Senior IT Support Engineer (F/M/D)

Wenn Menschen unsere Technologie nutzen, um die Lücke zwischen der physischen und digitalen Welt zu schließen, erfassen sie nicht nur die Realität – sie schaffen eine neue. In dieser neuen Realität sind sie intelligenter, produktiver, effizienter und kreativer – weil sie die digitale Grundlage haben, um die Welt zu gestalten, in der sie leben möchten. Das ist es, was NavVis in all unseren Produkten und Dienstleistungen bietet: die Werkzeuge, um die Welt nicht nur so zu kartieren, wie sie ist, sondern den Weg zu einer besseren Zukunft zu ebnen.

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Engineer, um unsere IT-Operationen in einem wachsenden, schnelllebigen Umfeld zu skalieren und weiterzuentwickeln. Dies ist eine sehr praktische Rolle, in der Sie als technischer Experte mit klarer Verantwortung für wichtige Systeme agieren, operationale Exzellenz vorantreiben und den Übergang von reaktivem Support zu proaktiver, skalierbarer Servicebereitstellung gestalten.

In der 3rd-Level-Support-Kapazität werden Sie die Führung bei komplexen Problemen übernehmen, die Ursachenanalyse durchführen und langfristige Verbesserungen implementieren, die operationale Reibungen reduzieren. Sie arbeiten eng mit den Teams für Sicherheit, DevOps und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Lösungen zu entwerfen und bereitzustellen, die sicher, zuverlässig und skalierbar sind.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• IT, Sicherheit und DevOps verbinden, um sicherzustellen, dass skalierbare, nachhaltige Lösungen im gesamten Unternehmen vorhanden sind.
• Ursachenanalysen leiten, um proaktiv das Ticketvolumen zu reduzieren, SLAs zu verbessern und die Automatisierung repetitiver Prozesse voranzutreiben.
• Als interner Fachexperte für Microsoft-Tools (Entra ID, Intune, Exchange Online) agieren – Verbesserungen und Best Practices verantworten.
• Wichtige Projekte von Anfang bis Ende liefern, von Intune-Compliance-Richtlinien und Onboarding-Automatisierung bis hin zur Einführung von Passwortmanagern und SD Ops-Verbesserungen.
• Die Geräte-Compliance und Systemgesundheit überwachen, Probleme frühzeitig erkennen und aktuelle Dokumentationen im Team pflegen.

Was Ihnen helfen wird, in der Rolle erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Systemadministration oder Endbenutzersupport – eine vollständig individuelle Beitragsrolle mit starkem technischem Tiefgang.
• Cross-Plattform-Fehlerbehebungskompetenz über macOS, Windows, Cloud und lokale Umgebungen, mit soliden Kenntnissen des Microsoft-Stacks (Entra ID, Intune, Exchange Online).
• Eine Ursachenanalyse-Mentalität – Sie gehen tiefer als das Symptom, automatisieren das, was repetitiv ist, und warten nicht darauf, dass man Ihnen Anweisungen gibt.
• Proaktive und strukturierte Kommunikation – in der Lage, Muster frühzeitig zu erkennen, klar zu eskalieren und effektiv mit DevOps- und Sicherheitsteams zusammenzuarbeiten.
• Linux-Fehlerbehebung und/oder Atlassian-Admin-Erfahrung sind von Vorteil.
• Besitzorientiert, mit der Fähigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit auszubalancieren und Ideen von der Konzeption bis zur Umsetzung zu bringen.

Wie wir wissen werden, dass wir ein perfektes Match sind:

Ihr Recruiting-Partner für diese Rolle ist Sylvie (sie/ihr). Sie können mit einem Screening-Gespräch und bis zu vier Runden von Interviews rechnen, in denen wir gerne Ihre Leidenschaft und Interessen entdecken, Ihnen vorstellen, wer wir sind und was uns antreibt, und schließlich verstehen, wie wir möglicherweise gegenseitig zum Wachstum beitragen können.

Wie wir Sie zum Lächeln bringen werden:

• Es ist wichtig, eine Pause von der Arbeit zu machen! Wir bieten 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr.
• Erschwinglicher Zugang zu einem umfangreichen Netzwerk von Fitness- und Wellness-Einrichtungen durch den EGYM Wellpass-Zuschuss.
• Deutschlandticket-Zuschuss zur Unterstützung nachhaltiger Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitssetup, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeit um Ihr Leben herum zu planen und nicht Ihr Leben um die Arbeit herum.
• Wir bieten vollständige Visa- und Umzugshilfe für internationale Kandidaten.
• Ein attraktives Fahrrad-Leasing-Modell über JobRad, im Einklang mit unserem Engagement für nachhaltige Mobilität.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie mitbringen, wertschätzt.
• Bis zu 4000 EUR Mitarbeiterempfehlungsbonus.
• Finanzielle Unterstützung für lokale Sprachkurse, um Ihnen bei Ihrer Integration in die Kultur zu helfen.

Über uns:

NavVis ist ein technologisch fokussierter, globaler Marktführer in der Realitätserfassung und digitalen Fabriklösungen. Prominente Hersteller und Laserscan-Profis auf der ganzen Welt vertrauen unserer bahnbrechenden Technologie, die entwickelt wurde, um die gebaute Umgebung als fotorealistische digitale Zwillinge zu erfassen und zu teilen. Indem wir die physische und digitale Welt verbinden, helfen wir Organisationen, intelligentere Entscheidungen zu treffen und effizientere, vernetzte Abläufe aufzubauen.

Mit über 300 Mitarbeitern aus rund 60 Nationalitäten und Büros auf der ganzen Welt sind wir stolz darauf, ein wirklich internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld zu bieten. Als wachsendes Unternehmen vereinen wir die Agilität, Innovation und den unternehmerischen Geist eines Startups mit der Professionalität und Zuverlässigkeit eines etablierten Unternehmens – und bieten unserem Team das Beste aus beiden Welten.

Wir ziehen unsere Stärke aus unserer Vielfalt. NavVis' unerschütterliches Engagement für die Förderung eines inklusiven und vielfältigen Arbeitsplatzes hat die Grundlage für unser unglaubliches Wachstum gelegt. Wir gedeihen auf der kollektiven Stärke unserer Menschen, die aus unterschiedlichen Hintergründen kommen. Wir respektieren und schätzen jede Erfahrung, die mit Rasse, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Nationalität, Religion und Behinderung verbunden ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund dieser oder anderer Identitäten und ermutigen alle nachdrücklich, sich zu bewerben.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung in irgendeiner Phase des Rekrutierungsprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre Recruiting-Partner für diese Position.