Scaled Customer Success Manager (Digital)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codierens mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir zu einem vielfältigen Team von über 260 Mitarbeitern in Europa und den USA gewachsen, verbunden durch einen gemeinsamen Builder-Geist mit unserem Schwerpunkt in Berlin.

Wir suchen einen hybriden Builder – jemanden, der wie ein Produktmanager denkt, wie ein Lifecycle-Marketer handelt und sich tief um den Kundenerfolg kümmert. Als Gründungsmitglied unseres Scaled Enterprise CS-Teams werden Sie die digitale Infrastruktur entwerfen, die unsere €20k–50k ARR-Kunden zum Wert führt. Sie werden kein traditionelles 1:1-Buch führen, sondern die Verantwortung für den Aufbau automatisierter Journeys, In-App-Erlebnisse und datengestützter Playbooks übernehmen, die es uns ermöglichen, Hunderte von Enterprise-Konten gleichzeitig mit einer maßgeschneiderten Erfahrung zu bedienen.

Was Sie tun werden:

• Die digitale Reise definieren: Lebenszyklusphasen für skalierte Kunden abbilden, die Signale instrumentieren, die jeden Übergang markieren, und entscheiden, was „aktiviert“, „erweitert“ und „gefährdet“ in den n8n-Nutzungsdaten tatsächlich bedeutet.
• Lebenszyklusprogramme versenden: In-App-Nudges, E-Mail-Sequenzen, automatisierte Playbooks in Vitally, Webinare, Community-Programme und Churn-Save-Spiele. Alle 2–4 Wochen ein neues Programm versenden und jedes messen.
• In den Daten leben: Komplexe Plattformnutzungsdaten analysieren (z.B. Ausführungsvolumen, Workflow-Komplexität, Fehlerquoten), um Korrelationen zwischen Benutzerverhalten und langfristiger Bindung zu finden.
• Diese Dateninsights in umsetzbare Gesundheitswerte und automatisierte Trigger innerhalb unserer Systeme übersetzen.
• Bei der Gestaltung des Customer Hub helfen: Ein zentrales Erfolgszentrum aufbauen, das alle Ressourcen an einem Ort vereint, einschließlich wichtiger Datenpunkte, personalisierter Produktinsights, eines KI-CSM und Support-Ticketing, damit das skalierte Team die Kunden zu einem Hub mit voller Handlungsfähigkeit leiten kann.
• In Vitally, Salesforce und Hex operationalisieren: An Gesundheitswerten, Segmentspielen, Expansionstriggern, Erneuerungsbewegungen und Churn-Signalen arbeiten.
• Mit dem Produktteam zusammenarbeiten: Direkt mit PMs an Aktivierungsoberflächen, Onboarding-Flows und In-Product-Messaging arbeiten und qualitative sowie quantitative Kundensignale in die Roadmap zurückbringen.
• Ihre eigenen Automatisierungen in n8n erstellen, wo es sinnvoll ist. Ihre Arbeit dient auch als Referenzkundenstory.

Anforderungen:

• 3–5+ Jahre Erfahrung als leistungsstarker Einzelbeitragender im Bereich Digital/Tech-Touch Customer Success, Product-Led Growth, Lifecycle Marketing oder Produktoperationen in einer B2B SaaS-/Entwickler-Tools-Umgebung.
• Ausgezeichnete technische Schreibfähigkeiten. Sie wissen, wie man E-Mails und In-App-Nachrichten schreibt, die hochgradig technische Benutzer (Entwickler, Ingenieure, Ops-Leiter) tatsächlich lesen und respektieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktteams zur Erstellung von In-App-Anleitungen, Tooltips oder KI-Assistenten.
• Starkes analytisches Denken. Komfortabel beim Eintauchen in Produktanalysen und CRM/CS-Plattformen, um Kohorten zu bilden, Funnel-Drop-Offs zu verfolgen und automatisierte Workflows auszulösen.
• Sie sind ein autonomer Ausführer, der das automatisierte System aufbauen möchte, das die Probleme der nächsten 100 Kunden löst.

Nice-to-haves:

• Direkte Erfahrung mit Vitally (oder Gainsight, Catalyst oder Planhat in großem Maßstab).
• Direkte Erfahrung mit Hex oder Metabase.
• Hintergrund in einem technischen oder entwicklerorientierten Produkt.
• Praktische Erfahrung mit n8n, Zapier, Make, Workato oder dem programmatischen Aufbau von Lifecycle-Automatisierungen.
• Erfahrung bei der Skalierung einer CS-Funktion von 1:few zu 1:many in einem PLG-Unternehmen.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

Bei n8n gestalten Sie, wie der Kundenerfolg in einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas skaliert. Sie haben direkten Einfluss darauf, wie wir unsere Enterprise-Kunden unterstützen, binden und wachsen – nicht durch traditionelles 1:1-Management, sondern durch den Aufbau automatisierter Journeys, intelligenter Hubs und datengestützter Playbooks, die großartige Kundenerlebnisse in großem Maßstab wiederholbar machen.

Wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Kernwert ist es, andere zu ermächtigen, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben: Europa: 30 Urlaubstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind. USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
• Gesundheit & Wellness – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen. USA: Mehrere kostengünstige, niedrigabzugsfähige Krankenversicherungspläne mit Deckung für Einzelpersonen und Familien – plus eine kostenfreie HDHP-Option mit einem vorab gefüllten HSA sowie Zahn- und Sehhilfen.
• Zukunftsplanung – Europa: Wir bieten Rentenbeiträge gemäß den lokalen Landesnormen. USA: 401(k)-Rentenplan mit einer 4%-Arbeitgeberbeteiligung.
• Finanzielle Sicherheit – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen. USA: Vom Unternehmen bezahlte Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung sowie Lebensversicherung, um Sie und Ihre Angehörigen zu unterstützen.
• Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen. Sie erhalten jährlich €1K (oder das Äquivalent), um Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zu finanzieren, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann.
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung.
• Wohltätigkeit – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten $100 pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen.
• KI-Enablement – Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes KI-Budget, um die besten Tools zur Steigerung von Produktivität und Kreativität zu erkunden und zu nutzen.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Paket.
• Eine ehrgeizige, aber freundliche Kultur – Die Menschen lieben es, hier zu arbeiten – unser eNPS für 2024 liegt bei 94!

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie das bestehende Arbeitsrecht haben. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch. Sie interessieren sich für Vielfalt und Inklusion? Wir auch! Schauen Sie sich unsere Initiativen zur Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit bei n8n an.