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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Kundenservice-Team für optimale Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Narayana Verlag, führend in Naturheilkunde und E-Commerce.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, Gestaltungsspielraum und attraktive Mitarbeiterkonditionen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem sinnstiftenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung von Vorteil.
- Andere Informationen: Engagiertes Team und moderne Arbeitsumgebung in Auggen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Narayana Verlag ist eines der führenden Verlags- und E-Commerce-Unternehmen im Bereich Naturheilkunde und Gesundheit. Mit unserem Onlineshop, unserem Verlagsprogramm und der Supplement-Marke Unimedica begeistern wir täglich tausende Kunden. Unser Kundenservice-Team ist dabei die erste und wichtigste Stimme unseres Unternehmens.
Ihre Aufgaben
- Sie führen und entwickeln unser Kundenservice-Team und schaffen eine Atmosphäre, in der jeder sein Bestes geben kann.
- Sie sind erste Ansprechperson bei eskalierenden Kundenanliegen – per Telefon, E-Mail und über unseren Onlineshop.
- Sie optimieren kontinuierlich Abläufe, Prozesse und Kommunikationsstandards im Team.
- Sie werten KPIs aus (Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Reklamationsquoten) und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Sie koordinieren Ihr Team mit anderen Bereichen wie Versand, Einkauf und Produktmanagement.
- Sie übernehmen Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender und fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihres Teams.
Was Sie mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Versandhandel.
- Erste Führungserfahrung oder nachgewiesene Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie ein hohes Maß an Empathie.
- Sicherer Umgang mit KPIs und serviceorientierten Tools (Helpdesk-Systeme, CRM).
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.
- Begeisterung für Naturheilkunde, Gesundheit oder ganzheitliche Lebensweise von Vorteil.
Was wir bieten
- Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem Unternehmen mit 45-jähriger Geschichte und klaren Werten.
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echter Gestaltungsspielraum.
- Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, in der Menschen im Mittelpunkt stehen.
- Moderner Standort in Auggen mit guter Anbindung an Freiburg und Basel.
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment.
Leitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Narayana Verlag GmbH
Kontaktperson:
Narayana Verlag GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Narayana Verlag auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du dich für die Unternehmenskultur interessierst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die im Kundenservice wichtig sind, und überlege dir, wie du diese optimieren würdest. Das zeigt, dass du die Rolle ernst nimmst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, dass dein Profil und deine Erfahrungen klar zeigen, wie du das Team unterstützen kannst und warum du die richtige Person für die Stelle bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Leitung unseres Kundenservice-Teams brennst.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele aus deinem bisherigen Berufsleben, die zeigen, wie du mit Kunden umgegangen bist oder wie du dein Team geführt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
KPIs im Blick!: Da wir viel Wert auf Kennzahlen legen, solltest du in deiner Bewerbung auch darauf eingehen. Erkläre, wie du KPIs genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das zeigt uns, dass du die Zahlen im Griff hast!
Bewirb dich direkt bei uns!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Narayana Verlag GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Narayana Verlags. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner Rolle als Leitung Kundenservice umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Kenne deine KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenservice vertraut, wie Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit verbessert hast und welche Strategien du dafür eingesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Position ist, übe, klar und empathisch zu kommunizieren. Überlege dir, wie du schwierige Kundenanliegen angehen würdest und präsentiere deine Ansätze im Interview.