Senior Service Manager – Enterprise Mobility Management (EMM) & Mobile Application Management (MAM)

NAXCON GmbH, mit Hauptsitz in Weil am Rhein und weiteren Büros, darunter Stuttgart, ist einer der führenden Ingenieur- und IT-Dienstleister Deutschlands. Unsere Experten verfügen über umfangreiche Kenntnisse in der Software- und Hardwareentwicklung, modernen Elektronik und neuesten Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI). Neben der Bereitstellung hochwertiger Ingenieurlösungen für unsere Kunden sind wir leidenschaftlich daran interessiert, unsere eigenen Innovationsprojekte sowie Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten voranzutreiben. Renommierte Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unser Fachwissen, was das herausragende Wissen, die Professionalität und das Engagement unserer Ingenieure widerspiegelt.

Wir suchen einen erfahrenen Senior Service Manager, um die End-to-End (E2E) IT-Dienste innerhalb eines Unternehmensmobilitätsumfelds zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle konzentriert sich auf Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM), sichere mobile Kommunikation, mobile Anwendungen und verwandte verwaltete Dienste. Der erfolgreiche Kandidat wird die Servicebereitstellung zwischen technischen Teams, Dienstleistern und Stakeholdern koordinieren und dabei die vertragliche Einhaltung, betriebliche Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verwalten und Koordinieren von End-to-End IT-Diensten im Zusammenhang mit Enterprise Mobility Management, Mobile Application Management und sicheren Kommunikationslösungen.
• Überwachen der Planung, Implementierung, Inbetriebnahme, des Betriebs, der kontinuierlichen Verbesserung und der potenziellen Stilllegung von Diensten und Dienstkomponenten.
• Sicherstellen der Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
• Koordinieren von Aktivitäten zwischen internen technischen Teams, externen Dienstleistern, Herstellern und Stakeholdern.
• Überwachen der Serviceleistung und Implementieren von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit.
• Als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Anfragen, betriebliche Probleme und Eskalationen fungieren.
• Konflikte und servicebezogene Herausforderungen managen und eine zeitnahe Lösung in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien sicherstellen.
• Vertragsdienstberichte, Leistungsdokumentationen und Servicebereitstellungsunterlagen vorbereiten, koordinieren und pflegen.
• Serviceanforderungen oder -anfragen identifizieren, die den vereinbarten vertraglichen Rahmen überschreiten, und geeignete Maßnahmen koordinieren.
• Projektbezogene und agile Aktivitäten über mehrere Teams und Abteilungen planen, verwalten und überwachen.
• Virtuelle und agile Serviceteams koordinieren, einschließlich Servicemanagement, Servicearchitektur und zentralen Betrieb.
• Die Koordination und das Management von Projektteams unterstützen, die für die Serviceentwicklung und -optimierung verantwortlich sind.
• Scrum Product Owner-Prinzipien anwenden, um Anforderungen zu priorisieren, Serviceverbesserungen zu verwalten und agile Aktivitäten zu koordinieren.
• Marktanalysen, Beschaffungsprozesse, Lieferantenauswahl, Ausschreibungsaktivitäten und Einkaufsentscheidungen unterstützen.
• Technische Abteilungen bezüglich Zeitplänen, Prioritäten, Abhängigkeiten und kritischen betrieblichen Problemen koordinieren.
• Kundengespräche zu Serviceverbesserungen und operativer Leistung unterstützen.
• Anbieterbesprechungen, Technologie-Roadmap-Diskussionen, Lieferkoordination und Eskalationsmanagement unterstützen.
• Bestellabwicklungen, Rechnungsmanagement und Qualitätssicherungsaktivitäten unterstützen.
• Technische Bewertungen, Vergleiche, Berichte, Empfehlungen, Leistungsbeschreibungen und Entscheidungsdokumente vorbereiten.
• Eigenständig zugewiesene Themen im Service Management verwalten und bis zur Fertigstellung vorantreiben.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten IT-Beruf oder ein Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich. Alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in einem IT-Umfeld.
• Starkes Wissen über IT-Service-Management-Methoden und -Prozesse.
• Verständnis von Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und sicheren Kommunikationsdiensten.
• Praktisches Wissen über den gesamten IT-Service-Lifecycle, einschließlich Service-Design, Transition, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Service Level Management, Reporting und IT-Governance.
• Kenntnisse über Projektmanagementmethoden und agile Arbeitspraktiken.
• Erfahrung in der Anwendung von Scrum Product Owner-Prinzipien zur Koordination und Priorisierung servicebezogener Aktivitäten.
• Kenntnisse über SAP-bezogene Beschaffungs- und Einkaufsprozesse.
• Beherrschung der Microsoft Office-Anwendungen, insbesondere: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio.

Sprachliche Anforderungen:

• Deutsch: C2-Niveau (CEFR) – zwingend erforderlich.
• Englisch: B1-Niveau (CEFR) – zwingend erforderlich.

Was wir bieten:

• Internationales Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einem vielfältigen und multikulturellen Team, in dem Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Kulturen zusammenarbeiten, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Entwicklung der deutschen Sprache: Egal, ob Sie Anfänger oder Fortgeschrittener sind, wir bieten ein unterstützendes Umfeld, um Ihre Deutschkenntnisse zu verbessern.
• Persönlicher Ansprechpartner: Sie haben einen persönlichen Kontakt im Unternehmen, der Sie während Ihrer Beschäftigung unterstützt und anleitet.
• Berufliches Wachstum: Unsere Ingenieure haben die Möglichkeit, an spannenden Projekten in verschiedenen Branchen zu arbeiten, ihre Expertise kontinuierlich zu erweitern und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
• Regelmäßige Teamevents: Wir organisieren regelmäßige Unternehmensveranstaltungen, um den Teamgeist zu stärken, die Zusammenarbeit zu fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir schätzen unsere Mitarbeiter und bieten ein attraktives Vergütungspaket, das Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und Leistungen widerspiegelt.