Das sind die Aufgaben
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen uber verschiedene Kommunikationskanale und eigenstandige Klarung technischer oder prozessbezogener Themen
- Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Losungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden
- Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Manahmen zur Verbesserung von Servicequalitat und Prozessen
- Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Ablaufen und Weiterentwicklung interner Standards
- Unterstutzung des Teams bei anspruchsvollen Fallen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools
Was uns uberzeugt
- Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare systematische Ausbildung
- Mehrjahrige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre)
- Sichere Anwendung von Ticketsystemen und sehr gute Kenntnisse in M365
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein ausgepragtes Verstandnis logistischer Prozesse und hohe ITAffinitat
- Starke Kommunikations-, Konflikt- und Veranderungskompetenz sowie die Fahigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten
Was wir einbringen
- Sicherer Arbeitsplatz mit modernem Equipment und langfristigen Perspektiven fur deine Entwicklung
- Fundierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen sowie Raum fur die Entfaltung deiner individuellen Starken
- Attraktive Vergutung, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge honorieren deine Leistung
- Gute Anbindung an den OPNV sowie kostenlose Parkplatze, erleichtern dir den Arbeitsweg
- Eine offene, wertschatzende Kommunikation auf Augenhohe und flache Hierarchien
- Mitarbeitervergunstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
- Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team, das sich auf dich freut
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Specialist Customer Support (m/w/d) TMS in Nürnberg Arbeitgeber: Nagel-Group
Als Werkstudent:in im Customer Service Management bieten wir dir die Möglichkeit, in einem krisensicheren Unternehmen der systemrelevanten Branche zu arbeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einer fairen Bezahlung sowie umfangreichen Schulungsangeboten zur individuellen Karriereentwicklung. Unser angenehmes Arbeitsumfeld und das engagierte Team fördern nicht nur deine fachlichen Fähigkeiten, sondern auch deine persönliche Entfaltung.
