Mgr, Patient Success

Der Manager für Patientenerfolg überwacht die Verfahren zur Eskalationsverwaltung für Nateras Patienten-Community und das Außendienstteam. Diese Rolle leitet ein Team von Experten für Patientenabrechnung, das sich darauf konzentriert, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen, indem Eskalationen gelöst und eine solide Beziehung zu den Patienten aufrechterhalten wird. Dies wird durch verschiedene Kommunikationsformen, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat, erreicht. Der Manager für Patientenerfolg wird erwartet, dass er eine hohe Kommunikation mit der internen Führung und den Patienten vom Engagement bis zur Lösung verwaltet.

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN:

• Förderung der Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Geschäftsbereichen zur Lösung eskalierter Patientenbedürfnisse.
• Leitung eines Teams, das Tickets ausstellt, auf Tickets reagiert und Ticketprobleme nach Bedarf eskaliert.
• Verantwortlich für die Leitung von Patientenansprachebemühungen zur Lösung eskalierter Probleme.
• Entwicklung und Analyse von Eskalationsleistungskennzahlen durch wöchentliche Kennzahlen und Qualitätstrends, einschließlich Zeit bis zur Lösung und Zusammenfassungen von Patienteneinschätzungen.
• Verantwortlich für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Verfahren für Patienten und Außendienstmitarbeiter.
• Leitung operativer Programme, Projekte und Initiativen, die dazu beitragen, das Geschäft durch Patientenlösungen voranzutreiben.
• Informieren von wichtigen internen Führungskräften und anderen Interessengruppen über den Eskalationsstatus.
• Leitung von Diskussionen zur Ursachenanalyse nach Problemen (RCA), um zukünftige Vorkommen zu minimieren und zu beseitigen.
• Sicherstellung einer zeitnahen Schließung von Eskalationsfällen.

Diese Rolle arbeitet regelmäßig mit PHI, sowohl in Papier- als auch in elektronischer Form, und hat Zugang zu verschiedenen Technologien, um PHI (Papier und elektronisch) zur Ausführung der Arbeit zuzugreifen. Mitarbeiter müssen die Schulung zur Privatsphäre von HIPAA/PHI, die Schulung zu allgemeinen Richtlinien und die Schulung zur Einhaltung von Verfahren sowie die Sicherheitsschulung so schnell wie möglich, jedoch nicht später als innerhalb der ersten 30 Tage nach der Einstellung, abschließen. Mitarbeiter müssen den aktuellen Status der Schulungsanforderungen von Natera aufrechterhalten. Mitarbeiter müssen eine Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds nach dem Angebot bestehen.

QUALIFIKATIONEN:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter in inbound- und outbound-Kapazität.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit salesforce.com.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Abrechnung.
• Hintergrund in der medizinischen Abrechnung bevorzugt.

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FÄHIGKEITEN:

• Offene Persönlichkeit mit ausgezeichneten mündlichen und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, strategisch zu denken und taktisch auszuführen.
• Betonung auf Wettbewerbsanalyse und Teamgeist.
• Fähigkeit, unsere Abrechnungsangebote potenziellen Patienten und internen Agenten zu vermitteln und zu erklären.
• Starke quantitative Fähigkeiten und MS Excel-Kenntnisse.
• Selbstmotivation mit dem Wunsch und der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
• Handeln mit einem Gefühl der Dringlichkeit.
• Ausgezeichnete organisatorische und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN & ARBEITSUMGEBUNG:

• Die Aufgaben werden typischerweise in einem Büro durchgeführt; jedoch ist das Arbeiten von zu Hause aus eine Option.
• Diese Position erfordert die Nutzung einer Computer-Tastatur, die Kommunikation über das Telefon und das Lesen von gedrucktem Material.
• Die Aufgaben können manchmal erfordern, außerhalb der regulären Arbeitszeiten (Abende und Wochenenden) zu arbeiten.
• 25% Reisebereitschaft ist für diese Position erforderlich.

UNSER ANGEBOT:

Natera™ ist ein globaler Marktführer in der cfDNA-Testung, die sich der Onkologie, der Frauengesundheit und der Organ-Gesundheit widmet. Unser Ziel ist es, personalisierte genetische Tests und Diagnosen Teil des Standardverfahrens zu machen, um die Gesundheit zu schützen und frühere sowie gezielte Interventionen zu ermöglichen, die zu längeren, gesünderen Leben führen. Das Natera-Team besteht aus hochengagierten Statistiken, Genetikern, Ärzten, Laborwissenschaftlern, Geschäftsprofis, Software-Ingenieuren und vielen anderen Fachleuten aus erstklassigen Institutionen, die sich leidenschaftlich für unsere Arbeit und füreinander einsetzen. Wenn Sie Natera beitreten, werden Sie hart arbeiten und schnell wachsen. An der Seite der Elite der Branche werden Sie gefordert und herausgefordert und stolz darauf sein, Teil eines Unternehmens zu sein, das die Landschaft des Managements genetischer Erkrankungen verändert.

WETTBEWERBSFÄHIGE LEISTUNGEN:

Die Mitarbeiterleistungen umfassen umfassende medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, Lebens- und Invaliditätspläne für berechtigte Mitarbeiter und deren Angehörige. Darüber hinaus erhalten Natera-Mitarbeiter und ihre unmittelbaren Familien kostenlose Tests sowie Leistungen zur Fruchtbarkeitsversorgung. Weitere Vorteile umfassen Schwangerschafts- und Elternzeit, 401k-Leistungen, Pendlerleistungen und vieles mehr. Wir bieten auch ein großzügiges Mitarbeiterempfehlungsprogramm!

Natera ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und integratives Arbeitsumfeld zu gewährleisten und begrüßen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven. Inklusive Zusammenarbeit kommt unseren Mitarbeitern, unserer Gemeinschaft und unseren Patienten zugute und ist entscheidend für unsere Mission, das Management von Krankheiten weltweit zu verändern. Alle qualifizierten Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben und werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einen anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigt. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden Gesetzen.