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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenkontakte und optimiere den Personaleinsatz für besten Service.
- Arbeitgeber: Regionaler Energieversorger mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, bis zu 40% Homeoffice und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vertrauliches Teamumfeld mit echten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und verbessere den Alltag vieler Menschen.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Mathematik und Erfahrung im Workforce Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich
- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam
- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.
Das erwartet dich:
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
- Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen
Du bringst mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung. Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.
Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) Arbeitgeber: Naturenergie
Kontaktperson:
Naturenergie HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein klares Bild von der Rolle, die du anstrebst. Schau dir die Jobbeschreibung genau an und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du im Gespräch gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl für das Team bist.
✨Tipp Nummer 2
Networking ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Vielleicht gibt es sogar ehemalige Mitarbeiter oder aktuelle Angestellte, die dir wertvolle Einblicke geben können. Wir bei StudySmarter unterstützen dich dabei, dein Netzwerk auszubauen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest, und zeige dein Interesse an der Firma und der Position. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist, Teil des Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Energiewende und die Arbeit mit Zahlen zu betonen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Zahlen sind dein Freund!: Da du mit Daten arbeitest, solltest du in deiner Bewerbung auch deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit Zahlen gearbeitet hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
Teamgeist zeigen!: Wir legen großen Wert auf Zusammenarbeit. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Team und wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast. Das zeigt uns, dass du gut ins Team passt!
Bewirb dich direkt bei uns!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So kannst du sicherstellen, dass wir alle Informationen erhalten, die wir brauchen, um dich kennenzulernen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Naturenergie vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Da es um Nachhaltigkeit und Innovation geht, solltest du in der Lage sein, zu erklären, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Erreichung dieser Ziele beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Analysen durchgeführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine analytischen Fähigkeiten und deinen Umgang mit großen Datenmengen zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über WFM-Tools zeigen
Informiere dich über gängige Workforce Management-Tools wie injixo oder Verint. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast, um den Personaleinsatz zu steuern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team die Servicelevel definiert.