Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Reisende bei Buchungen und löse ihre Anliegen schnell und effektiv.
- Unternehmen: Navan revolutioniert das Reisen mit innovativen Lösungen für nahtlose Erlebnisse.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein dynamisches Team warten auf dich!
- Weitere Informationen: Bewerbungen müssen auf Englisch eingereicht werden; Wohnsitz in Portugal erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Reiseerfahrung aktiv mit und arbeite in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Reisebereich und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen nahtlos und ermächtigend zu gestalten, damit Reisende sich darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Team für Reiseerlebnisse steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als wichtiges Mitglied unseres schnell wachsenden Teams für Reiseerlebnisse unterstützen Sie direkt die Reisebedürfnisse unserer Nutzer. Sie übernehmen die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme lösen, effektiv kommunizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Hindernisse für Reisende zu beseitigen – und das alles, während Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Als unsere Frontlinie geben Sie wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es Ihnen, die täglichen Abläufe, die Erfahrungen der Reisenden und die Produktentwicklung direkt zu beeinflussen.
Was Sie tun werden:
- Erstklassige Reiseunterstützung über Chat, Anrufe und E-Mails bereitstellen
- Aktuelles Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme aufrechterhalten
- Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Vorlieben schnell einschätzen
- Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnbuchungen genau bearbeiten
- Kunden bei Selbstbedienungsoptionen auf der Navan-Plattform und -App anleiten
- Prompt antworten und SLA-Erwartungen erfüllen
- Unternehmens- und Kundenrichtlinien befolgen und globale Compliance sicherstellen
- Feedback an Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen geben
- An Teambesprechungen zu Produkten, Anbietern und Branchenupdates teilnehmen
- Aktuell über Best Practices in der Reisebranche bleiben
- Teilnahme an Schulungen und Erfüllung von Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
- Erfahrung: 5+ Jahre als Reiseberater mit Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; 3+ Jahre mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) – beides erforderlich
- Sprache: Fließend in Englisch und Deutsch - Fließend in beiden Sprachen erforderlich
- Kundenservice: Hintergrund in Kontaktzentren oder kundenorientierten Rollen
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfügbarkeit: Flexibel für rotierende Schichten, Montag bis Sonntag, zwischen 7 Uhr und 23 Uhr
- Fähigkeiten: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, dringende Angelegenheiten schnell zu lösen und unabhängig Probleme zu beheben
- Einstellung: Empathisch, professionell und ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Business Travel Consultant - German (Start Date: October) Arbeitgeber: Navan
Navan ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert Navan nicht nur das persönliche Wachstum, sondern auch die Teamarbeit und den Austausch von Ideen. Die Lage in Portugal bietet zudem eine hohe Lebensqualität und ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das die Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Business Travel Consultant - German (Start Date: October) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Reisebranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Reisebranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis beeinflussen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung mit GDS-Systemen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da fließendes Deutsch und Englisch gefordert sind, übe, wie du in beiden Sprachen professionell kommunizieren kannst, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Travel Consultant - German (Start Date: October) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Sprachkenntnisse:Da fließende Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich sind, solltest du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders hervorheben. Gib konkrete Beispiele, wie du diese Sprachen in der Vergangenheit verwendet hast.
Hebe deine Erfahrung hervor:Erwähne deine mehr als 5-jährige Erfahrung als Reiseberater und deine Kenntnisse im Umgang mit GDS-Systemen wie Sabre, Amadeus oder Galileo. Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich für die Position qualifizieren.
Zeige deine Kundenorientierung:Betone in deinem Anschreiben, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Nenne spezifische Beispiele, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder das Kundenerlebnis verbessert hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf typische Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Bereich Reiseberatung oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Dies zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich sind, solltest du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizieren können. Übe, wichtige Informationen in beiden Sprachen zu präsentieren, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Reisebranche. Zeige dein Wissen über GDS-Systeme wie Sabre, Amadeus oder Galileo und erkläre, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast.
✨Betone deine Kundenservice-Fähigkeiten
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele für Situationen nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Dies zeigt, dass du die Erwartungen an die Rolle verstehst und bereit bist, einen hervorragenden Service zu bieten.
