Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das für den Support und die Benutzergeräte verantwortlich ist.
- Unternehmen: Nantes Métropole, engagiert für öffentliche Dienstleistungen.
- Vorteile: Strategische Projekte, dynamisches Umfeld und kontinuierliche Verbesserung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualität des IT-Supports und der Benutzererfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik (Bac +5) und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l'expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d'appels et des techniciens de proximité. Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité. Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d'infrastructure. Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d'identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.
Vos missions si vous les acceptez :
- Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
- Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
- Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
- Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d'amélioration continue
- Manager et coordonner l'unité
- Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
- Organiser l'activité et gérer les priorités opérationnelles
- Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
- Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
- Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
- Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
- Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
- Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d'appels et à la mobilité
- Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d'information utilisateurs
Le profil recherché :
Vous avez un beau parcours ou vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, idéalement de niveau Bac +5. Votre expertise technique, votre capacité de prise de recul, votre management d'équipe et de projet, viendront poursuivre la dynamique d'amélioration continue en place depuis plusieurs années et cela sera particulièrement appréciée pour rejoindre notre service.
Vous maîtrisez : le pilotage d'activités support et de services IT, les environnements postes de travail, mobilité et outils ITSM, la gestion des incidents et des situations critiques, le pilotage de prestataires et contrats de services. Vous disposez également d'une bonne culture : Infrastructures et systèmes d'information, cybersécurité, outils de gestion de parc et helpdesk.
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole :
- Des enjeux stratégiques autour des usages et de la qualité de service
- Une équipe engagée au coeur du fonctionnement quotidien des services publics
- Des projets structurants autour des outils utilisateurs et du support IT
Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F Arbeitgeber: Nantes Métropole
Nantes Métropole ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine engagierte und dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der die Qualität des IT-Supports und der Nutzererfahrung im Mittelpunkt steht. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und strategische Projekte bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln, sondern auch aktiv zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen beizutragen. Die Zusammenarbeit in einem motivierten Team und die enge Kooperation mit verschiedenen Abteilungen fördern eine positive Unternehmenskultur und bieten zahlreiche Wachstumschancen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Herausforderungen des Jobs verstehst und wie du sie meistern kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends in der IT-Branche vertraut, insbesondere in Bezug auf Support und Cybersicherheit. Das wird dir helfen, im Gespräch kompetent zu wirken und deine Leidenschaft für das Thema zu zeigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Support & terminaux utilisateurs H/F mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, versuche, einen persönlichen Touch reinzubringen. Zeig uns, wer du bist und warum du zu StudySmarter passt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Persönlichkeit zeigen!
Sei präzise und klar:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, der nicht notwendig ist. Wir möchten schnell verstehen, was du kannst und was du für uns tun kannst.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support und in der Teamleitung. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen, die du brauchst, und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nantes Métropole vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Jobs vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Management von Support-Teams oder in der Lösung kritischer Vorfälle zeigen. Konkrete Beispiele helfen, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du ein Team von 4 Mitarbeitern leiten wirst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Teamführung und Zusammenarbeit zu betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du Konflikte löst und ein positives Arbeitsumfeld schaffst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Nantes Métropole. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in die Organisation einzufügen.
