusprogramme. In-App-Nudges, E-Mail-Sequenzen, automatisierte Playbooks in Vitally, Webinare, Community-Programme, Churn-Save-Spiele. Sie werden alle 2–4 Wochen ein neues Programm versenden und jedes messen.
• Leben Sie in den Daten. Analysieren Sie komplexe Plattformnutzungsdaten (z. B. Ausführungsvolumen, Workflow-Komplexität, Fehlerquoten), um Korrelationen zwischen Benutzerverhalten und langfristiger Bindung zu finden. Übersetzen Sie diese Dateninsights in umsetzbare Gesundheitswerte und automatisierte Trigger innerhalb unserer Systeme.
• Helfen Sie beim Entwerfen des Customer Hub: Helfen Sie, ein zentrales Erfolgszentrum aufzubauen, das alle Ressourcen an einem Ort vereint. Sie werden uns helfen, wichtige Datenpunkte, personalisierte Produktinsights, einen KI-CSM und Support-Ticketing zu integrieren, damit das skalierte Team die Kunden zu einem Hub führen kann, der die volle Fähigkeit hat, Maßnahmen zu ergreifen.
• Operationalisieren Sie in Vitally + Salesforce + Hex. Arbeiten Sie an Gesundheitswerten, Segmentspielen, Erweiterungstriggern, Erneuerungsbewegungen, Churn-Signalen.
• Partnerschaft mit dem Produkt. Arbeiten Sie direkt mit PMs an Aktivierungsoberflächen, Onboarding-Flows und In-Product-Messaging. Bringen Sie qualitative und quantitative Kundensignale zurück in die Roadmap.
• Nutzen Sie Ihre eigenen Produkte. Bauen Sie Ihre Lebenszyklusautomatisierungen in n8n, wo es sinnvoll ist. Sie werden Produktlücken schneller finden als jeder andere, und Ihre Arbeit dient als Referenzkundenstory.

ANFORDERUNGEN

• Relevanter Hintergrund: 3–5+ Jahre als leistungsstarker individueller Beitragender im Bereich Digital/Tech-Touch Customer Success, Product-Led Growth (PLG), Lifecycle Marketing oder Produktoperationen in einer B2B SaaS-/Entwickler-Tools-Umgebung.
• Die „Marketer“-Fähigkeiten: Ausgezeichnete technische Schreibfähigkeiten. Sie wissen, wie man E-Mails und In-App-Nachrichten schreibt, die hochgradig technische Benutzer (Entwickler, Ingenieure, Betriebsleiter) tatsächlich lesen und respektieren.
• Die „Produkt“-Fähigkeiten: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktteams zur Erstellung von In-App-Anleitungen, Tooltips oder KI-Assistenten.
• Die „Daten“-Fähigkeiten: Starke analytische Denkweise. Sie sind damit vertraut, in Produktanalysen und CRM/CS-Plattformen einzutauchen, um Kohorten zu erstellen, Trichterabfälle zu verfolgen und automatisierte Workflows auszulösen.
• Systemdenkende Denkweise: Sie sind ein autonomer Umsetzer. Sie möchten das Problem eines Kunden nicht jedes Mal manuell lösen; Sie möchten das automatisierte System aufbauen, das es für die nächsten 100 Kunden löst.

Warum Sie sich uns anschließen sollten: Bei n8n werden Sie mitgestalten, wie der Kundenerfolg bei einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas skaliert. Sie haben direkten Einfluss darauf, wie wir unsere Enterprise-Kunden unterstützen, binden und wachsen – nicht durch traditionelles 1:1-Management, sondern durch den Aufbau automatisierter Journeys, intelligenter Hubs und datengestützter Playbooks, die großartige Kundenerlebnisse in großem Maßstab wiederholbar machen.

Sie werden Teil eines remote-first, hochgradig funktionsübergreifenden Teams, das Eigenverantwortung, Experimentierfreude und praktisches Problemlösen schätzt. Dies ist eine Rolle für jemanden, der Produkt, Marketing und CS verbinden möchte, um als wahrer hybrider Builder erstklassige digitale Erlebnisse für unsere Benutzer zu liefern.