Technical Support Engineer I

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Einfluss

Als Technischer Support Ingenieur bieten Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für Dedrone by Axon-Kunden und -Partner weltweit. In dieser Rolle recherchieren, diagnostizieren, beheben und lösen Sie hardware- und softwarebezogene Probleme, während Sie einen hohen Standard an Kundenservice bieten. Ihre technische Expertise, Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise helfen sicherzustellen, dass die Unterstützungserfahrung außergewöhnlich ist und zur Erreichung oder Übertreffung von Leistungs- und Qualitätszielen beiträgt.

Was Sie tun werden

• Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis der Dedrone by Axon Airspace Security Solutions.
• Bieten Sie Level 1 und Level 2 technischen Support für die Dedrone by Axon Produktfamilie für Kunden und Partner weltweit.
• Recherchieren und identifizieren Sie Lösungen zur Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
• Diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerk-Konfiguration.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und treiben Sie diese bis zur Lösung voran.
• Verfolgen Sie interne und externe Anfragen sowie technische Probleme innerhalb der vereinbarten Fristen.
• Aktualisieren, warten und überwachen Sie die Kundensysteme im Rahmen eines umfassenden Unterstützungsmodells.
• Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen und Probleme genau protokolliert werden.
• Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.
• Dokumentieren Sie technisches Wissen in Form von Notizen, Handbüchern und internen Ressourcen.
• Befolgen Sie die standardmäßigen Eskalationsverfahren für ungelöste Probleme.
• Zusammenarbeiten mit Ingenieur- und Entwicklungsteams zur Unterstützung der Ursachenanalyse, wenn nötig.
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst und Wochenendabdeckung.

Was Sie mitbringen

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder 5+ Jahre relevante Berufserfahrung bevorzugt.
• Praktische Erfahrung im Kunden- oder technischen Support.
• Exzellente Fehlersuchefähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Starkes Wissen über Netzwerke und Linux.
• Verständnis von Cloud-Computing-Lösungen.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Dringlichkeit.
• Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und Wissen effektiv zu teilen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Kunden zu erklären.
• Bereitschaft, in Zukunft einen Drohnenpilotenschein zu erwerben.
• Sie müssen in der Lage sein, vertrauliche und hochsensible Informationen zu bewahren.

Schön zu haben

• Kenntnisse über Verbraucher-UAV-Protokolle und -Standards.
• Kenntnisse und Verständnis von RF-Technologie.

Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Das ist in Ordnung. Bei Axon streben wir hoch. Wir denken groß mit einer langfristigen Perspektive, weil wir die Welt zu einem sichereren, besseren Ort umgestalten wollen. Wir setzen uns auch dafür ein, vielfältige Teams aufzubauen, die die Gemeinschaften widerspiegeln, denen wir dienen.

Wichtige Hinweise: Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den geschäftlichen Bedürfnissen und Bedingungen geändert oder ergänzt werden.

Axons Mission ist es, das Leben zu schützen und sich um das Wohlbefinden und die Sicherheit seiner Mitarbeiter sowie um Axons Auswirkungen auf die Umwelt zu kümmern. Alle Axon-Mitarbeiter müssen sich der entsprechenden Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, -richtlinien und -verfahren bewusst sein und sich dafür einsetzen. Axon-Mitarbeiter sind befugt, Sicherheitsbedenken zu melden, sobald sie auftreten, und Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinträchtigen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.