Senior Customer Care Operations EMEA

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 von Entwicklern genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

Ihr Hauptziel wird es sein, das Betriebssystem nach dem Verkauf von n8n zu entwerfen und zu skalieren, um NRR durch intelligentere Strategien, sauberere Prozesse und Automatisierung zu maximieren, die den Kundenservice und Support schneller und besser macht.

Hier ist, wie Sie dies in den Bereichen Strategie, Systeme und tägliche betriebliche Exzellenz umsetzen werden:

• Post-Sales-Strategie & Planung: Verantworten Sie die Personalplanung und Kapazitätsmodelle, um Ressourcen mit Retentions- und Expansionszielen in Einklang zu bringen.
• Prozessdesign über die Customer Journey: Entwerfen und optimieren Sie kontinuierlich End-to-End-Workflows für Onboarding, Support, Erneuerungen und Erweiterungen.
• Systeme, Automatisierung & betriebliche Exzellenz: Übersetzen Sie Strategien in effiziente Systeme und Automatisierungen, die Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz verbessern.
• Kollaboration & Ausführung über Abteilungen hinweg: Arbeiten Sie eng mit Customer Success, Support, Sales, Product, RevOps, Automation und Data zusammen, um gemeinsame Ziele und betriebliche Klarheit sicherzustellen.

ANFORDERUNGEN

• Must-haves: Erfahrung in Revenue Ops / CS Ops in einer SaaS-Umgebung.
• Prozessdesign-Exzellenz: Sie sind bekannt dafür, chaotische, mehrdeutige Workflows in skalierbare, messbare Prozesse zu verwandeln.
• Analytische Denkweise: Sie können Erfolgsmessgrößen definieren, Muster in Daten erkennen und Erkenntnisse in betriebliche Entscheidungen umsetzen.
• Autonome Ausführung: Sie sind es gewohnt, einen strategischen Umfang zu besitzen und gleichzeitig die praktische Umsetzung von der Idee bis zur Einführung voranzutreiben.
• CRM / CS-Plattformvertrautheit: Sie haben mit CRM- und/oder Customer Success-Tools gearbeitet und verstehen, wie Systeme großartige Operationen ermöglichen (oder blockieren).
• Kollaboration über Abteilungen hinweg: Sie bauen eine Ausrichtung zwischen Teams auf und navigieren gut durch Kompromisse.

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit Kundenbeiräten.
• Führung von strukturierten, abteilungsübergreifenden Eskalations- oder Ausführungsmodellen.
• Hilfe beim Aufbau oder der Verbesserung von Prognoseansätzen für Erneuerungen und Erweiterungen.
• Lieferung operativer Initiativen, die starke Koordination erforderten.

Warum uns beitreten? Bei n8n gestalten Sie, wie wir nach dem Verkauf arbeiten, in einem entscheidenden Moment: Wir setzen auf NRR und das gesamte Kundenerlebnis, und Ihre Arbeit wird direkt die Retention, Expansion und Kundengesundheit im großen Maßstab beeinflussen.

Wir sind ein Remote-first-Team mit hoher Vertrauensbasis und hohem Engagement. Klingt nach einer Herausforderung, die Sie annehmen möchten? Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, die Zukunft der Automatisierung zu gestalten.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Eigentum, Work-Life-Balance, Gesundheits- und Wellnessleistungen, Karrierewachstum und ein leidenschaftliches Team.