Team Leader - General Insurance

Durch den Beitritt zu Sedgwick werden Sie Teil von etwas wirklich Bedeutungsvollem. Es ist das, was unsere 33.000 Kollegen jeden Tag für Menschen auf der ganzen Welt tun, die mit dem Unerwarteten konfrontiert sind. Wir laden Sie ein, Ihre Karriere mit uns auszubauen, unsere fürsorgliche Kultur zu erleben und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen. Hier gibt es keine Grenzen für das, was Sie erreichen können.

Diese Rolle konzentriert sich speziell auf die Leitung der Schadensabteilung, um die Effizienz, Qualität und die Einhaltung von Vorschriften im gesamten Schadensprozess sicherzustellen. Der Claims Team Leader wird eng mit dem Operations Manager zusammenarbeiten, um die Arbeitsabläufe bei Schadensfällen zu überprüfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Best Practices im Team voranzutreiben.

Besondere Verantwortlichkeiten:

• Starke und sichtbare Führung für die Teammitglieder durch klare und ansprechende Kommunikation sowie Zusammenarbeit mit dem Operations Manager zur Erreichung von SLAs und Zielen.
• Überprüfung der Schadensprozesse von Anfang bis Ende, um Ineffizienzen aufzudecken und gezielte Prozessverbesserungen voranzutreiben.
• Klare Rückmeldungen geben, wo Schadensprozesse optimiert, automatisiert oder effizienter gestaltet werden können.
• Überwachung der Verwendung manueller Arbeitsverfolgungssysteme zur konsistenten Verfolgung des Arbeitsfortschritts, von Rückständen und Aktivitäten in der Schadensbearbeitung.
• Regelmäßige Leistungsbesprechungen in Bezug auf Genauigkeit, Produktivität und SLA-Erfüllung durchführen.
• Unterstützung der Kapazitätsplanung durch Bewertung von Arbeitslasten, Fähigkeiten und zukünftigen Trends.
• Technischer Ansprechpartner für Schadensanfragen, Ausnahmen und komplexe Fälle sein.
• Sicherstellen, dass die Schadensbearbeitung den CPC und alle damit verbundenen gesetzlichen Anforderungen entspricht.
• Verantwortlich für die professionelle und motivierte Kundenbetreuung des Teams.
• Entwicklung der Teamleistung in Zusammenarbeit mit dem Operations Manager und anderen Teamleitern.
• Technischer und prozessualer Ansprechpartner für die Teammitglieder.
• Leistungsmanagement einschließlich der Durchführung monatlicher Anreize für direkte Berichte, Zusammenarbeit mit dem Operations Manager zur Festlegung und Überwachung geeigneter Team- und individueller Ziele.
• Aktive Teilnahme an wöchentlichen Teambesprechungen zur Überprüfung und Entwicklung der Teamleistung.
• Unterstützung des Operations Managers bei der Planung von Ressourcen / Zeitplänen.
• Zusammenarbeit mit der QA-Einheit zur Überwachung und Lösung von Beschwerden gemäß CPC.
• Zusammenarbeit mit dem Operations Manager zur Entwicklung von Managementinformationen zur Überwachung der Teamleistung.

Qualifikationen/Fähigkeiten:

• APA- oder CIP-Qualifikation in der Versicherung in Irland - UNBEDINGT ERFORDERLICH
• Erfahrung als Claims Team Leader ist unerlässlich
• Starkes Verständnis von Schadensabläufen, Entscheidungspunkten und Bewertungsprozessen.
• Erfahrung mit manuellen Arbeitsverfolgungssystemen und Werkzeugen zur Überwachung von Arbeitsabläufen
• Fähigkeit, Prozesseffizienzen zu identifizieren und praktische Lösungen vorzuschlagen
• Erfahrung in strukturierten Leistungsbesprechungen und Coaching von Teammitgliedern
• Verständnis von Kapazitätsplanung und Arbeitslastverteilung in einem Schadensumfeld
• Erfahrung mit Gesundheitsversicherungs-/PMI-Schäden sehr wünschenswert
• Allgemeine Versicherungs- und/oder Betriebsführungserfahrung im Bereich Business Process Outsourcing wünschenswert
• Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Erfahrung im Kunden- oder Projektmanagement wünschenswert
• Erfahrung in der Schulung und Qualitätsmanagement in einem komplexen Multi-Client-Umfeld
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Management von Workforce Planning / Optimierung (wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich)
• Ausgezeichnete Motivations- und Organisationsfähigkeiten
• IT-affin, einschließlich aller MS-Plattformen

Erfahrungen:

• Frühere Erfahrung als Claims Team Leader oder in einer leitenden Schadensposition
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Schadensmitarbeitern, Coaching und Unterstützung bei technischen Entscheidungen
• Erfahrung in der Analyse von Schadensdaten, Identifizierung von Mustern und Reaktion auf betriebliche Probleme
• Vertrautheit mit Qualitätsstandards für Schäden und Prozessen zur Beschwerdebearbeitung
• Versiert in Microsoft Word / Excel / PowerPoint
• Nachgewiesene starke Fähigkeiten im Personalmanagement

Vorteile der Arbeit bei Sedgwick in Irland:

• Bike to Work Scheme
• Tax Saver Travel Scheme
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio vor Ort (Dublin 4)
• Vergünstigte Montessori vor Ort (Dublin 4)
• EAP - Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Krankenversicherungsprogramm
• Lebenversicherung
• PHI - Permanente Krankenversicherung
• Prüfungs- und Mitgliedsgebühren
• Berufs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Sedgwick Irland wird von der Zentralbank von Irland (CBI) reguliert. Diese Rolle unterliegt dem Minimum Competency Code (MCC), wie von der CBI festgelegt. Dieser Code legt den Mindestberufstandard für jede Person fest, die bestimmte Finanzdienstleistungen erbringt, insbesondere im Umgang mit Verbrauchern. Diese Rolle wird als kontrollierte Funktion (CF5 CF6 & CF7) eingestuft und unterliegt den Anforderungen an Fitness- und Integritätsstandards, einschließlich der Anforderungen, die im Individual Accountability Framework Act 2023 dargelegt sind. Erfolgreiche Kandidaten erhalten Schulungen zu allen geltenden regulatorischen Anforderungen. Sedgwick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.