Head, Service Operations Branch

Wer wir sind: Seit mehr als 70 Jahren hat sich die NATO der Wahrung von Frieden und Sicherheit in der Allianz für fast eine Milliarde Bürger verschrieben. Die NATO Communications and Information Agency (NCIA) und ihre Vorgänger haben unermüdlich daran gearbeitet, die Mittel bereitzustellen, die die Verbundenheit und Zusammengehörigkeit ermöglichen, die unsere Allianz stark halten. Wir sind die NCIA, ein Team von 3000 zivilen und militärischen Mitarbeitern an 29 Standorten in Europa, Nordamerika und Asien. Unsere Technologie- und Cyber-Experten ermöglichen es der NATO, kritische Operationen durchzuführen, den Luftraum der NATO zu schützen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, sich gegen Cyberangriffe zu verteidigen, die Netzwerke der NATO zu sichern und die Überlegenheit im Weltraum aufrechtzuerhalten. Dies ist alles möglich dank unserer größten Stärke, unserer Menschen. Um diesen Vorteil zu wahren, streben wir an, die besten Mitarbeiter zu gewinnen, auszubilden und zu halten. Unsere Mitarbeiter repräsentieren sowohl die Vielfalt als auch die Einheit unserer Allianz. Wenn Sie der NCIA beitreten, werden Sie Teil einer Organisation, in der Sie authentisch zur Mission und zum Zweck der NATO beitragen können und uns helfen, unseren technologischen Vorsprung zu bewahren.

Über die Stelle: Basierend in Uedem, Deutschland, werden Sie der Agentur beitreten, während wir uns auf eine Reise begeben, um unsere IT-Dienste zur Unterstützung des digitalen Vorhabens der NATO zu transformieren. Sie werden CSU Uedem beitreten, das dafür verantwortlich ist, zu verwalten, zu liefern und die zugewiesenen Kommunikations- und Informationssysteme (CIS) Produkte und Dienstleistungen für die Kunden der Agentur während Friedenszeiten, Krisen und Kriegen in seinem zugewiesenen AoR und nach Anweisung zu warten. Als lokaler Dienstleister und Service Management Authority (SMA) unterstützt es die NCIA bei der Bereitstellung sicherer, zuverlässiger End-to-End-Dienste unter dem Enterprise Service Delivery Model (ESDM). Wir suchen einen Leiter der Service Operations Branch, der die folgenden Rollen und Verantwortlichkeiten übernimmt:

• Entwicklung, Kommunikation, Implementierung und Überprüfung der Prozesse, die das strategische Management in das operative Management der Organisation einbetten.
• Leitung und Management der Erstellung oder Überprüfung einer Strategie, die den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
• Bereitstellung detaillierter und spezifischer Ratschläge bezüglich der Anwendung ihrer Spezialgebiete auf die Planung und Operationen der Organisation.
• Aktive Pflege von Wissen in einem oder mehreren identifizierbaren Spezialgebieten.
• Bildung, Pflege und Leitung von Arbeitsgruppen und Einzelpersonen zur Erreichung der organisatorischen Ziele.
• Bestimmung und Delegation von Zielen und Aufgabenverantwortlichkeiten an Einzelpersonen oder Teams – einschließlich der Verantwortung für das Personalmanagement, wo dies angemessen ist.
• Erleichterung von Arbeitsgruppen, um definierte Ziele und Ergebnisse zu liefern.
• Bereitstellung von Unterstützung, Anleitung und Vorschlägen an Arbeitsgruppen und Teams, um kollaboratives Problemlösen zu erlernen und ihre Teamleistung zu verbessern.
• Planung und Management der Beschaffung und Bereitstellung von Ressourcen zur Erfüllung spezifischer Bedürfnisse und laufender Nachfrage.
• Definition und Management der Implementierung von Ressourcenprozessen und -tools.

Über Sie: Das wertvolle Wissen und die Erfahrung, die Sie in diese Rolle einbringen, sind:

• Ein Mindestanforderung von einem Bachelor-Abschluss an einer national anerkannten/zertifizierten Universität in einem verwandten Fachgebiet und 3 Jahre einschlägige Erfahrung; oder
• Ausnahmsweise kann der Mangel an einem Universitätsabschluss durch die Demonstration besonderer Fähigkeiten oder Erfahrungen eines Kandidaten, die für die NCIA von Interesse sind, ausgeglichen werden, d.h. mindestens 10 Jahre umfassende und fortschreitende Expertise in Aufgaben, die mit der Funktion des Postens zusammenhängen;
• Der Stelleninhaber muss über mindestens drei Jahre Erfahrung in der CIS-Engineering verfügen und 3 Jahre Erfahrung im Management von CIS-Systemen entweder als Projektmanager oder Service Operations Manager haben;
• Erfahrung in der Leitung multidisziplinärer technischer Teams in Bereichen wie Desktop-Support, Telekommunikation, Netzwerk oder Cybersicherheit;
• Besitz nachweisbarer Führungsmerkmale und umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Teams von CIS-Profis unter herausfordernden Umständen und in komplexen Umgebungen;
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Vorbereitung und Implementierung neuer oder geänderter Dienstleistungen;
• Kenntnisse im Management der Leistung von Systemen und Dienstleistungen;
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Identifizierung von Anforderungen sowie deren Analyse und Validierung;
• Nachgewiesene Erfahrung in der Dienstkontinuität, Incident Response und Infrastrukturunterstützung;
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Was wir bieten: Sinnvolle Arbeit als Teil der erfolgreichsten Allianz in der Geschichte; 5-Jahres-Vertrag mit wettbewerbsfähigem steuerfreiem Gehalt und Haushalts- sowie Kinderzulagen; Privilegien für Expatriates, einschließlich Expatriierungs- und Bildungszulagen (wo zutreffend) und zusätzlichem Heimaturlaub; Ausgezeichnetes privates Krankenversicherungsprogramm; Großzügiger Jahresurlaub von 30 Tagen plus offizielle Feiertage; NATO-Pensionskasse. Entwicklungsprogramme wie berufliche Weiterbildung, Wohlbefinden und mehr.

Die NCIA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für die Förderung eines integrativen Umfelds des gegenseitigen Respekts ein und schätzen Einzigartigkeit und Unterschiede in Geschlecht, Geschlechtsidentität, Rasse, ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Religion, sexueller Orientierung sowie physischer oder neurokognitiver Fähigkeit.

Zusätzliche Details zu den Bedingungen der Bewerbung finden Sie auf der Karriere-Website der NCIA.