Senior Retention & CRM Manager (m/w/d) - E-Mail-Marketing (Klaviyo), WhatsApp & Treueprogramm · Vollzeit · Start: ab sofort · Office oder Hybrid, Remote möglich

Über uns

Naschen klingt für viele nach schlechtem Gewissen. Bei uns nicht. NaschNatur macht Schokolade, Riegel und Aufstriche, die ausschließlich mit Datteln gesüßt sind statt mit Industriezucker oder anderen Süßungsmitteln - bio, vegan, ohne Zusatzstoffe, mit Zutaten, die man aussprechen kann - und machen daraus Süßes, dass einfach richtig gut schmeckt. Ob das funktioniert, sagen unsere Kundinnen und Kunden besser als jede Anzeige: 4,94 von 5 Sternen bei über 3.500 Bewertungen. Dazu kommen Nachrichten, für die man sich Zeit nehmen muss - seitenlang, und erstaunlich oft steht darin das Wort "lebensverändernd". Menschen, die ihren Zuckerkonsum umgestellt haben und uns erzählen, was sich dadurch für sie verändert hat. Genau da setzt diese Rolle an. Wer sich für weniger Zucker entscheidet, entscheidet sich nicht einmal - sondern jeden Tag neu. Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden auf diesem Weg begleiten: mit E-Mails und Nachrichten, die zum richtigen Zeitpunkt kommen, die weiterhelfen statt nur zu verkaufen, und die aus einer guten Entscheidung eine Gewohnheit machen.

Deine Mission

• Du machst aus Erstkäufern Stammkunden.
• Du verantwortest unser CRM - Flows, Kampagnen, Segmentierung - baust WhatsApp als neuen Kanal von Grund auf auf und entwickelst unser Treue- und Referral-Programm.
• Deine Nordstern-Metrik: die Wiederkaufrate.

Ausgangslage

Es gibt bei NaschNatur bisher kein CRM-Team, keine Agentur und keine gewachsene Struktur. Klaviyo läuft, erste Flows stehen - der Rest ist offen. Du bist die erste Person, die diesen Bereich verantwortet und ihn von hier aus aufbaut. Das heißt in den ersten Monaten: Du machst fast alles selbst. Flows bauen, Segmente anlegen, Kampagnen einplanen, WhatsApp-Setup aufsetzen, Reportings ziehen, Tools evaluieren. Es gibt niemanden, an den du Umsetzung abgeben kannst. Hands-on ist in dieser Rolle keine Floskel, sondern die Arbeitsbeschreibung - die Strategie entsteht beim Bauen, nicht davor.

Aufgaben

• Du verantwortest unser E-Mail-Marketing in Klaviyo end-to-end: Flows (Welcome, Post-Purchase, Win-Back), Kampagnen, Segmentierung, A/B-Tests, Deliverability.
• Du arbeitest eng mit unserer Gründerin Andi zusammen: Sie schreibt die Texte für unsere Mails, du machst daraus Kampagnen und Flows, die zur richtigen Zeit bei den richtigen Menschen landen - inklusive Kalender, Briefings und Freigabeprozess.
• Du baust unseren WhatsApp-Kanal auf: Opt-in-Strecken, Automationen, Kanalstrategie - und verzahnst ihn sauber mit der E-Mail statt ihn daneben zu stellen.
• Du entwickelst und betreibst unser Treueprogramm und unser Referral-Programm.
• Du baust unsere Lifecycle-Logik über alle Kanäle: Wer bekommt wann welche Botschaft - und wer bewusst keine.
• Du arbeitest datenbasiert: Kohorten, Wiederkaufraten, Lifecycle-Analysen - und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM & Retention Marketing im E-Commerce - du hast Flows und Lifecycle-Programme nachweislich selbst gebaut und skaliert, nicht nur begleitet.
• Idealerweise Erfahrung im FMCG-/Food-Umfeld mit hoher Kauffrequenz.
• Sicherer Umgang mit Klaviyo (oder einem vergleichbaren modernen ESP) und mit Zahlen: Segmentierung, Attribution, Kohorten sind dein Handwerkszeug.
• Erfahrung darin, mit Gründerinnen oder Brand-Ownern zusammenzuarbeiten: Du holst gute Texte ab, statt auf sie zu warten - mit klaren Briefings, realistischen Deadlines und einem Kalender, der hält.
• Du bringst eigene Überzeugungen mit, wie gutes Retention Marketing aussieht - und vertrittst sie auch gegenüber den Gründern.
• Ownership-Mentalität: Du willst einen Bereich verantworten, nicht Aufgaben abarbeiten.

Extra-Pluspunkte

• Du kannst selbst schreiben: Die Mail-Texte kommen von Andi, aber wer Betreffzeilen testen, kürzen und WhatsApp-Nachrichten in ihrem Ton nachziehen kann, ist deutlich schneller unterwegs.
• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder anderen Messaging-Kanälen.
• Erfahrung im Aufbau von Treue- oder Referral-Programmen.

Benefits

Was wir bieten:

• Volle Verantwortung für einen unserer wichtigsten Wachstumshebel - mit direkter Sichtbarkeit deiner Ergebnisse.
• Einen Kanal, den du von null aufbaust (WhatsApp), statt nur Bestehendes zu verwalten.
• Eine Marke mit einer Stimme, die es schon gibt: Du musst keine Tonalität erfinden, du hast eine Gründerin, die schreibt.
• Perspektive Head of Retention & CRM: Wenn der Bereich wächst und deine Zahlen stimmen, wächst die Rolle mit. Die Kriterien dafür besprechen wir offen im Prozess, nicht erst im Jahresgespräch.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und dem Head of Growth.
• Klare Ziele statt Micromanagement: 1 Haupt-KPI, wöchentlicher Rhythmus, viel Gestaltungsfreiheit.
• Arbeitsort nach deiner Präferenz: Office oder Hybrid in Regensburg oder München - Remote ist möglich.