Scaled Technical Success Manager

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir zu einem vielfältigen Team von über 260 Mitarbeitern gewachsen, das in Europa und den USA arbeitet, verbunden durch einen gemeinsamen Builder-Geist mit unserem Schwerpunkt in Berlin.

Wir suchen einen hochqualifizierten technischen Pädagogen und Problemlöser, der als technischer Anker unseres Scaled Enterprise CS-Teams fungiert (€20k–50k ARR-Segment). In dieser Rolle werden Sie nicht ein traditionelles 1:1-Buch von Geschäften verwalten, sondern als "technischer Entblocker" für Hunderte von Unternehmenskunden gleichzeitig agieren. Sie werden technische Schulungen leiten, Live-Sprechstunden abhalten, fortgeschrittene Workflow-Vorlagen erstellen und strategische Interventionen durchführen, wenn unsere automatisierten Systeme ein Konto kennzeichnen, das mit Architektur oder Knoten-Konfigurationen kämpft.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die technischen Programme. Führen Sie wöchentliche Sprechstunden und monatliche Webinare zu den Mustern, mit denen Unternehmenskunden tatsächlich kämpfen: Fehlerbehandlung, KI-Agenten, Selbsthosting in großem Maßstab, Sicherheit und Governance sowie Best Practices.
• Seien Sie der technische Experte im Unternehmen. Beantworten Sie Fragen, eskalieren Sie bei Bedarf an das Produktteam und verwandeln Sie wiederkehrende Themen in wiederverwendbare Inhalte.
• Helfen Sie bei der Implementierung. Springen Sie in Aktivierungsanrufe, wenn ein Kunde feststeckt.
• Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um Playbooks zu erstellen.
• Übersetzen Sie häufige Fragen und Hürden in wiederverwendbare technische Assets.
• Erstellen Sie fortgeschrittene Anwendungsfallvorlagen, Video-Tutorials und technische Dokumentationen.
• Identifizieren Sie Konten mit fragiler technischer Einrichtung und intervenieren Sie, bevor dies zu einem Erneuerungsgespräch wird.
• Handeln Sie als Stimme des skalierten technischen Benutzers und geben Sie Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams.

ANFORDERUNGEN:

• 3–5+ Jahre Erfahrung in Solutions Engineering, Technical Account Management (TAM), Technischem Onboarding oder Developer Advocacy in einer B2B SaaS-Umgebung.
• Praktische Erfahrung mit APIs, Webhooks, JSON, JavaScript und Workflow-Automatisierung.
• Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Tiefes Einfühlungsvermögen für Builder und Entwickler.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

Bei n8n gestalten Sie, wie der Customer Success in einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas skaliert. Sie haben direkten Einfluss darauf, wie wir unsere Unternehmenskunden unterstützen, halten und wachsen lassen.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Work-Life-Balance, Gesundheits- und Wellnessleistungen, Karrierewachstum und ein leidenschaftliches Team. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen Statusformen duldet.