Senior Service Manager EA-1354

Standort: München, Deutschland

Bereich: Verteidigung

Typ: Vollzeit/40% Remote

NAXCON GmbH, im Herzen von Freiburg, ist an der Spitze der deutschen IT- und Ingenieurbranche. Unsere Experten verfügen über umfangreiche Kenntnisse in der Software- und Hardwareentwicklung, modernster Elektronik und zukunftsorientierten Technologien wie künstlicher Intelligenz und virtueller Realität. Wir widmen uns nicht nur der Projektarbeit für unsere Kunden, sondern verfolgen auch intensiv interne Innovationsprojekte sowie Forschung und Entwicklung.

Projekt-/Serviceübersicht

Die Rolle ist Teil eines Serviceumfelds, das sich auf die Entwicklung und weitere Verbesserung von Carrier- und Providerdiensten innerhalb einer Next-Generation-Netzwerkinfrastruktur konzentriert, sowohl national als auch international. Die Position umfasst alle Phasen des Service-Lebenszyklus und konzentriert sich auf einheitliche Kommunikation, Carrier-Konnektivität, Provider-Dienste, sichere Kommunikationsarchitekturen, Servicemanagement, Kostenkontrolle, Reporting und Lieferantenkoordination.

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung der Vertragserfüllung für zugewiesene Dienste oder Teil-Dienste.
• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für den zugewiesenen Servicebereich.
• Koordination aller internen Einheiten und externen Lieferanten, die für die Bereitstellung komplexer Dienste erforderlich sind.
• Koordination von Anbietern und Lieferanten von Hardware, Software, Wartung und verwandten Servicekomponenten.
• Identifizierung von Abweichungen in der Servicebereitstellung und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen.
• Erstellung komplexer Servicebeschreibungen und Kalkulationen im Rahmen von Angebotsprozessen oder Beschaffungsverfahren.
• Unterstützung der finanziellen Planung für zugewiesene Dienste und Servicekomponenten.
• Einleitung neu beauftragter Dienste oder Servicekomponenten innerhalb des zugewiesenen Serviceumfangs.
• Vorbereitung und Bereitstellung von Daten für vertraglich vereinbarte Kundenberichte.
• Koordination von Reporting-Daten mit beteiligten Liefer- und Serviceteams.
• Sicherstellung, Analyse und Aufbereitung interner Reporting-Daten zur Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen für zugewiesene Dienste oder Teil-Dienste.
• Übernahme der Verantwortung für die Kostenkontrolle in Bezug auf Teile der zugewiesenen Servicebereitstellung.
• Identifizierung von Kostenabweichungen, Einleitung von Korrekturmaßnahmen und Eskalation, wo erforderlich.
• Bereitstellung von funktionaler Führung für ein virtuelles Serviceteam, das aus Servicemanager, IT-Architekten, Prozessingenieuren, Betriebspersonal und anderen relevanten Stakeholdern besteht.
• Teilnahme an service-relevanten Ausschüssen und Governance-Meetings mit internen Teams, Kunden und Lieferanten.
• Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung über den gesamten Service-Lebenszyklus.
• Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation, Dokumentation, Berichterstattung und Koordination über alle beteiligten Service-Stakeholder.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-bezogenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt auf Unified Communications.
• ITIL Foundation-Zertifizierung.
• Grundkenntnisse in der Dokumentation von Prozessen und Aufgaben in Jira oder vergleichbaren Tools.
• Kenntnisse in agiler Zusammenarbeit gemäß Scrum-Methodik.
• Starkes Verständnis von IT-Service-Management und Service-Lebenszyklus-Prozessen.
• Gutes Verständnis von Carrier- und Provider-Diensten in komplexen Kommunikationsumgebungen.

Erforderliche Berufserfahrung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem Unified Communications-Umfeld.
• Mindestens 3 Jahre fundierte und aktuelle Kenntnisse in Carrier-Konnektivität und Carrier-Diensten, einschließlich:
• Netzwerkverbindung
• Carrier-Dienste
• Peering
• SNMP-Überwachung
• Lastenausgleich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Gebühren- und Kostenmanagement, einschließlich:
• Kostenkalkulation
• Abrechnung
• Vertragsverhandlungen
• Tarife
• Whitelisting und Routingkosten
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit API-basierten Integrationen, Telekommunikationsanbietern und relevanten Standards.
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in verschlüsselter Kommunikation und sicheren Kommunikationsarchitekturen, wie:
• TLS
• VPN
• PKI
• S/MIME
• PGP
• Vergleichbare sichere Kommunikationstechnologien

Erforderliche Tool- und Technologieerfahrung

• Praktische Kenntnisse in:
• Jira oder vergleichbaren Dokumentations- und Tracking-Tools.
• Scrum-basierten Zusammenarbeitsmethoden.
• Carrier-Diensten und Provider-Management.
• Netzwerkverbindung und Peering.
• SNMP-Überwachung.
• Lastenausgleich.
• API-basierten Integrationen.
• Umgebungen von Telekommunikationsanbietern.
• Kostenkalkulations- und Abrechnungsprozesse.
• Sicheren Kommunikationstechnologien wie TLS, VPN, PKI, S/MIME und PGP.
• IT-Service-Management-Prozessen und ITIL-basiertem Service Delivery.

Sprachkenntnisse

• Deutsch: C1-Niveau gemäß CEFR.
• Englisch: B1-Niveau gemäß CEFR.

Erforderliche Soft Skills

• Starke Teamarbeit und Kooperationsfähigkeiten.
• Professioneller und angemessener Kommunikationsstil.
• Klare und selbstbewusste verbale Ausdrucksweise.
• Starke Serviceorientierung.
• Fähigkeit, komplexe Dienste über mehrere interne und externe Stakeholder hinweg zu koordinieren.
• Fähigkeit, zuverlässig in einem virtuellen Serviceteam zu arbeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten für Serviceberichterstattung, Kostenkontrolle und Verbesserungsmaßnahmen.
• Fähigkeit, Serviceabweichungen zu identifizieren und effektive Gegenmaßnahmen einzuleiten.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherheit in Kunden-, Lieferanten- und internen Governance-Meetings.

Besondere Anforderungen

• Bereitschaft, vor Ort gemäß dem erforderlichen Präsenzmodell zu arbeiten.
• Bereitschaft, erforderlichenfalls sicherheitsrelevante Überprüfungen durchzuführen.
• Kandidatenprofile müssen Nationalitätsinformationen enthalten.
• Relevante Anforderungen an sicherheitsrelevante Länderlisten müssen beachtet werden.

Was wir bieten

• Ein internationales und vielfältiges Team: Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen und Kulturen willkommen, um ihre einzigartigen Perspektiven und Talente in unser Team einzubringen.
• Verbesserung Ihrer Deutschkenntnisse: Wenn Sie Ihre Deutschkenntnisse verbessern möchten, bieten wir eine unterstützende Umgebung, in der Sie Ihre Sprachfähigkeiten üben und entwickeln können, egal ob Sie Anfänger oder fortgeschrittener Sprecher sind.
• Festgelegter Ansprechpartner im Unternehmen: Wir verstehen die Bedeutung eines zuverlässigen Ansprechpartners im Unternehmen. Deshalb stellen wir einen festen Ansprechpartner zur Verfügung, der während Ihrer Beschäftigung bei uns Unterstützung bietet.
• Berufliches Wachstum und Entwicklung: Bei uns können unsere Ingenieure nach nur 1-2 Jahren in neue Branchen oder Projekte eintauchen und aktiv Wissen transferieren.
• Regelmäßige Teamevents: Wir glauben an die Kraft des Teamaufbaus und die Förderung positiver Beziehungen am Arbeitsplatz. Deshalb organisieren wir regelmäßige Teamevents, um die Zusammenarbeit zu fördern und unsere Teamverbindungen zu stärken.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Bei NAXCON glauben wir, dass unsere Ingenieure unser größtes Kapital sind. Deshalb bieten wir ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das ein Gehalt umfasst, das der Erfahrung und Expertise entspricht.