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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Customer Success Manager und sorge für Kundenzufriedenheit und neue Geschäftsmöglichkeiten.
- Arbeitgeber: Sei Teil eines innovativen Unternehmens, das Marktführer in KI-gestützter Dokumentenautomatisierung werden will.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden Projekten, entwickle kreative Ideen und wachse persönlich und beruflich.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem, erste Erfahrung im Kundenmanagement und fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem vielfältigen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Delivery-Teams. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Kundenbindung und Vertriebsunterstützung: Sie bauen starke, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden auf und pflegen diese. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Kundenbindung, um Abwanderung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie gehen proaktiv auf Kundenanliegen ein, um deren Erfolg sicherzustellen. Sie verwalten Verlängerungen und identifizieren Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling.
- Onboarding und Schulung: Sie sorgen für ein nahtloses Onboarding und sind verantwortlich für die Einführung der natif.ai-Plattform. Sie erkennen Probleme frühzeitig und treiben deren Lösung voran. Sie bieten Produktschulungen und Unterstützung an, um Kunden zu befähigen, unsere Software effektiv zu nutzen.
- Produktverbesserung: Sie fungieren als Stimme des Kunden, sammeln Feedback zur Verbesserung des Produkts. Sie analysieren die Nutzungsdaten der Kunden, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Sie halten die Kunden über Produktupdates und Branchentrends informiert.
Ihr Profil
Minimale Qualifikationen:
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem anderen technischen Studiengang.
- Sie haben erste Erfahrungen in der Betreuung von Kundenprojekten, idealerweise in den Bereichen Customer Success, Consulting oder Account Management, und idealerweise in der SaaS-Branche.
- Sie verfügen über starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten.
- Sie sind selbstmotiviert und proaktiv mit einer großen Lernbereitschaft.
- Sie haben außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, schnelles Verständnis und eine kundenorientierte Denkweise.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Sie analysieren gerne Daten und ziehen Erkenntnisse zur Förderung des Kundenerfolgs.
- Sie haben eine Leidenschaft für Technologie und KI; Vertrautheit mit Dokumentenverarbeitung oder OCR-Software ist von Vorteil.
Warum wir?
- Erleben Sie Innovation: Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens, das Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung werden möchte.
- Vielfältige Aufgaben: Arbeiten Sie an abwechslungsreichen Aufträgen, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Kreativität entfalten: Genießen Sie einen hohen Grad an Freiheit, um Ihre kreativen Ideen zu entwickeln und direkt mit Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammenzuarbeiten.
- Gestalten: Bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens.
- Persönliches Wachstum: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und legen daher großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeiten Sie in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem vielfältigen, interdisziplinären Team.
- Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, regelmäßigen Teamevents und einer Vielzahl anderer Vorteile.
- Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, garantieren dieses Gleichgewicht.
Kontaktinformationen
Ihr Recruiter: Charlotte Risch
Human Resources
+49 160 819 71 58
Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: natif.ai
Kontaktperson:
natif.ai HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktivieren! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit der natif.ai Plattform auseinandersetzt. Verstehe die Funktionen und Vorteile, die sie bietet, und überlege dir, wie du diese Informationen nutzen kannst, um potenzielle Kunden zu überzeugen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle des Customer Success Managers zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich SaaS und KI. Zeige im Gespräch, dass du ein Verständnis für die Branche hast und wie diese Trends die Kundenbindung und den Erfolg beeinflussen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Stelle an, indem du relevante Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Projektmanagement oder SaaS hervorhebst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftswachstum beitragen kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei natif.ai vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und im Projektmanagement zeigen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenbindung vor
Da Kundenbindung und -zufriedenheit zentrale Aspekte der Rolle sind, sei bereit, über Strategien zu sprechen, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Kunden zu halten und ihre Zufriedenheit zu steigern. Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position sind starke Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in deinen Antworten als auch in deiner Körpersprache. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Hebe deine Datenanalysefähigkeiten hervor
Da die Analyse von Kundendaten eine wichtige Rolle spielt, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten genutzt hast, um Einblicke zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zeigen, Trends zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen.
