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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of our customers by handling inquiries and managing our hotline service provider.
- Arbeitgeber: Join Nahverkehr Mainfranken, the go-to public transport network in Mainfranken starting January 2025.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a permanent contract, flexible hours, and the option to work remotely.
- Warum dieser Job: Make a real impact on public transport while working in a supportive and friendly team environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your completed vocational training and customer-oriented mindset; experience in public transport is a plus.
- Andere Informationen: Work in a modern office in Würzburg with direct tram access and opportunities for personal development.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH ist ab 01.01.2025 der mainfränkische Verkehrsverbund. Zur Beantwortung von Kundenanfragen über unser Kontaktpostfach und zur Steuerung des Dienstleisters für die Kundenhotline suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d) in unbefristeter Anstellung.
Aufgaben
- Sie bearbeiten Kundenanfragen (schriftlich und ggf. telefonisch)
- Sie steuern den mit der telefonischen Kundenhotline beauftragten Dienstleister und stehen diesem als Ansprechpartner zur Verfügung.
- Sie sind die Schnittstelle zwischen den Kundencentern und Vorverkaufsstellen der Verkehrsunternehmen, der Geschäftsführung und den Gesellschaftern.
- Sie übernehmen die Berechtigungsprüfung für Bestellungen des bayerischen Ermäßigungstickets in einem Online-Tool.
- Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Pflege einer Kundendatenbank.
Qualifikation
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation)
- Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen, gerne im Bereich des ÖPNV, sammeln.
- Sie verfügen über eine gute sprachliche Ausdrucksweise.
- Sie sind kundenorientiert, freundlich uns selbstsicher.
- Sie sind serviceorientiert und haben Freude an der Kommunikation.
- Sie arbeiten gerne selbständig und flexibel, sind aber dennoch ein Teamplayer.
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise aus.
- Sie sind sicher im Umgang mit MS Office sowie moderner Kommunikationstechnik.
Benefits
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Vergütung nach dem TVöD.
- Ein jährliches Leistungsentgelt.
- Eine Zusatzversorgung (BVK).
- Eine gute Work-Live-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die regelmäßige Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- Eine wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem sympathischen und motivierten Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre.
- Eine steile Lernkurve und flache Hierarchien.
- Die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Ein modernes und klimatisiertes Büro im Herzen Würzburgs, mit direktem Anschluss an die Straßenbahn.
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wenn Sie unsere Ideen begeistern und Sie Lust haben, ein Teil unserer Vision zu werden, den Ausbau des öffentlichen Nahverkehrs ein Stück besser zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen bevorzugt eingestellt. Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 20.09.2024 per E-Mail (in einer einzigen PDF-Datei mit max. 8 MB Größe) an:
Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in der KW 39 (23. bis 27.09.2024) statt.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d) Arbeitgeber: Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH
Kontaktperson:
Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmensziele und die Bedeutung des öffentlichen Nahverkehrs verstehst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Wissen über MS Office und moderne Kommunikationstechnik, um im Gespräch zu zeigen, dass du technisch versiert bist. Vielleicht kannst du auch erwähnen, wie du diese Tools in der Vergangenheit effektiv eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Teamarbeit und zu deiner strukturierten Arbeitsweise zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit in einem Team gearbeitet hast und welche Methoden du nutzt, um organisiert und zielorientiert zu bleiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Unterlagen bereit hast, einschließlich Lebenslauf, Anschreiben und Nachweisen über deine Qualifikationen. Achte darauf, dass alles aktuell und vollständig ist.
Anschreiben verfassen: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle als Mitarbeiter Kundendialog darlegst. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten.
E-Mail-Bewerbung: Sende deine Bewerbungsunterlagen in einer einzigen PDF-Datei (max. 8 MB) per E-Mail an die angegebene Adresse. Achte darauf, dass die Betreffzeile klar und präzise ist, um deine Bewerbung hervorzuheben.
Frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen: Gib in deiner Bewerbung deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellungen an. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle ernst nimmst und gut vorbereitet bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da du in der Position des Mitarbeiters Kundendialog häufig mit Kundenanfragen zu tun haben wirst, solltest du dir einige typische Fragen und deren Antworten im Voraus überlegen. Überlege dir auch, wie du freundlich und professionell auf verschiedene Anliegen reagieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist eine gute sprachliche Ausdrucksweise entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du könntest auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da die Stelle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Zeige dein Interesse an der Nahverkehr Mainfranken GmbH, indem du dich über ihre Dienstleistungen und Ziele informierst. Wenn du während des Interviews Fragen dazu stellst oder relevante Informationen teilst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und wirklich an der Position interessiert bist.
