Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate strategische Kunden und sorge für ihren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Reisebereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Energie und frische Ideen sind hier gefragt!
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und arbeite eng mit Führungskräften zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für wichtige benannte/strategische Kunden und helfen ihnen, mit unserer Plattform erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Lösung während ihres gesamten Lebenszyklus erhalten. Sie sind verantwortlich für das Verständnis der Kundenanforderungen, die Implementierung und Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, die Förderung der Nutzung und Bindung sowie die Sicherstellung der fortlaufenden Zufriedenheit.
Sie arbeiten mit den C‑Suite- und Führungsteams unserer Kunden sowie mit unseren Programm-Kollegen zusammen, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Diese Rolle arbeitet mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing, Produkt, Engineering und Finanzen.
Was Sie tun werden:
- Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Enterprise-Kunden durch starke Beziehungsbildung, Produktkenntnis, Planung und Ausführung.
- Verwalten Sie komplexe Integrationszyklen und Beziehungen zu jedem Enterprise-Kunden; entwickeln Sie wichtige Beziehungen und führen Sie innerhalb der Kundenteams (Finanzen, HR usw.) aus.
- Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden (C‑Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessungen identifiziert werden.
- Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Executive-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln.
- Bewerten Sie ständig die „Gesundheitschecks“ Ihrer Kunden, um Zufriedenheit, Nutzung und Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
- Dienen Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
- Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und sprechen Sie mit Kunden über die relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Anforderungen.
- Erhöhen Sie die Kundenbindung und stellen Sie die Ausrichtung sicher, indem Sie regelmäßige Check-in-Anrufe und vierteljährliche & strategische Geschäftsüberprüfungen durchführen.
- Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering an der Identifizierung/Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen.
- Bearbeiten Sie Eskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
- Verbessern Sie unsere bestehenden Ansätze zur Kundenbindung und zum Account Management unter Nutzung unserer CS-Plattform.
Was wir suchen:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
- Erfahrung in der Reisebranche.
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten in einem hochdruckbelasteten Umfeld, in dem Sie mit wertvollen Kunden arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben und Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.
- Detailgenauigkeit ist ein Muss.
- Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, der die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder ähnliche Berufserfahrung.
Enterprise Customer Success Manager Arbeitgeber: Navan
Navan bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Associate Account Executive nicht nur deine Fähigkeiten im Großkundenvertrieb entwickeln kannst, sondern auch die Möglichkeit hast, schnell aufzusteigen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch das 'Navan MBA'-Programm und einer Kultur, die strategisches Denken und Teamarbeit fördert, bist du bestens positioniert, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsplatz im DACH-Markt, der dir Zugang zu bedeutenden Geschäftspartnern und spannenden Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Navan suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Navan im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Navan und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
