Commercial Account Manager DACH

Als Account Manager besteht Ihre Mission darin, die Akzeptanz und den Umsatz aus einem Portfolio von Geschäftskunden zu steigern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den Wert, den sie aus der Navan-Plattform ziehen, maximieren. Sie werden dies tun, indem Sie die Ziele der Kunden verstehen, neue Kunden einarbeiten, Produktschulungen zu unserer vollständigen T&E-Lösung durchführen, die Akzeptanz und Bindung fördern und die fortlaufende Zufriedenheit sicherstellen.

Sie werden mit unseren C-Suite- und Führungsteams sowie unseren Programmadministratoren zusammenarbeiten, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Sie werden eng mit unseren Vertriebs-, Produkt-, Finanz-, Support- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden begeistern und unsere Ziele übertreffen. Sie können eine schnelllebige und dynamische Kultur erwarten, in der Veränderung die einzige Konstante ist, in der wir leidenschaftlich für das, was wir tun, sind und wo wir glauben, dass wir fast alles erreichen können. Schnallen Sie sich an, es wird viel Spaß machen.

Was Sie tun werden:

• Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Geschäftskunden, einschließlich der Einarbeitung neuer Kunden, der Förderung von Akzeptanz und Zufriedenheit, der Durchführung von EBRs, der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und der Verwaltung von Erneuerungen.
• Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu Kunden (von Programmadministratoren bis zur C-Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Strategie-Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessgrößen identifiziert werden.
• Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um neue Kunden innerhalb der angestrebten Zeitrahmen erfolgreich zu implementieren und zu starten.
• Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis unseres Reise- und Ausgabenangebots, um Programmadministratoren und Endbenutzern die Funktionen von Navan zu ermöglichen.
• Führen Sie regelmäßige Check-ins, Überprüfungen der Akzeptanz und Executive Business Reviews mit Kunden durch, um sicherzustellen, dass alle T&E-Ausgaben über die Navan-Plattform laufen und dass wir weiterhin auf die Geschäftsziele des Kunden ausgerichtet sind.
• Bearbeiten Sie Kundeneskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
• Agieren Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
• Identifizieren und setzen Sie Chancen für Upsells um, einschließlich der Hinzufügung neuer Kundenteams, Abteilungen und geografischer Standorte zur Navan Travel & Expense-Lösung.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zum Cross-Selling unserer Ausgabenlösung an Reisekunden und arbeiten Sie mit Expense AEs zusammen, um den Deal abzuschließen.
• Übernehmen Sie manuelle Kundenverlängerungen.

Was wir suchen:

• 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Position in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Bevorzugte Erfahrung im Bereich Unternehmensreisemanagement und/oder Fintech.
• Fähigkeit, strategisch zu denken, Probleme zu lösen und Arbeit und Initiativen in einem schnelllebigen, sich schnell verändernden Umfeld effektiv zu priorisieren.
• Datengetriebenes Denken mit Liebe zum Detail.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Nachweisbare Erfolgsbilanz und hohe Leistung.
• Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, die die Initiative ergreifen, um Dinge zu erledigen.
• Hochintelligente, leidenschaftliche, motivierte Personen mit hoher emotionaler Intelligenz, die begeistert sind, Kunden zu begeistern, Umsatz zu steigern und ihre Karrieren zu beschleunigen.
• Starke Kenntnisse in Deutsch und Englisch.