Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für ein herausragendes Service-Erlebnis.
- Arbeitgeber: Naturida, ein innovatives E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: 100 % remote, finanzielle Sicherheit, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service und fließend Italienisch.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein modernes Arbeitsumfeld.
Beschreibung
Bei Naturida dreht sich alles darum, Menschen mit hochwertigen Produkten und einem exzellenten Service zu begeistern. Wir suchen eine:n Customer Success Agent (Italienisch) in Teilzeit (15 Stunden/ Woche), der/die unser Team verstärkt und für den italienischen Markt die Betreuung unserer Kund:innen übernimmt – mit Empathie, Professionalität und Freude.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere italienischsprachigen Kund:innen und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, klar und mit Herz beantwortet wird. Mit deiner Hilfe erleben unsere Kund:innen in Italien nicht nur Lösungen, sondern ein echtes Service-Erlebnis, das sie begeistert.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen, Beschwerden, Support vor/nach Kauf)
- Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Informationen an den Team Lead
- Unterstützung im Bestell- & Liefermanagement (Verzögerungen, Retouren, Zusammenarbeit mit Fulfillment-Partnern)
- Überwachung von Retouren, Rückerstattungen und Bestellabwicklungen
- Prozessoptimierung durch Vorschläge für FAQ- oder Makro-Updates
- Verfassen von freundlichen und professionellen Antworten auf Online-Bewertungen
- Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit, auch durch flexible und individuelle Lösungen in besonderen Fällen
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service im E-Commerce / D2C-Bereich
- Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk) & Shopify
- Italienisch auf muttersprachlichem Niveau (Pflicht), sehr gutes Englisch & Deutsch
- Empathisch, zuverlässig, detailorientiert und lösungsorientiert
- Ruhe & Klarheit auch in stressigen Situationen
- Freude an Teamarbeit & gutes Zeitmanagement
Warum wir?
- Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
- Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
- Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
- Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
- Arbeitsumfeld: 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten.
- Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
- Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.
Über uns
Naturida GmbH ist ein internationales agierendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Marken in den Bereichen Beauty, Health und Wellness spezialisiert hat. Als Direct-to-Consumer (D2C)-Marken sind wir in mehreren Ländern international aktiv und bieten unseren Kunden hochwertige Produkte, die auf Innovation und Nachhaltigkeit setzen. Als Teil unseres Teams hast Du die Möglichkeit, an der Gestaltung einer gesunden und nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Kreativität und Teamarbeit großgeschrieben werden.
Customer Support Agent (m/w/d) – TZ | 100 % Remote | E-Commerce / D2C Arbeitgeber: Naturida GmbH
Kontaktperson:
Naturida GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Agent (m/w/d) – TZ | 100 % Remote | E-Commerce / D2C
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Empathie! In einem Vorstellungsgespräch kannst du deine Fähigkeit, auf Kundenanliegen einzugehen, unter Beweis stellen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen oder Probleme häufig auftreten könnten und wie du diese professionell und freundlich beantworten würdest. Das zeigt, dass du die Rolle ernst nimmst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt im richtigen System landet und du alle Vorteile unserer Unternehmenskultur und Benefits nutzen kannst. Lass uns gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Agent (m/w/d) – TZ | 100 % Remote | E-Commerce / D2C
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine freundliche und authentische Sprache, die zu dir passt. Das macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Customer Service hervor, besonders im E-Commerce-Bereich. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast – das zeigt, dass du die richtige Person für den Job bist!
Sprich die Sprache der Kunden: Da du mit italienischen Kund:innen arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse in Italienisch und Englisch klar darstellst. Zeige uns, dass du in der Lage bist, empathisch und professionell zu kommunizieren – das ist entscheidend für den Erfolg im Kundenservice.
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten. So kannst du sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Lass uns gemeinsam an einer großartigen Zukunft arbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Naturida GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, wie du typische Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und deinen Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanfragen beantworten würdest. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Empathie und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Naturida. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie den Kunden helfen können. Das wird dir helfen, authentisch und überzeugend zu wirken.
✨Demonstriere deine Sprachkenntnisse
Da die Position Italienisch als Hauptsprache erfordert, solltest du sicherstellen, dass du während des Interviews in Italienisch kommunizieren kannst. Übe wichtige Phrasen und Antworten, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren und gleichzeitig dein Selbstbewusstsein zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach der Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Position oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung – das wird dir helfen, einen guten Eindruck zu hinterlassen.