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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und verbessere den Kundenservice durch innovative Prozesse.
- Arbeitgeber: Naturida GmbH, ein internationales E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf Beauty und Wellness.
- Mitarbeitervorteile: 100 % Remote-Arbeit, flexible Stunden, Weiterbildungsbudget und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im E-Commerce Customer Support und Teamführung.
- Andere Informationen: Moderne Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung und regelmäßigen Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du liebst exzellenten Customer Service, hast ein Auge für Qualität und ein Herz fürs Team? Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Strukturen verbessern, Menschen entwickeln und echten Impact haben. Dann könnte das hier ziemlich gut zu dir passen!
Als Customer Success Team Lead stellst du sicher, dass unser Customer Support nicht nur gut, sondern konsequent richtig gut ist. In enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Care übersetzt du Kundenfeedback, KPIs und Team-Insights in klare Standards, bessere Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen.
Deine Aufgaben
- Teamführung & Qualität
- Fachliche Führung, Coaching & Entwicklung der CS-Agents
- Regelmäßige Qualitätschecks inkl. klarem, konstruktivem Feedback
- Durchführung von 1:1-Gesprächen & Unterstützung im Daily Business
- Monitoring von Team-Performance & KPIs
- Customer Support & Eskalationen
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen & Sonderfälle
- Steuerung von Kunden- und Zahlungseskalationen (z. B. Klarna, PayPal)
- Unterstützung des Teams in herausfordernden Situationen
- Nutzung von Kundenfeedback zur Qualitätsverbesserung
- Prozesse & Zusammenarbeit
- Pflege & Optimierung von Makros, FAQs & SOPs (Gorgias)
- Weiterentwicklung von CS-Prozessen & Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Fulfillment & internen Teams
- Bindeglied zwischen CS-Team & Head of Customer Care
Dein Profil
- Du hast mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support (D2C / Online-Shop)
- Du hast Erfahrung in der operativen Führung oder aktiven Unterstützung eines CS-Teams, z. B. durch Coaching, Qualitätssicherung oder Eskalationsmanagement
- Du arbeitest sicher mit Shopify und kennst idealerweise Gorgias oder vergleichbare Ticketing-Tools
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sehr sicher auf Englisch, schriftlich wie mündlich
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und selbstorganisiert in einem vollständig remote arbeitenden Team
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit KPIs, Qualitätssicherung oder der Optimierung von CS-Prozessen mit
- Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil (Niederländisch, Dänisch oder Italienisch)
Warum wir?
- Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
- Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
- Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
- Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
- Arbeitsumfeld: 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich.
- Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
- Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.
Über uns: Naturida GmbH ist ein internationales agierendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Marken in den Bereichen Beauty, Health und Wellness spezialisiert hat. Als Direct-to-Consumer (D2C)-Marken sind wir in mehreren Ländern international aktiv und bieten unseren Kunden hochwertige Produkte, die auf Innovation und Nachhaltigkeit setzen. Als Teil unseres Teams hast Du die Möglichkeit, an der Gestaltung einer gesunden und nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Kreativität und Teamarbeit großgeschrieben werden.
Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 % Remote | E-Commerce / D2C Arbeitgeber: Naturida GmbH
Kontaktperson:
Naturida GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 % Remote | E-Commerce / D2C
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Team Lead interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderungen im Team herbeizuführen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegst. Denk an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Kontakt zu uns herstellen. Networking kann der Schlüssel sein, um den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du das Team motivieren kannst, diese Standards zu erreichen. Lass uns spüren, dass du ein echter Teamplayer bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 % Remote | E-Commerce / D2C
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Naturida GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team unterstützt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Teams zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, klar und strukturiert zu sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.