Für unseren Kunden aus **Raum Arnsberg** suchen wir derzeit einen **IT Support (m/w/d)**. **Aufgaben:** **1st Level Support** - Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail - Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen - Unterstützung der Anwender bei Standardanwendungen, Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten - Benutzerverwaltung sowie Passwort- und Zugriffsmanagement - Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen im Ticketsystem - Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) **2nd Level Support** - Analyse und Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können - Fehlerdiagnose und Troubleshooting in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Netzwerke, Drucker und Endgeräte - Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Geräten - Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 - Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Fachabteilungen - Eskalation von Problemen an den 3rd Level Support oder Hersteller bei Bedarf - Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel **Profil:** - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil - Gute Kenntnisse in: - Microsoft Windows 10/11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Active Directory und Benutzerverwaltung - Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) - Hardware-Support für PCs, Notebooks und mobile Endgeräte - Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) wünschenswert - Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse Falls Du Interesse hast und mehr über diese Stellen erfahren möchtest, würde ich mich über Deine Bewerbung via Email an carmen.ponten@nashdirect.de sehr freuen! Carmen Ponten Executive Recruiter Nash direct GmbH/Harvey Nash Mobil: +49 89 839 306 16 carmen.ponten@nashdirect.de
