Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate strategische Kunden und sorge für ihren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Reisebereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Energie und frische Ideen sind hier gefragt!
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und arbeite eng mit Führungskräften zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für wichtige benannte/strategische Kunden und helfen ihnen, mit unserer Plattform erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Lösung während ihres gesamten Lebenszyklus erhalten. Sie sind verantwortlich für das Verständnis der Kundenanforderungen, die Implementierung und Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, die Förderung der Nutzung und Bindung sowie die Sicherstellung der fortlaufenden Zufriedenheit.
Sie arbeiten mit den C‑Suite- und Führungsteams unserer Kunden sowie mit unseren Programm-Kollegen zusammen, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Diese Rolle arbeitet mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing, Produkt, Engineering und Finanzen.
Was Sie tun werden:
- Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Enterprise-Kunden durch starke Beziehungsbildung, Produktkenntnis, Planung und Ausführung.
- Verwalten Sie komplexe Integrationszyklen und Beziehungen zu jedem Enterprise-Kunden; entwickeln Sie wichtige Beziehungen und führen Sie innerhalb der Kundenteams (Finanzen, HR usw.) aus.
- Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden (C‑Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessungen identifiziert werden.
- Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Executive-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln.
- Bewerten Sie ständig die „Gesundheitschecks“ Ihrer Kunden, um Zufriedenheit, Nutzung und Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
- Dienen Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
- Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und sprechen Sie mit Kunden über die relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Anforderungen.
- Erhöhen Sie die Kundenbindung und stellen Sie die Ausrichtung sicher, indem Sie regelmäßige Check-in-Anrufe und vierteljährliche & strategische Geschäftsüberprüfungen durchführen.
- Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering an der Identifizierung/Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen.
- Bearbeiten Sie Eskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
- Verbessern Sie unsere bestehenden Ansätze zur Kundenbindung und zum Account Management unter Nutzung unserer CS-Plattform.
Was wir suchen:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
- Erfahrung in der Reisebranche.
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten in einem hochdruckbelasteten Umfeld, in dem Sie mit wertvollen Kunden arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben und Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.
- Detailgenauigkeit ist ein Muss.
- Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, der die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder ähnliche Berufserfahrung.
Enterprise Customer Success Manager Arbeitgeber: Navan
Navan bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Associate Account Executive nicht nur deine Fähigkeiten im Großkundenvertrieb entwickeln kannst, sondern auch die Möglichkeit hast, schnell aufzusteigen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch das 'Navan MBA'-Programm und einer Kultur, die strategisches Denken und Teamarbeit fördert, bist du bestens positioniert, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsplatz im DACH-Markt, der dir Zugang zu bedeutenden Geschäftspartnern und spannenden Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über ihre Produkte und Dienstleistungen und bringe spezifische Ideen ein, wie du zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Erfahrungen in der Reisebranche hervorzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und echte Leidenschaft für den Kundenservice haben.
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Anforderungen der Position genau zu lesen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Aufgaben eines Enterprise Customer Success Managers übereinstimmen. Das zeigt uns, dass du die Rolle ernst nimmst und bereit bist, dich einzubringen.
Mach es persönlich:Wenn du uns schreibst, sprich direkt an, warum du bei StudySmarter arbeiten möchtest. Was begeistert dich an unserer Plattform? Eine persönliche Note macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Anforderungen der Enterprise-Kunden. Überlege, wie du deren Bedürfnisse mit unserer Plattform erfüllen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut hast.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Projektmanagement zu sprechen. Gib Beispiele für komplexe Integrationszyklen, die du erfolgreich gemanagt hast, und wie du dabei mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um die Ziele zu erreichen.
✨Sei der 'Voice of the Customer'
Erkläre, wie wichtig es ist, die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu vertreten. Bereite dich darauf vor, wie du Feedback von Kunden gesammelt und genutzt hast, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite Fragen vor
Stelle sicher, dass du einige durchdachte Fragen an das Unternehmen hast. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Success oder wie das Unternehmen plant, die Kundenbindung zu erhöhen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
