Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Management und optimiere Prozesse für mobile Zugriffe.
- Unternehmen: NAXCON GmbH, führend in IT und Engineering in Deutschland.
- Vorteile: 80% Home Office, regelmäßige Teamevents und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Deutschkenntnisse in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Services und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
NAXCON GmbH, located in the heart of Freiburg, is at the forefront of the German IT and engineering industry. Our experts have extensive knowledge in software and hardware development, state-of-the-art electronics, and future-oriented technologies such as artificial intelligence and virtual reality. We are not only dedicated to project work for our customers, but also intensively pursue in-house innovation projects as well as research & development.
Position: Senior Service Manager
Location: Bonn, Frankfurt, Munich
Field: Defense
Type: Full-time/80% Remote
Role Overview
Der Senior Service Manager ist verantwortlich für das eigenständige Management und die Weiterentwicklung des Service-Management-Prozesses, insbesondere mit Fokus auf E-Mail-Frontend-Services und den Zugriff auf mobile Geräte während des gesamten Service-Lebenszyklus. Die Rolle umfasst die Optimierung von Serviceprozessen, das Management von funktionsübergreifenden Teams und die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.
Key Responsibilities
- Service Management: Verantwortung für den Service-Lebenszyklus von E-Mail-Frontend-Services, insbesondere mit Fokus auf den Zugriff auf mobile Geräte.
- Prozessmanagement: Entwurf, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen, um Effizienz und effektiven Betrieb sicherzustellen.
- Dokumentation & Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe und Informationsflüsse.
- Teamleitung: Leitung und Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Serviceteams, um sicherzustellen, dass alle Ziele effizient erreicht werden.
- Reporting: Entwicklung und Verwaltung von Berichten zur Bewertung der Servicequalität und Bereiche für Verbesserungen.
- Stakeholder-Kommunikation: Management der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und Beitrag zu laufenden Projekten.
- Kundenorientierte Serviceentwicklung: Arbeiten an Serviceverbesserungen basierend auf Kundenanforderungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungsinitiativen (CSI).
- Escalation Management: Eigenständige Koordination und Verwaltung von Eskalationen über mehrere Teams und Abteilungen hinweg.
- Problem-Lösung: Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Lösungen für servicebezogene Probleme.
Qualifications
- Sprachen: Fließend in Deutsch (C1-Niveau) und ein gutes Verständnis von Englisch (B1-Niveau).
- Technische Expertise: Ausgezeichnete technische Kenntnisse von MS Outlook und fortgeschrittene Expertise in Microsoft Exchange.
- Kommerzielles Verständnis: Starkes Verständnis von kommerziellen Prozessen, einschließlich der Erstellung und Bewertung von Finanzberichten, Lizenzmanagement, Kostenkontrolle und Erstellung von Angeboten.
- Kenntnisse in ITIL: Versiert in ITIL-Prozessen, Management von Kanban-Boards in Jira und Erstellung von Dashboards.
- Bildung: Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
Erfahrungsanforderungen
- Erfahrung im Service Management: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management, mit Erfahrung in der Führung von Teams und dem Management externer Dienstleister.
- Erfahrung mit agilen Methoden: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit agilen Methoden in der IT, wie z.B. Scrum Product Owner.
Soft Skills
- Teamarbeit: Starke Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Präsentation teamorientierter Lösungen.
- Kommunikation: Effektive mündliche und schriftliche Kommunikation, mit der Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären.
- Verantwortung: Hohe Verantwortungsbereitschaft und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
- Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft, sich anzupassen und kreativ in sich verändernden Situationen zu denken.
- Kundenorientierung: Fähigkeit, ein hohes Maß an Kundenfokus zu demonstrieren und exzellenten Service zu bieten.
Zusätzliche Informationen
- Mobilität: Reisebereitschaft ist erforderlich.
- Home Office: Die Position bietet etwa 80% Flexibilität für Remote-Arbeit.
Was wir bieten:
- Ein internationales und vielfältiges Team: Wir begrüßen Personen aus allen Hintergründen und Kulturen, die ihre einzigartigen Perspektiven und Talente in unser Team einbringen.
- Verbessern Sie Ihre Deutschkenntnisse: Wenn Sie Ihre Deutschkenntnisse verbessern möchten, bieten wir ein unterstützendes Umfeld, in dem Sie Ihre Sprachfähigkeiten üben und entwickeln können.
- Profitieren Sie von einem festen Ansprechpartner im Unternehmen: Wir verstehen die Bedeutung eines zuverlässigen Ansprechpartners innerhalb des Unternehmens.
- Berufliches Wachstum und Entwicklung: Unsere Ingenieure können sich nach nur 1-2 Jahren in neue Branchen oder Projekte vertiefen und aktiv Wissen transferieren.
- Regelmäßige Teamevents: Wir organisieren regelmäßige Teamevents, um die Zusammenarbeit zu fördern und unsere Teamverbindungen zu stärken.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Wir bieten ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das ein Gehalt umfasst, das der Erfahrung und Expertise entspricht.
Senior Service Manager Arbeitgeber: NAXCON GROUP
NAXCON GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bonn ein internationales Arbeitsumfeld bietet, in dem Vielfalt und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und regelmäßigen Teamevents fördern wir eine positive Arbeitsatmosphäre, während wir gleichzeitig attraktive Vergütungspakete anbieten, die die Qualifikationen und Leistungen unserer Mitarbeiter widerspiegeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Service Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NAXCON GROUP bewerben
Viele Unternehmen, wie NAXCON GROUP, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NAXCON GROUP und die ausgeschriebene Position Senior Service Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NAXCON GROUP vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NAXCON GROUP an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
