Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Tier 2 Support-Teams und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Unternehmen: n8n, ein innovatives Unternehmen im Bereich Workflow-Orchestrierung mit einer kreativen Community.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Aktienoptionen, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes, remote-first Startup mit klaren Karrierechancen und einem Fokus auf Diversität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automatisierung und verbessere das Kundenerlebnis direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in n8n Workflows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.
Wir bauen ein Tier-2-Support-Team auf, um tiefgehende technische Expertise bei Eskalationen bereitzustellen und spezialisiertes Troubleshooting für Enterprise-Standardkunden zu liefern. In dieser Rolle sind Sie die Brücke zwischen Produkt-Support und Engineering – und stellen sicher, dass komplexe Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Durch die Untersuchung technischer Herausforderungen, das Erstellen von Playbooks und die Verbesserung von Dokumentation und Werkzeugen schließen Sie die Lücke zwischen Skalierung und hochwertigem Support und heben das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau.
Hier ist, wie Sie in dieser Rolle einen Einfluss ausüben werden:
- Eskalationsmanagement
- Bearbeiten von Eskalationen aus dem Produkt-Support und Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung
- Untersuchen, Reproduzieren und Lösen komplexer technischer Probleme im n8n-Ökosystem
- Zusammenarbeit mit Enterprise-Support bei der Bearbeitung von Problemen, die höhere Wertkonten betreffen
- Technisches Troubleshooting & Zusammenarbeit
- Unterstützung von Enterprise-Standardkunden durch Ausbalancieren von prozeduralem Troubleshooting mit maßgeschneiderten Lösungen
- Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams zur Meldung, Triage und Lösung von Produktproblemen
- Vorschläge zur Verbesserung von Workflows und Werkzeugen zur Steigerung der Effizienz bei der Problemlösung
- Wissen & Befähigung
- Dokumentation von Troubleshooting-Schritten und Erstellung interner Playbooks für wiederkehrende Eskalationen
- Verbesserung von Wissensdatenbanken und Befähigung des Tier-1-Supports mit besserer Dokumentation
- Technische Mentorschaft für Produkt-Support-Ingenieure, wo nötig
Anforderungen
- Must-have
- Technische Support-Expertise: Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Lösungsentwicklung oder ähnlichen Rollen
- n8n-Erfahrung: Sie haben praktische Erfahrung im Erstellen und Debuggen von n8n-Workflows in Produktionsumgebungen
- APIs & Integrationen: Sie sind vertraut mit dem Debuggen von APIs, Webhooks, Authentifizierung und Datenflüssen
- Cloud & Infrastruktur: Sie sind mit AWS, GCP oder Azure vertraut und haben grundlegende Linux-Kenntnisse für Troubleshooting
- Containerisierung: Sie können mit Docker oder Kubernetes arbeiten, um Automatisierungsumgebungen bereitzustellen und zu debuggen
- Netzwerk & Datenbanken: Sie verstehen die Grundlagen der Netzwerktechnologie (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS) und PostgreSQL-Troubleshooting
- Kommunikation: Sie erklären technische Probleme klar und dokumentieren Troubleshooting-Schritte effektiv
- Nice-to-have
- Workflow-Automatisierung: Erfahrung mit Plattformen wie Zapier, Make oder Airflow
- Observability: Vertrautheit mit Tools wie Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry oder Sentry
- Authentifizierungsprotokolle: Kenntnisse über OAuth2, OIDC, SAML oder JWT-Flows
- Wissensaustausch: Sie haben zu Playbooks, internen Werkzeugen oder Support-Dokumentationen beigetragen
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft: Komfort bei der Teilnahme an strukturierten Eskalations-Workflows und Vorfallmanagementprozessen
Warum uns beitreten?
Bei n8n wird Ihre Führung direkt beeinflussen, wie wir den technischen Support skalieren, das Kundenerlebnis verbessern und unsere Teams befähigen, komplexe Probleme unabhängig zu lösen. Sie werden eine hochwirksame Tier-2-Funktion aufbauen und wachsen, die Sichtbarkeit über Support, Produkt und Engineering hat – und die Grundlagen dafür legen, wie wir Tausende von Nutzern weltweit unterstützen.
Sie werden Teil eines schnell wachsenden, remote-first Startups sein, das von erstklassigen Investoren unterstützt wird, wo Autonomie, Experimentieren und Zusammenarbeit Teil der täglichen Arbeit sind. Mit klaren Karrierefortschritten in Richtung Senior Support Manager oder andere Führungswege bietet diese Rolle sowohl unmittelbare Auswirkungen als auch langfristiges Wachstum.
Klingt nach einer Herausforderung, die Sie gerne annehmen würden? Bewerben Sie sich jetzt – und helfen Sie uns, die Zukunft der Automatisierung zu gestalten.
n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert.
Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie das bestehende Arbeitsrecht haben. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.
Sie kümmern sich um Vielfalt und Inklusion? Wir auch! Schauen Sie sich unsere Initiativen zur Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit bei n8n an.
Leistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
- Eigentum – Unser Kernwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
- Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben: Europa: 30 Tage Urlaub plus Feiertage, wo auch immer Sie sind. USA: 15 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
Support Engineer (EMEA) Arbeitgeber: n8n
n8n ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Freiheit haben, kreativ zu sein und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, großzügigen Urlaubstagen und einem jährlichen Budget für persönliche Weiterbildung fördert n8n das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, an innovativen Projekten in einem schnell wachsenden Unternehmen teilzuhaben. Die zentrale Lage in Berlin ermöglicht es den Mitarbeitern, Teil einer lebendigen Tech-Community zu sein und von den Vorteilen eines internationalen Netzwerks zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Engineer (EMEA) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei n8n bewerben
Viele Unternehmen, wie n8n, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer (EMEA) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf n8n und die ausgeschriebene Position Support Engineer (EMEA) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei n8n vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von n8n an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
