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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Customer Lifecycle und baue vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Narravero verwandelt Produkte in mediale Brücken zwischen Marken und Konsumenten.
- Mitarbeitervorteile: Hohe Eigenverantwortung, persönliche Weiterentwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse mit und erlebe ein wachsendes Unternehmen mit spannenden Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu Reisen und gelegentlicher Wochenendarbeit erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Narravero Münster, North Rhine-Westphalia, Germany
Standort
Münster
Beschäftigungsart
Vollzeit
Start
Ab sofort
Mission
Wir machen den Digitalen Produktpass (DPP) zum Erlebnis – als echten Touchpoint zwischen Marken und Konsument:innen. Unsere Plattform verwandelt Produkte in mediale Brücken zur Zielgruppe, schafft Vertrauen und eröffnet Unternehmen völlig neue Umsatzpotenziale.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden – von der Onboarding-Phase über die aktive Nutzung bis hin zum Wachstum. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.
Du leitest bei Bedarf auch Workshops vor Ort beim Kunden und solltest bereit sein, regelmäßig zu reisen – insbesondere in der Onboarding-Phase. Auch wenn uns Work-Life-Balance wichtig ist, kann es in Einzelfällen zu Wochenendarbeit kommen – etwa bei wichtigen Go-Lives, Events oder zum Erreichen von Milestones.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner B2B-Kunden (Onboarding → Value Realisation → Expansion)
- Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Sales und Produktentwicklung
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von Kundenbindung, Produktnutzung und Upselling
- Sprachrohr des Kunden im Unternehmen – Weitergabe von Feedback und Anfragen an Sales, Support und die Produktentwicklung
- Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse, Playbooks und Kundendokumentationen
- Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Success-Initiativen (z.B. Trainingsmaterialien, Automatisierung, Templates)
Was du mitbringst
2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Solution Consulting – idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie professionelles Englisch in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen (innerhalb der DACH‑Region oder EU) sowie gelegentlicher Wochenendarbeit
- Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen und technischen Lösungen
- Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
- Idealerweise: Erfahrung im Onboarding von Enterprise-Kunden oder in der Leitung von CS-Projekten
Benefits
Hohe Eigenverantwortung und Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens
- Ein dynamisch wachsendes Umfeld mit der Möglichkeit, Prozesse und Best Practices aktiv mitzugestalten
- Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, gemeinsam mit uns zu wachsen
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Dann sende uns deine Unterlagen
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Narravero
Kontaktperson:
Narravero HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Customer Success und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf spezifische Szenarien vor, die du in der Rolle des Customer Success Managers erleben könntest. Überlege dir, wie du komplexe Kundenanforderungen angehen würdest und welche Strategien du zur Kundenbindung einsetzen könntest. Dies zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im B2B-SaaS-Bereich und wie sie die Customer Experience beeinflussen. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze in deine Arbeit einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe technische Lösungen einfach erklären kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen durchführen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im B2B-SaaS-Bereich und in der Kundenbetreuung.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und zum Aufbau von Kundenbeziehungen zeigen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Narravero vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Informiere dich gründlich über die Mission und die Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig der digitale Produktpass für die Kundenbeziehungen ist und wie du dazu beitragen kannst, diese Mission zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management. Sei bereit, diese zu teilen, um zu zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den größten Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich Customer Success sieht, und wie du helfen kannst, diese zu bewältigen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.