Senior Customer Care Operations EMEA

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir zu einem vielfältigen Team von über 220 Mitarbeitern gewachsen, das in Europa und den USA arbeitet, verbunden durch einen gemeinsamen Builder-Geist mit unserem Schwerpunkt in Berlin.

Ihr Hauptziel wird es sein, das Betriebssystem für den Post-Sales von n8n zu entwerfen und zu skalieren, um NRR durch intelligentere Strategien, sauberere Prozesse und Automatisierung zu maximieren, die den Kundenservice und Support schneller und besser macht.

Verantwortlichkeiten:

• Post-Sales-Strategie & Planung: Verantwortung für die Planung der Mitarbeiterzahl und Kapazitätsmodelle zur Ausrichtung der Ressourcen auf Retentions- und Expansionsziele.
• Prozessdesign über die Customer Journey: Entwurf und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Workflows für Onboarding, Support, Erneuerungen und Erweiterungen.
• Systeme, Automatisierung & operationale Exzellenz: Übersetzung der Strategie in effiziente Systeme und Automatisierung, die Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz verbessern.
• Kollaboration & Ausführung: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support, Sales, Product, RevOps, Automation und Data, um gemeinsame Ziele und Klarheit im Betrieb sicherzustellen.

Anforderungen:

• Erfahrung in Revenue Ops / CS Ops: Sie haben signifikant zu Revenue Operations oder Customer Success Operations in einer SaaS-Umgebung beigetragen.
• Exzellenz im Prozessdesign: Sie sind bekannt dafür, chaotische, mehrdeutige Workflows in skalierbare, messbare Prozesse zu verwandeln.
• Analytisches Denken: Sie können Erfolgsmessgrößen definieren, Muster in Daten erkennen und Erkenntnisse in operationale Entscheidungen umsetzen.
• Autonome Ausführung: Sie sind es gewohnt, einen strategischen Umfang zu besitzen und gleichzeitig die praktische Umsetzung von der Idee bis zur Einführung voranzutreiben.
• Vertrautheit mit CRM / CS-Plattformen: Sie haben mit CRM- und/oder Customer Success-Tools gearbeitet und verstehen, wie Systeme großartige Operationen ermöglichen (oder blockieren).
• Kollaboration über Funktionen hinweg: Sie bauen eine Ausrichtung zwischen Teams auf und navigieren gut durch Kompromisse.

Warum uns beitreten?

Bei n8n gestalten Sie, wie wir den Post-Sales in einem entscheidenden Moment betreiben: Wir setzen auf NRR und das gesamte Kundenerlebnis, und Ihre Arbeit wird direkt die Retention, Expansion und Kundengesundheit in großem Maßstab beeinflussen. Sie werden in einem remote-first, builder-driven Team arbeiten, das hohen Vertrauen, hohe Eigenverantwortung und den Ehrgeiz hat, die Messlatte weiter zu erhöhen, während wir wachsen.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Eigentum, Gesundheits- und Wellnessleistungen, Karrierewachstum und ein leidenschaftliches Team. Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, die Zukunft der Automatisierung zu gestalten.