Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden per Telefon und digital, um fehlende Informationen zu sammeln.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, wertvolle Erfahrungen und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und trage zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
Partner mit internen und externen Kunden über Telefon und digitale Kanäle, um fehlende Informationen zu sichern, die für die Verarbeitung eingereichter Testproben erforderlich sind.
Erforderliche Patienteninformationen, Gesundheitsdaten, Arzt-, Klinik-, Abrechnungs- und Krankenversicherungsinformationen sammeln.
Teststatus kommunizieren, Testergebnisse erneut senden und Anfragen für mobile Phlebotomie planen.
Kundentechnische Probleme und klinische Anfragen an das Personal der genetischen Beratung weiterleiten.
Kontenanfragen für das Vertriebsteam übernehmen, um schnelle und genaue Kontoeinrichtungen, Kit- und Lieferbestellungen, medizinische Auftragsbearbeitung und Auftragsverfolgung voranzutreiben.
Kundenanfragen und Eskalationen bezüglich fehlender oder verspäteter Testproben und Ergebnisberichte lösen.
Kundenverifizierungen durchführen und alle relevanten Informationen einholen, um Beschwerden zu bewerten und zu bearbeiten.
Unlösbare Probleme klar eskalieren und den Schwung im Lösungsprozess aufrechterhalten.
Kundenkonten verwalten, indem alle Interaktionen, Kommunikationen, ergriffenen Maßnahmen und Nachverfolgungen dokumentiert werden.
Aktuelles Wissen über alle Natera-Gentestverfahren, erforderliche Proben, Bearbeitungszeiten, erforderliche Patienteninformationen, Antragsformulare und Verzichtserklärungen aufrechterhalten.
Mit neuen Mitarbeitern zusammenarbeiten, um Schulungs- und Einarbeitungsunterstützung zu bieten.
Die Einhaltung der HIPAA-Richtlinien und der Verfahren von Natera in Bezug auf den Datenschutz und geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) sicherstellen.
Alle aktuellen Schulungsanforderungen von Natera abschließen und aufrechterhalten.
Bei unklaren Prozessen oder Erwartungen Klarheit schaffen und den Schwung aufrechterhalten.
Anforderungen:
- Abschluss der High School oder gleichwertig erforderlich; Zwei- oder vierjährige Hochschulausbildung oder Zertifizierung bevorzugt.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Mehrsprachige Fähigkeiten sind ein großer Vorteil.
- Erfahrung mit Salesforce CRM, LIMS, Twilio oder anderen virtuellen Kommunikationsplattformen ist bevorzugt.
Customer Experience Associate (Temporary) Arbeitgeber: Natera
Natera ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Customer Experience Associate haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu interagieren und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung ihrer Erfahrungen zu leisten. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Schulungen und bieten flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Associate (Temporary) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Natera sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Experience Associate (Temporary) bei Natera geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Natera. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Experience Associate (Temporary). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Associate (Temporary) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Natera mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Natera arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Natera vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Natera verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Natera stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
