Senior UX Researcher Product & Technology · Berlin, Amsterdam

Shine exists to help freelancers and small business owners reclaim the joy of working for themselves. Running a business shouldn't mean drowning in financial admin – it should be inspiring and rewarding. Our app brings banking, invoicing, accounting and admin together in one place, so entrepreneurs can focus on what matters most: growing their business and enjoying the freedom of working for themselves. We're a multicultural team of over 400 people across France, Germany, Denmark and the Netherlands. By bringing together leading European fintechs wie Shine, Kontist und Tellow, we've built a single, intuitive platform designed for simplicity, speed and accuracy, backed by local, award-winning support.

Die UX Research Team bei Shine ist neu — und das ist tatsächlich ziemlich aufregend. Geboren aus der Übernahme von Shine, sind wir eine kleine, aber mächtige Gruppe von vier: zwei französische Forscher, ein deutscher Research Ops-Spezialist und Brigitte, unsere Leiterin der UXR. Wir sind dabei, etwas von Grund auf neu aufzubauen — Werkzeuge und Prozesse zu entwickeln, grundlegende Forschungsinitiativen durchzuführen und herauszufinden, wie wir die Produkttrios in einer globalen Organisation, die sich noch entwickelt, am besten unterstützen können.

Wir suchen einen Senior UX Researcher, der unserem Produktteam beitritt und uns hilft, die Menschen, für die wir bauen, tief zu verstehen. Dies ist keine traditionelle Forschungsrolle mit einem dedizierten Team, das die gesamte Forschung durchführt — wir arbeiten in einem demokratisierten Forschungsmodell, was bedeutet, dass Sie eng mit Produktmanagern, Designern und Ingenieuren zusammenarbeiten, die ihre eigene Forschung im Alltag durchführen. Ihre Rolle besteht darin, dies zu ermöglichen, die Qualitätsstandards zu erhöhen und die komplexesten Forschungsherausforderungen selbst zu übernehmen. Sie werden der Ansprechpartner sein, der der gesamten Organisation ermöglicht, evidenzbasiert und nicht auf Annahmen zu bauen.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Leitung von hochwirksamen qualitativen und quantitativen Forschungen zu mehrdeutigen, strategischen Produktfragen — von der Entdeckung über Erkenntnisse bis hin zu Empfehlungen
• Coaching und Schulung von PMs, Designern und anderen Teammitgliedern in Forschungsmethoden, Fragenentwurf und Synthese, damit sie eigenständig solide Forschung durchführen können
• Als Sparringspartner und Qualitätsprüfer für die Forschung in der gesamten Organisation fungieren, die Standards hoch halten, ohne jemanden zu bremsen
• Aufbau und Pflege einer gemeinsamen Forschungsinfrastruktur — Vorlagen, Handbücher, ein Teilnehmerpanel und ein Erkenntnisspeicher — zusammen mit unserem Research Ops-Spezialisten
• Förderung einer kundenorientierten Kultur in der gesamten Organisation — von der Beeinflussung von Produktbewertungen und Roadmap-Diskussionen bis hin zur Sicherstellung, dass Forschungsergebnisse tatsächlich ankommen und genutzt werden.

Jobstandorte sind Berlin, Amsterdam mit der Möglichkeit von zwei Remote-Arbeitstagen pro Woche.

Über Sie:

• Sie haben über 6 Jahre Erfahrung in UX oder Produktforschung, idealerweise in einem schnelllebigen Produktunternehmen, und Sie haben in einem demokratisierten Forschungsmodell gearbeitet oder geholfen, es aufzubauen.
• Sie haben ein starkes Produktverständnis und können Forschungsergebnisse mit Geschäfts- und Umsatz-KPIs verknüpfen.
• Sie sind ein Mixed-Methods-Forscher — stark in qualitativen Methoden (tiefgehende Interviews, Usability-Tests, Tagebuchstudien) und ebenso sicher mit quantitativen Ansätzen, einschließlich Umfragedesign, höhervolumigen Studien und Tools wie Mixpanel.
• Sie sind ein natürlicher Mentor und Multiplikator. Sie schöpfen Energie daraus, anderen beim Wachsen zu helfen, und wissen, wie man Qualität erhöht, ohne Abhängigkeiten zu schaffen.
• Sie können verschwommene Geschäftsprobleme in prägnante Forschungsfragen umwandeln und komplexe Ergebnisse in klare, einprägsame Erkenntnisse verwandeln, die tatsächlich Entscheidungen beeinflussen.

Bonuspunkte:

• Vertrautheit mit Tools wie Marvin, Maze, Hotjar, Typeform oder ähnlichem.
• Claude oder ähnliche KI-Fähigkeiten, die relevant sind, um die Forschung zu beschleunigen.
• Hintergrund in einem Fintech-, KMU- oder B2B-Produktkontext.

Wir folgen dem Prinzip der Gleichbehandlung, um alle Bewerber zu berücksichtigen und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, sexueller Orientierung, Hautfarbe, rassischer oder ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung usw. gemäß den geltenden Gesetzen.