Senior Service Manager – Data Centre Infrastructure Services EA-1369

NAXCON GmbH, mit Hauptsitz in Weil am Rhein und weiteren Büros, darunter Stuttgart, ist einer der führenden Ingenieur- und IT-Dienstleister Deutschlands. Unsere Experten verfügen über umfangreiche Kenntnisse in der Software- und Hardwareentwicklung, modernen Elektronik und neuesten Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI). Neben der Bereitstellung hochwertiger Ingenieurlösungen für unsere Kunden sind wir leidenschaftlich daran interessiert, unsere eigenen Innovationsprojekte sowie Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten voranzutreiben. Renommierte Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unser Fachwissen, was das herausragende Wissen, die Professionalität und das Engagement unserer Ingenieure widerspiegelt.

Position: Senior Service Manager – Data Centre Infrastructure Services

Standorte: Bonn, Leipzig, München (Sie können einen dieser Standorte wählen)

Projektumfeld: Die Rolle ist verantwortlich für die Bestellung, Bereitstellung und den Betrieb von Infrastrukturservices, mit besonderem Fokus auf Serverbetrieb und Rechenzentrumsinfrastruktur. Der Senior Service Manager koordiniert die IT-Infrastrukturanforderungen mit Projekten, unterstützt Beschaffungsaktivitäten, bereitet Service- und Hardwarekataloge vor und plant Hardware-Refresh-Initiativen bis zur formalen Abnahme durch den verantwortlichen Servicebesitzer. Die Position trägt die End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Services oder Servicekomponenten. Sie koordiniert interne Lieferteams und externe Anbieter von Hardware, Software und Wartungsdiensten, überwacht die Servicequalität und leitet Korrekturmaßnahmen ein, wenn die Lieferung von den vereinbarten Anforderungen abweicht. Die Rolle umfasst auch Änderungsmanagement, Vorfall- und Eskalationsmanagement, spezielle Kundenkonfigurationen, Serviceautomatisierung und Managementberichterstattung.

Verantwortlichkeiten:

• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Infrastrukturservices oder Servicekomponenten.
• Sicherstellung der vertraglichen Erfüllung und zuverlässigen Lieferung der verantworteten Services.
• Koordination aller internen Teams und externen Anbieter, die für die Servicebereitstellung erforderlich sind.
• Management von Anbietern von Hardware, Software, Infrastruktur und Wartungsdiensten.
• Identifizierung von Abweichungen in der Serviceleistung und Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen.
• Koordination der IT-Infrastrukturanforderungen mit Projekten, Kunden und Servicebesitzern.
• Übersetzung technischer und betrieblicher Anforderungen in Serviceanfragen und Beschaffungspakete.
• Vorbereitung von Servicekatalogen, Einkaufswagen und beschaffungsbezogener Dokumentation.
• Unterstützung der Beschaffungsprozesse vom ersten Antrag bis zur Lieferung und Abnahme.
• Planung und Koordination von Hardware-Refresh- und Infrastrukturmodernisierungsprojekten.
• Vorbereitung von Refresh-Zeitplänen, Ersatzplänen, Migrationsaktivitäten und Abnahmeverfahren.
• Koordination der Installation, Konfiguration und Übergabe von Server- und Rechenzentrumsinfrastruktur.
• Sicherstellung der formalen Abnahme gelieferter Services und Infrastrukturkomponenten.
• Erstellung, Planung und Koordination von Änderungen im gesamten Änderungslebenszyklus.
• Überwachung der Implementierung von Änderungen, Abhängigkeiten, Risiken, Genehmigungen und Abschlussstatus.
• Sicherstellung, dass Änderungen dokumentiert, kontrolliert und mit den Prozessen des Servicemanagements abgestimmt sind.
• Management von Vorfällen und Eskalationen im zugewiesenen Funktionsbereich.
• Koordination technischer und organisatorischer Lösungsaktivitäten unter Beteiligung mehrerer Teams und Anbieter.
• Unterstützung der Ursachenanalyse und Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
• Koordination spezieller Konfigurationen und nicht-standardmäßiger Infrastrukturanforderungen mit Kunden.
• Bewertung der betrieblichen, kommerziellen und sicherheitstechnischen Implikationen spezieller Konfigurationen.
• Beitrag zu Initiativen zur Serviceautomatisierung und Prozessverbesserung.
• Unterstützung der finanziellen Planung für die zugewiesenen Services.
• Initiierung neu beauftragter Services und zusätzlicher Servicekomponenten.
• Überwachung servicebezogener Kosten, Budgets, Beschaffungen und finanzieller Verpflichtungen.
• Sammlung, Analyse und Aufbereitung betrieblicher und kommerzieller Servicedaten.
• Bereitstellung von Daten für vertraglich vereinbarte Kundenberichte.
• Koordination von Berichtsaktivitäten mit Servicebereitstellungs- und technischen Teams.
• Analyse interner Berichtsdatensätze und Ableitung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung.
• Vorbereitung von Statusberichten, Serviceleistungsberichten und Managementbriefings.
• Berichterstattung über den Servicezustand, Risiken, Vorfälle, Änderungen und finanzielle Entwicklungen an das obere Management.
• Pflege der Servicedokumentation, Abnahmeunterlagen, Änderungsunterlagen und Governance-Informationen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Der Kandidat muss eine der folgenden Qualifikationsrouten erfüllen:
• Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Fachgebiet.
• Anerkannte berufliche Qualifikation in einem IT-Beruf.
• Alternativ mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einer IT-Umgebung, vorzugsweise in IT-Betrieb oder Projektmanagement.

Die folgenden zusätzlichen Qualifikationen sind erforderlich:

• Gültige ITIL Foundation-Zertifizierung, Version 3 oder 4.
• Nachweisbare Erfahrung mit Scrum und agilen Arbeitsmethoden.
• Erfahrung als Scrum Master, Product Owner, Mitglied eines Entwicklerteams oder in einer vergleichbaren agilen Rolle.
• Deutschkenntnisse auf CEFR C1-Niveau.
• Englischkenntnisse auf CEFR B1-Niveau oder höher.

Erforderliche Berufserfahrung:

• Mindestens sieben Jahre Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Implementierung von Rechenzentrumsinfrastruktur.
• Mindestens sieben Jahre Erfahrung mit Serverbetrieb und Serverhardwarekomponenten.
• Mindestens sieben Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und im Management von Infrastrukturservices.
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung großer Projekte mit einer Dauer von mehr als einem Jahr und Teams von mindestens 20 Projektmitgliedern.
• Mindestens sieben Jahre Erfahrung in Infrastrukturoperationen und der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in komplexen Organisationen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Anwendung agiler Arbeitsmethoden.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Nutzung von SAP im gesamten Beschaffungsprozess, von der Erstellung des Einkaufswagens bis zur Serviceabnahme.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit sicherheitssensiblen Betriebsabläufen und geschützten Informationen.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Verfahren im öffentlichen Sektor oder ähnlich regulierten staatlichen Umgebungen.

Erforderliche technische und service-management Fähigkeiten:

• IT-Service-Management
• ITIL-Prozesse
• Infrastruktur-Service-Management
• Rechenzentrumsbetrieb
• Serverbetrieb
• Serverhardware
• Infrastrukturbeschaffung
• Hardware-Lifecycle-Management
• Planung von Hardware-Refresh
• Servicebereitstellungsmanagement
• Lieferanten- und Anbieter-Management
• Vertragserfüllung
• Service-Level-Überwachung
• Vorfallmanagement
• Eskalationsmanagement
• Änderungsmanagement
• Koordination des Änderungslebenszyklus
• Serviceabnahme
• Serviceberichterstattung
• Finanzplanung
• Kosten- und Budgetüberwachung
• SAP-Beschaffungsprozesse
• Management der Kundenanforderungen
• Serviceautomatisierung
• Risikomanagement und Abhängigkeitsmanagement
• Technische und Managementberichterstattung

Erfahrung mit Beschaffung und SAP:

Der Kandidat muss praktische Erfahrung in der Nutzung von SAP über den gesamten Beschaffungslebenszyklus haben, einschließlich:

• Erstellung von Einkaufswagen
• Einleitung von Beschaffungsanfragen
• Koordination von Genehmigungen
• Verfolgung von Kauf- und Lieferprozessen
• Überprüfung gelieferter Waren und Dienstleistungen
• Bestätigung der Serviceleistung
• Formale Abnahme von Dienstleistungen
• Koordination mit Beschaffung, Finanzen und Servicebesitzern

Projektmanagement-Erfahrung:

Der Kandidat sollte Erfahrung in der Leitung großer Infrastruktur- oder Serviceprojekte nachweisen können, die Folgendes umfassen:

• Projektdauern von mehr als einem Jahr
• Mindestens 20 Projektteilnehmer
• Mehrere interne Teams
• Externe Anbieter und Dienstleister
• Komplexe technische und organisatorische Abhängigkeiten
• Budget-, Zeitplan- und Ressourcenüberwachung
• Managementberichterstattung auf Führungsebene
• Betriebliche Übergabe und Serviceabnahme

Sicherheits- und Regulierungs-Erfahrung:

Die Position erfordert ein starkes Verständnis für sicherheitssensible Betriebsabläufe. Relevante Erfahrungen sollten Folgendes umfassen:

• Umgang mit geschützten oder eingeschränkten Informationen
• Arbeiten innerhalb definierter Sicherheitsklassifikationen
• Einhalten formaler Zugangs-, Genehmigungs- und Dokumentationsverfahren
• Koordination von Änderungen und Vorfällen in regulierten Umgebungen
• Aufrechterhaltung der Rückverfolgbarkeit und auditbereiten Nachweise
• Arbeiten im öffentlichen Sektor, Verteidigung oder ähnlichen kontrollierten Umgebungen

Persönliche Kompetenzen:

• Starke Teamarbeit und Zusammenarbeit
• Professionelles und angemessenes Verhalten
• Klare und selbstbewusste mündliche und schriftliche Kommunikation
• Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder zu koordinieren
• Starkes Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Fähigkeit, Vorfälle und Eskalationen ruhig zu managen
• Kommerzielles und serviceorientiertes Denken
• Fähigkeit, Serviceabweichungen zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen einzuleiten
• Selbstbewusstsein bei der Kommunikation mit Kunden, Anbietern und Management
• Fähigkeit, effektiv in großen und komplexen Organisationsstrukturen zu arbeiten

Arbeitsbedingungen:

Etwa 40–80% der Arbeit kann remote durchgeführt werden, abhängig von Projekt- und Betriebsanforderungen. Geschäftsreisen von bis zu 10% der Arbeitszeit können erforderlich sein. Reisen können mit dem privaten Auto, Mietfahrzeug, Zug oder öffentlichen Verkehrsmitteln gemäß der geltenden Reisepolitik erfolgen.

Bewerbungs- und Nachweisanforderungen:

Bewerbungen sollten einen detaillierten Lebenslauf und relevante Projektreferenzen enthalten. Projektreferenzen sollten Folgendes enthalten:

• Branche
• Projekttitel
• Kurze Projektbeschreibung
• Dauer des Einsatzes des Kandidaten
• Detaillierte Beschreibung der Verantwortlichkeiten und Aktivitäten
• Größe und Dauer des Projekts
• Anzahl der Projektteilnehmer
• Infrastruktur- und Serverumgebung
• Service-Management-Verantwortlichkeiten
• Beschaffungs- und SAP-Aktivitäten
• Änderungs-, Vorfall- und Eskalationsmanagement-Aufgaben
• Sicherheits- und regulatorischer Kontext
• Kunden-, Anbieter- und Managementschnittstellen

Wo zeitlich begrenzte Zertifikate eingereicht werden, müssen diese zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig bleiben. Entsprechende Nachweise können akzeptiert werden, wenn die Vergleichbarkeit zur erforderlichen Qualifikation nachgewiesen werden kann.

Was wir bieten:

• Internationales Arbeitsumfeld: Treten Sie einem vielfältigen und multikulturellen Team bei, in dem Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Kulturen zusammenarbeiten, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Entwicklung der Deutschkenntnisse: Egal, ob Sie Anfänger oder Fortgeschrittener sind, wir bieten ein unterstützendes Umfeld, um Ihre Deutschkenntnisse zu verbessern.
• Persönlicher Ansprechpartner: Sie haben einen persönlichen Kontakt im Unternehmen, der Sie während Ihrer Beschäftigung unterstützt und begleitet.
• Berufliches Wachstum: Unsere Ingenieure haben die Möglichkeit, an spannenden Projekten in verschiedenen Branchen zu arbeiten, ihre Expertise kontinuierlich zu erweitern und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
• Regelmäßige Teamevents: Wir organisieren regelmäßige Unternehmensveranstaltungen, um den Teamgeist zu stärken, die Zusammenarbeit zu fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir schätzen unsere Mitarbeiter und bieten ein attraktives Vergütungspaket, das Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und Leistungen widerspiegelt.

Hinweis: Reisekosten für persönliche Vorstellungsgespräche werden von den Kandidaten selbst getragen.