Senior Customer Success Manager - Spanish Speaking (EMEA)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 von Entwicklern genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

Als Senior Customer Success Manager sind Sie der primäre Partner nach dem Verkauf für unsere strategischsten Unternehmenskunden und begleiten die Kunden von der Einarbeitung bis zur reifen, skalierbaren Nutzung. Durch eine enge Betriebsführung von Kickoffs, Erfolgsplänen, QBRs und Erneuerungen übersetzen Sie die Produktnutzung in messbaren Geschäftswert und heben den ROI klar hervor.

Zusätzlich verwalten Sie proaktiv Risiken und Eskalationen, analysieren Gesundheits- und Nutzungssignale, um Fortschritte zu blockieren, und entwerfen skalierbare Playbooks und Programme, die die Ergebnisse der Kunden verbessern.

In enger Partnerschaft mit Support, Solutions Engineering, Produkt und Vertrieb verwandeln Sie technischen Erfolg in nachhaltige Einnahmen, identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, treiben Erneuerungen voran und tragen zu ~120% Enterprise NRR bei.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie ein Buch der strategischsten Unternehmenskunden von n8n und fungieren Sie als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung.
• Leiten Sie Kunden-Kickoffs und Erfolgsplanungen, indem Sie die Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse abstimmen.
• Führen Sie die Einarbeitung und Befähigung über technische und geschäftliche Zielgruppen durch, um die Implementierung zu blockieren und die Zeit bis zum Wert zu beschleunigen.
• Stellen Sie eine starke Betriebsführung (Gesundheitschecks, Exekutiv-Synchronisationen, QBRs) her, indem Sie Daten und Erkenntnisse nutzen, um Prioritäten und Entscheidungen zu leiten.
• Überwachen Sie die Gesundheit der Kunden und die Produktsignale, um proaktiv Risiken zu identifizieren, Eskalationen zu verwalten und die Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.
• Quantifizieren und kommunizieren Sie den Geschäftswert während des gesamten Lebenszyklus, indem Sie ROI-Erzählungen erstellen, die an Nutzung, Ergebnissen und Auswirkungen gebunden sind.
• Identifizieren und fördern Sie Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), indem Sie mit Account Executives an Kontenplänen arbeiten, die Wachstum fördern.
• Arbeiten Sie eng mit Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Blockaden schnell zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Geben Sie strukturiertes, umsetzbares Feedback an Produkt und Engineering, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und die Prioritäten der Roadmap zu gestalten.

Anforderungen:

• Erfahrung im Enterprise Customer Success: Sie haben ein Buch von Geschäftskunden für Enterprise SaaS-Kunden geleitet und können Kickoffs, Einarbeitungen und QBRs von Anfang bis Ende durchführen.
• Wert- und Ergebnisorientierung: Sie sind in der Lage, die Produktnutzung in messbare Ergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen.
• Technische Sprachkenntnisse: Sie können sicher mit IT/Engineering-Stakeholdern (APIs, Integrationen, Authentifizierungsgrundlagen, Umgebungen) kommunizieren und wissen, wann/wie Sie eskalieren müssen.
• Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erneuerungen und Expansion (Upsell/Cross-Sell) vorangetrieben, mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Retention und Wachstumswirkung.
• Betriebliche Strenge: Sie führen eine klare Betriebsführung, halten die Stakeholder auf dem Laufenden und verwalten mehrere Prioritäten mit Struktur und Nachverfolgung.
• Klare, vertrauensvolle Kommunikation: Sie kommunizieren präzise mit sowohl Entwicklern als auch Führungskräften und sind bekannt dafür, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Cross-funktionale Führung: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entblocken und die Reise zu verbessern.
• Builder-Mindset in Ungewissheit: Sie gedeihen in sich schnell ändernden Umgebungen und übernehmen Verantwortung.

Nice-to-haves:

• Automatisierungs- und KI-Neugier: Sie haben Automatisierungs-/KI-Tools (oder iPaaS/Workflow-Plattformen) verwendet und können Ideen einbringen, die die Realisierung des Kundenwerts verbessern.
• Startup/Scale-up-Erfahrung: Sie haben in wachstumsstarken Umgebungen gearbeitet und genießen die Arbeit „das Flugzeug während des Fliegens zu bauen“.
• Multi-Region-Erfahrung: Sie haben mit globalen Unternehmenskunden in EMEA/US-Zeitzonen und komplexen Stakeholder-Gruppen gearbeitet.
• Technische oder STEM-Ausbildung: Ein Abschluss oder gleichwertige Ausbildung in einem technischen Bereich ist von Vorteil (Informatik, Ingenieurwesen usw.).
• Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Tools: Vorherige Erfahrungen mit Workflow-Automatisierungs-/Integrationsplattformen helfen Ihnen, schneller voranzukommen.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert.

Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie das bestehende Arbeitsrecht haben. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.

Sie interessieren sich für Vielfalt und Inklusion? Wir auch! Schauen Sie sich unsere Initiativen zur Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit bei n8n an.

Standort-Hinweis: Wenn Sie mehrere Stellenangebote für dieselbe Rolle sehen, liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass wir diese Rolle remote einstellen und an verschiedenen Standorten veröffentlichen, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle Kandidat die Rolle sehen kann. Bitte bewerben Sie sich an dem Standort, an dem Sie am wahrscheinlichsten in Zukunft arbeiten werden.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Kernwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Entspannen haben: Europa: 30 Urlaubstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
• Gesundheit & Wellness – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Zukunftsplanung – Europa: Wir leisten Rentenbeiträge gemäß den lokalen Landesnormen.
• Finanzielle Sicherheit – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten 1.000 € (oder das Äquivalent) pro Jahr, um Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zu finanzieren, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann!
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung.
• Zurückgeben – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen wichtig sind.
• AI-Enablement – Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes Budget für KI, um die besten Tools zur Steigerung der Produktivität und Kreativität zu erkunden und zu nutzen.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Paket.
• Eine ehrgeizige, aber freundliche Kultur – Die Menschen lieben es, hier zu arbeiten – unser eNPS für 2024 beträgt 94!