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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und sorgst für deren Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden Projekten und entwickle deine kreativen Ideen in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem, erste Erfahrungen im Kundenmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig; Leidenschaft für Technologie ist ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Delivery-Teams. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Kundenbindung und Vertriebsunterstützung: Sie bauen starke, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden auf und pflegen diese. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Kundenbindung, um Abwanderung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie gehen proaktiv auf Kundenanliegen ein, um deren Erfolg sicherzustellen. Sie verwalten Erneuerungen und identifizieren Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling.
- Onboarding und Schulung: Sie sorgen für ein nahtloses Onboarding und sind verantwortlich für die Einführung der natif.ai-Plattform. Sie erkennen Probleme frühzeitig und treiben deren Lösung voran. Sie bieten Produktschulungen und Unterstützung an, um Kunden zu befähigen, unsere Software effektiv zu nutzen.
- Produktverbesserung: Sie fungieren als Stimme des Kunden, sammeln Feedback zur Verbesserung des Produkts. Sie analysieren die Nutzungsdaten der Kunden, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie halten die Kunden über Produktupdates und Branchentrends informiert.
Ihr Profil
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem anderen technischen Studiengang.
- Sie haben erste Erfahrungen in der Betreuung von Kundenprojekten, idealerweise im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management, und idealerweise in der SaaS-Branche.
- Sie verfügen über starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten.
- Sie sind selbstmotiviert und proaktiv, mit einer großen Lernbereitschaft.
- Sie haben außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, ein schnelles Verständnis und eine kundenorientierte Denkweise.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Sie analysieren gerne Daten und ziehen Erkenntnisse zur Förderung des Kundenerfolgs.
- Sie haben eine Leidenschaft für Technologie und KI; Vertrautheit mit Dokumentenverarbeitung oder OCR-Software ist von Vorteil.
Warum wir?
- Erleben Sie Innovation: Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens, das Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung werden möchte.
- Vielfältige Aufgaben: Arbeiten Sie an abwechslungsreichen Aufträgen, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Kreativität entfalten: Genießen Sie einen hohen Grad an Freiheit, um Ihre kreativen Ideen zu entwickeln und direkt mit Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammenzuarbeiten.
- Gestalten: Bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens.
- Persönliches Wachstum: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und legen daher großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeiten Sie in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem vielfältigen, interdisziplinären Team.
- Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, regelmäßigen Teamevents und einer Vielzahl anderer Vorteile.
- Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, garantieren dieses Gleichgewicht.
Kontaktinformationen
Ihr Recruiter: Charlotte Risch
Human Resources
+49 160 819 71 58
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: natif.ai
Kontaktperson:
natif.ai HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktivieren! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit der natif.ai Plattform auseinandersetzt. Verstehe die Funktionen und Vorteile, die sie bietet, und überlege dir, wie du diese Informationen nutzen kannst, um Kunden erfolgreich zu unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten in Gesprächen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast oder wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Success und SaaS. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese das Kundenmanagement beeinflussen können. Das zeigt dein Engagement und deine Leidenschaft für die Branche.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Success Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung und SaaS, und zeige deine Leidenschaft für Technologie und KI.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele anführen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen kundenorientierten Ansatz demonstrieren.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn möglich, füge Beispiele hinzu, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei natif.ai vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um die Zufriedenheit zu steigern.
✨Bereite dich auf Fragen zur Problemlösung vor
Da der Job stark auf das Lösen von Kundenproblemen fokussiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast. Zeige deine analytischen Fähigkeiten und deinen kundenorientierten Ansatz.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
