Technical Programs Manager - Scaled Customer Success

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir zu einem vielfältigen Team von über 260 Mitarbeitern gewachsen, das in Europa und den USA arbeitet, verbunden durch einen gemeinsamen Builder-Geist mit unserem Schwerpunkt in Berlin.

Wir suchen einen hochqualifizierten technischen Pädagogen und Problemlöser, der der technische Anker unseres Scaled Enterprise CS-Teams (€20k–50k ARR-Segment) wird. In dieser Rolle werden Sie als "technischer Entblocker" für Hunderte von Enterprise-Kunden gleichzeitig agieren. Sie werden technische Enablement-Sitzungen leiten, Live-Bürostunden veranstalten, fortgeschrittene Workflow-Vorlagen erstellen und strategische, gezielte Interventionen durchführen, wenn unsere automatisierten Systeme ein Konto kennzeichnen, das mit Architektur oder Knoten-Konfigurationen kämpft.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die technischen Programme. Führen Sie wöchentliche Bürostunden und monatliche Webinare zu den Mustern, mit denen Enterprise-Kunden tatsächlich kämpfen: Fehlerbehandlung, KI-Agenten, Selbsthosting in großem Maßstab, Sicherheit und Governance sowie Best Practices.
• Besitzen Sie den Enterprise-Slack-Kanal. Seien Sie der technische Experte im Raum — triagieren, beantworten, eskalieren Sie bei Bedarf an das Produkt und verwandeln Sie wiederkehrende Threads in wiederverwendbare Inhalte.
• Helfen Sie bei der Implementierung. Springen Sie in Aktivierungsanrufe, wenn ein Kunde feststeckt. Sie sind nicht der End-to-End-Implementierungsbesitzer — Sie sind der technische Assistent, der sie entblockt und zurück zur Selbstbedienung bringt.
• Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um die Playbooks zu erstellen. Übersetzen Sie häufige Fragen und Hürden, die Sie in Bürostunden/Webinaren sehen, in wiederverwendbare technische Assets.
• Erstellen Sie fortgeschrittene Anwendungsfallvorlagen, Video-Tutorials und technische Dokumentationen, die das Digital CS-Team in automatisierten Kampagnen verteilen kann.
• Fahren Sie die Kundenbindung durch technische Gesundheit. Identifizieren Sie Konten, deren technische Einrichtung fragil ist (einzelner Ausfallpunkt, keine Fehlerbehandlung, Skalierungsprobleme, brüchige Anmeldeinformationen) und intervenieren Sie, bevor dies zu einem Erneuerungsgespräch wird.
• Handeln Sie als Stimme des skalierten technischen Benutzers. Synthetisieren Sie die Reibungspunkte, die Sie in Live-Sitzungen beobachten, und geben Sie sie an die Produkt- und Engineering-Teams weiter, um die Kern-n8n-Erfahrung zu verbessern.

Voraussetzungen:

• 3–5+ Jahre Erfahrung als leistungsstarker individueller Beitragender in Solutions Engineering, Technical Account Management (TAM), Technischer Einarbeitung oder Entwicklervertretung in einer B2B-SaaS-Umgebung.
• Praktische Erfahrung mit APIs, Webhooks, JSON, JavaScript und Workflow-Automatisierung.
• Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Tiefes Einfühlungsvermögen für Builder und Entwickler.

Warum Sie sich uns anschließen sollten: Bei n8n helfen Sie dabei, wie Customer Success in einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas skaliert. Sie haben direkten Einfluss darauf, wie wir unsere Enterprise-Kunden unterstützen, halten und wachsen — als ultimativer technischer Entblocker und beim Aufbau der Enablement-Engines, die tiefen technischen Erfolg wiederholbar machen.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, eine ausgewogene Work-Life-Balance, Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.