Enterprise Customer Success Manager (Travel)

Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für wichtige benannte/strategische Kunden, der ihnen hilft, mit unserer Plattform erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass sie während ihres gesamten Lebenszyklus den maximalen Wert aus unserer Lösung erhalten. Sie sind verantwortlich für das Verständnis der Kundenanforderungen, die Implementierung und Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, die Förderung der Nutzung und Bindung sowie die Sicherstellung der fortlaufenden Zufriedenheit.

Sie arbeiten mit den C‑Suite- und Führungsteams unserer Kunden sowie mit unseren Programmkollegen zusammen, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Diese Rolle arbeitet mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing, Produkt, Engineering und Finanzen.

Was Sie tun werden:

• Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Enterprise-Kunden durch starke Beziehungsbildung, Produktkenntnis, Planung und Ausführung.
• Verwalten Sie komplexe Integrationszyklen mit jedem Enterprise-Kunden; entwickeln Sie wichtige Beziehungen und führen Sie innerhalb der Kundenteams (Finanzen, HR usw.) aus.
• Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden (C‑Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessungen identifiziert werden.
• Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Executive-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln.
• Bewerten Sie ständig die „Gesundheitschecks“ Ihrer Kunden, um Zufriedenheit, Nutzung und Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
• Seien Sie die „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
• Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und sprechen Sie mit Kunden über die relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Anforderungen.
• Erhöhen Sie die Kundenbindung und stellen Sie die Ausrichtung sicher, indem Sie regelmäßige Check-in-Anrufe und vierteljährliche & strategische Geschäftsüberprüfungen durchführen.
• Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering an der Identifizierung/Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen.
• Bearbeiten Sie Eskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend, um Probleme zu lösen.
• Verbessern Sie unsere bestehenden Ansätze zur Kundenbindung und Kontoverwaltung unter Nutzung unserer CS-Plattform.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Reisebranche oder bei einem reisebezogenen Unternehmen.
• Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten in einem stressigen Umfeld, in dem Sie mit wertvollen Kunden arbeiten.
• Fähigkeit, Aufgaben und Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.
• Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, der die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen.
• Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder ähnliche Berufserfahrung.

Die angegebene Gehaltsspanne stellt das erwartete Minimum und Maximum der Vergütung für diese Position dar und kann sich je nach geschäftlichem Bedarf ändern. Um das Einstiegsgehalt eines erfolgreichen Kandidaten zu bestimmen, berücksichtigen wir sorgfältig eine Vielzahl von Faktoren, einschließlich des primären Arbeitsstandorts, einer Bewertung der Fähigkeiten und Erfahrungen des Kandidaten, der Marktnachfrage und der internen Parität.

Für Rollen mit Zielvergütung (OTE) umfasst die Gehaltsspanne sowohl das Grundgehalt als auch die Zielanreizvergütung. Die Zielanreizvergütung für einige Rollen kann eine Rampenzeit umfassen. Die Vergütung ist höher für diejenigen, die die Ziele übertreffen. Kandidaten können weitere Informationen vom Recruiter erhalten.

Gehaltsbereich: $116,000—$175,000 USD