Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das für den Support und die Benutzergeräte verantwortlich ist.
- Unternehmen: Nantes Métropole, engagiert für öffentliche Dienstleistungen.
- Vorteile: Strategische Projekte, dynamisches Arbeitsumfeld und kontinuierliche Verbesserung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualität des IT-Supports und der Benutzererfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik (Bac +5) und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l'expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d'appels et des techniciens de proximité. Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité. Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d'infrastructure. Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d'identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.
Vos missions si vous les acceptez :
- Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
- Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
- Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
- Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d'amélioration continue
- Manager et coordonner l'unité
- Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
- Organiser l'activité et gérer les priorités opérationnelles
- Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
- Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
- Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
- Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
- Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
- Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d'appels et à la mobilité
- Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d'information utilisateurs
Le profil recherché : Vous avez un beau parcours ou vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, idéalement de niveau Bac +5. Votre expertise technique, votre capacité de prise de recul, votre management d'équipe et de projet, viendront poursuivre la dynamique d'amélioration continue en place depuis plusieurs années et cela sera particulièrement appréciée pour rejoindre notre service. Vous maîtrisez : le pilotage d'activités support et de services IT, les environnements postes de travail, mobilité et outils ITSM, la gestion des incidents et des situations critiques, le pilotage de prestataires et contrats de services. Vous disposez également d'une bonne culture : Infrastructures et systèmes d'information, cybersécurité, outils de gestion de parc et helpdesk.
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole :
- Des enjeux stratégiques autour des usages et de la qualité de service
- Une équipe engagée au coeur du fonctionnement quotidien des services publics
- Des projets structurants autour des outils utilisateurs et du support IT
Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F Arbeitgeber: Nantes Métropole
Nantes Métropole ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine engagierte und dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der die Qualität des IT-Supports und der Benutzererfahrung im Mittelpunkt steht. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und strategische Projekte bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, ihre technischen Fähigkeiten zu erweitern, sondern auch aktiv zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen beizutragen. Die Zusammenarbeit in einem motivierten Team und die Chance, an bedeutenden IT-Initiativen in Nantes teilzuhaben, machen diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du eine kurze Nachricht an den Recruiter schickst, in der du erklärst, warum du perfekt für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Bewerbungen aktuell und suche ständig nach neuen Möglichkeiten, um deine Chancen zu erhöhen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Persönlichkeit durchscheinen zu lassen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und im Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen kannst.
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die relevanten Punkte erfassen und sehen, dass du organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere offizielle Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nantes Métropole vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Jobs vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Support, Teamführung und Krisenmanagement zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel mit Teamarbeit und Koordination zu tun hat, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Teams zu sprechen. Betone, wie du Konflikte gelöst und die Zusammenarbeit verbessert hast, um die Qualität des Supports zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder den Zielen für die nächsten Monate.
