Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere strategisch unsere Personalressourcen im Kundenservice und optimiere Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Regionaler Energieversorger mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und unbefristete Verträge.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem vertrauensvollen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Mathematik und Erfahrung im Workforce Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Deine Aufgaben:
- Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E‑Mail im Kundenmanagement.
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E‑Mail.
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast‑ und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle.
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel.
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität.
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung.
- Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen.
Du bringst mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E‑Mail.
- Erfahrung mit gängigen WFM‑Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI‑Systemen.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen.
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: www.naturenergie.de/karriere/benefits
Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online‑Bewerbung.
Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Naturenergie
Als Arbeitgeber im Bereich OT-Security für Energieinfrastruktur bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Sicherheit und Effizienz fokussiert ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung, während wir Ihnen attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Arbeiten Sie mit uns am Hochrhein, wo Sie nicht nur an spannenden Projekten mitwirken, sondern auch einen direkten Einfluss auf die Sicherheit kritischer Infrastrukturen haben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle des Workforce Managers passen. Zeige, dass du die Energiewende aktiv mitgestalten möchtest!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Stelle Fragen im Interview! Das zeigt dein Interesse und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen im Kundenservice und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Workforce Manager im Kundenservice interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Workforce Management hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast. So können wir besser nachvollziehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Sei strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Das erleichtert uns das Lesen und zeigt deine strukturierte Arbeitsweise.
Bewirb dich online!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei Chiara Raschka landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Naturenergie vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Workforce Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Workforce Managers im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der strategischen und operativen Steuerung von Personalressourcen präsentieren kannst.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten zeigen. Zeige, wie du Daten analysiert und Prognosen erstellt hast, um die Effizienz in der Kommunikation zu steigern.
✨Kenntnisse über WFM-Tools betonen
Informiere dich über gängige WFM-Tools wie injixo oder Verint. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Teamarbeit und Kommunikationsstärke zu geben. Zeige, wie du erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
