Senior Service Manager

NAXCON GmbH, located in the heart of Freiburg, is at the forefront of the German IT and engineering industry. Our experts have extensive knowledge in software and hardware development, state-of-the-art electronics, and future-oriented technologies such as artificial intelligence and virtual reality. We are not only dedicated to project work for our customers, but also intensively pursue in-house innovation projects as well as research & development.

Position: Senior Service Manager

Location: Bonn, Frankfurt, Munich

Field: Defense

Type: Full-time/80% Remote

Role Overview

Der Senior Service Manager ist verantwortlich für das eigenständige Management und die Weiterentwicklung des Service-Management-Prozesses, insbesondere mit Fokus auf E-Mail-Frontend-Services und den Zugriff auf mobile Geräte während des gesamten Service-Lebenszyklus. Die Rolle umfasst die Optimierung von Serviceprozessen, das Management von funktionsübergreifenden Teams und die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.

Key Responsibilities

• Service Management: Verantwortung für den Service-Lebenszyklus von E-Mail-Frontend-Services, insbesondere mit Fokus auf den Zugriff auf mobile Geräte.
• Prozessmanagement: Entwurf, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen, um Effizienz und effektiven Betrieb sicherzustellen.
• Dokumentation & Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe und Informationsflüsse.
• Teamleitung: Leitung und Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Serviceteams, um sicherzustellen, dass alle Ziele effizient erreicht werden.
• Reporting: Entwicklung und Verwaltung von Berichten zur Bewertung der Servicequalität und Bereiche für Verbesserungen.
• Stakeholder-Kommunikation: Management der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und Beitrag zu laufenden Projekten.
• Kundenorientierte Serviceentwicklung: Arbeiten an Serviceverbesserungen basierend auf Kundenanforderungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungsinitiativen (CSI).
• Escalation Management: Eigenständige Koordination und Verwaltung von Eskalationen über mehrere Teams und Abteilungen hinweg.
• Problem-Lösung: Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Lösungen für servicebezogene Probleme.

Qualifications

• Sprachen: Fließend in Deutsch (C1-Niveau) und ein gutes Verständnis von Englisch (B1-Niveau).
• Technische Expertise: Ausgezeichnete technische Kenntnisse von MS Outlook und fortgeschrittene Expertise in Microsoft Exchange.
• Kommerzielles Verständnis: Starkes Verständnis von kommerziellen Prozessen, einschließlich der Erstellung und Bewertung von Finanzberichten, Lizenzmanagement, Kostenkontrolle und Erstellung von Angeboten.
• Kenntnisse in ITIL: Versiert in ITIL-Prozessen, Management von Kanban-Boards in Jira und Erstellung von Dashboards.
• Bildung: Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.

Erfahrungsanforderungen

• Erfahrung im Service Management: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management, mit Erfahrung in der Führung von Teams und dem Management externer Dienstleister.
• Erfahrung mit agilen Methoden: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit agilen Methoden in der IT, wie z.B. Scrum Product Owner.

Soft Skills

• Teamarbeit: Starke Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Präsentation teamorientierter Lösungen.
• Kommunikation: Effektive mündliche und schriftliche Kommunikation, mit der Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären.
• Verantwortung: Hohe Verantwortungsbereitschaft und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft, sich anzupassen und kreativ in sich verändernden Situationen zu denken.
• Kundenorientierung: Fähigkeit, ein hohes Maß an Kundenfokus zu demonstrieren und exzellenten Service zu bieten.

Zusätzliche Informationen

• Mobilität: Reisebereitschaft ist erforderlich.
• Home Office: Die Position bietet etwa 80% Flexibilität für Remote-Arbeit.

Was wir bieten:

• Ein internationales und vielfältiges Team: Wir begrüßen Personen aus allen Hintergründen und Kulturen, die ihre einzigartigen Perspektiven und Talente in unser Team einbringen.
• Verbessern Sie Ihre Deutschkenntnisse: Wenn Sie Ihre Deutschkenntnisse verbessern möchten, bieten wir ein unterstützendes Umfeld, in dem Sie Ihre Sprachfähigkeiten üben und entwickeln können.
• Profitieren Sie von einem festen Ansprechpartner im Unternehmen: Wir verstehen die Bedeutung eines zuverlässigen Ansprechpartners innerhalb des Unternehmens.
• Berufliches Wachstum und Entwicklung: Unsere Ingenieure können sich nach nur 1-2 Jahren in neue Branchen oder Projekte vertiefen und aktiv Wissen transferieren.
• Regelmäßige Teamevents: Wir organisieren regelmäßige Teamevents, um die Zusammenarbeit zu fördern und unsere Teamverbindungen zu stärken.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Wir bieten ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das ein Gehalt umfasst, das der Erfahrung und Expertise entspricht.