Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassige Reiseunterstützung und löse Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Werde Teil von Navan, einem innovativen Unternehmen im Reisemanagement.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem unterstützenden Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Reiseerlebnisse unserer Nutzer:innen aktiv mit und mache einen Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Reiseberater und fließende Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran. Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest. Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
Hinweis: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
- Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
- Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
- Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
- Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
- Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
- Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
- Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
- Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
- Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was Wir Suchen:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
- Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
- Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
- Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
- Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
- Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte) Arbeitgeber: Navan
Navan ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert Navan eine positive Arbeitskultur, in der jeder Mitarbeiter direkten Einfluss auf die Reiseerfahrungen unserer Kunden hat. Die flexible Arbeitsweise, sei es in Berlin oder remote, ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance zu optimieren und gleichzeitig an spannenden Projekten in der Reisebranche teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Navan suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Navan im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Navan und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
