Chief of Staff

Der Chief of Staff für den Global Chief Customer Officer (CCO) ist eine hochwirksame, mission-kritische Führungsrolle bei Navan. Der CCO ist direkt verantwortlich für die Generierung von mehr als 85 % des Umsatzes von Navan durch den gesamten Kundenlebenszyklus – Onboarding, Wachstum, Adoption, Bindung und Erneuerungen. Sie werden im Zentrum unseres Geschäfts stehen, als strategischer Partner des CCO agieren und die Ziele von Navan in Bezug auf Skalierung, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum beschleunigen. Darüber hinaus werden Sie mit wichtigen Initiativen, vertraulichen Projekten und der Kommunikation auf Führungsebene betraut, die die Zukunft der Kundenoperationen von Navan gestalten.

Was Sie tun werden

• Strategische Ausführung vorantreiben: Seien Sie die rechte Hand des CCO, lenken Sie den Fokus auf die kritischsten umsatzrelevanten Chancen in den Bereichen Customer Success, Support, Onboarding und Professional Services. Leiten Sie hochpriorisierte, funktionsübergreifende Initiativen: von Programmen zur Kundenerweiterung, Interventionen bei gefährdeten Konten bis hin zu NRR-Optimierungsprojekten, um wirkungsvolle Kunden-Onboarding- und Unterstützungserfahrungen zu skalieren. Ermitteln Sie Geschäftseinblicke: Synthetisieren Sie Dashboards, KPIs und qualitative Rückmeldungen, um klare Empfehlungen zur Gestaltung der Customer Journey und zur Maximierung der Net Revenue Retention zu geben.
• Betriebliche Exzellenz orchestrieren: Übernehmen Sie den Betriebsrhythmus der CCO-Organisation: Leiten Sie Mitarbeiterversammlungen, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Projektverfolgung; stellen Sie nahtlose Nachverfolgung und Verantwortlichkeit sicher. Identifizieren und lösen Sie Engpässe zwischen den Teams, um dem CCO und den Kundenleitern zu helfen, effizient zu arbeiten. Arbeiten Sie mit Revenue Operations, Vertrieb, Produkt und Engineering zusammen, um teamübergreifende Abhängigkeiten vorherzusehen und umsatzsteigernde Initiativen zu beschleunigen.
• Kommunikation und Einfluss erhöhen: Bereiten Sie Materialien für die Geschäftsführung und den Vorstand vor, die die Auswirkungen der Kundenorganisation und den Umsatzbeitrag demonstrieren. Fördern Sie transparente, motivierende Kommunikation zwischen dem Büro des CCO, direkten Berichten und dem breiteren Unternehmen. Vertreten Sie den CCO in wichtigen Foren nach Bedarf – helfen Sie, proaktive, lösungsorientierte Ergebnisse zu erzielen.

Was Sie mitbringen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in erstklassiger Unternehmensberatung, Investment Banking, schnell wachsenden Technologieunternehmen oder in einer ähnlichen Funktion.
• Hochgradig versiert in der Anwendung von KI zur Steigerung der täglichen Leistung und strategischen Planung, mit einer etablierten Gewohnheit der kontinuierlichen beruflichen Entwicklung, um der KI-Technologiekurve voraus zu sein.
• Nachgewiesene praktische Partnerschaft mit C-Suite/CXO-Führungskräften in hochverantwortlichen Organisationen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, geschäftliche, finanzielle und operationale Informationen in umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren.
• Meisterschaft im Projektmanagement, organisatorischer Ausrichtung und der Förderung funktionsübergreifender Ergebnisse.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit führenden SaaS-Tools (Salesforce, ThoughtSpot usw.) wären von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in stark unklaren Umgebungen zu gedeihen, mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau von Struktur und Klarheit, wo tägliche Prioritäten fließend sind und kein Tag wie der andere aussieht.