Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und manage den Support effizient.
- Unternehmen: NET CHECK GmbH, führender Partner für Kommunikationsnetzwerke mit Sitz in Berlin.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und monatliche Zuschüsse für Fitness und öffentliche Verkehrsmittel.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzererfahrung und arbeite in einem dynamischen Team mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
About us
NET CHECK Gmb H was founded in 1999 with the aim of improving the quality of communication networks.
Since then, NET CHECK has developed into the leading partner of network operators and infrastructure providers of mobile and fixed networks of all technologies.
Its core competencies include international network benchmarking (comparative measurements) as well as network planning and fault analysis.
NET CHECK has one of Germany's largest crowdsourcing platforms, which generates over 144 million data points every day.
Our commitment to quality and security has earned us the trust of scientific and government institutions.
NET CHECK is headquartered in Berlin and is part of the NC GROUP, an owner-managed group of companies with a total of over 180 employees at five locations in Germany and one in Belgrade, Serbia.
Job Summary
In this role, you will be the first point of contact for users of our tools, ensuring that support requests are handled efficiently and effectively.
You will manage ticket intake, severity classification, SLA coordination, and customer communication, ensuring that Engineering and Product teams receive well-qualified and appropriately prioritized requests.
Responsibilities
- Act as the primary point of contact for user questions, issues, and requests across channels, including emails, the ticketing tool, and calls.
- Own ticket intake and triage: log, categorize, and route incoming issues, distinguishing between incidents, bugs, and feature requests before items reach the development backlog.
- Define and manage the severity and SLA framework: assign severity levels, track response and resolution times, and escalate breaches to the appropriate owner.
- Coordinate the escalation workflow between customers, Sales, Engineering, Product, and Delivery, keeping all stakeholders aligned on status and next steps.
- Manage customer communication end-to-end, including acknowledgements, status updates, resolution summaries, and follow-ups, in a professional and consistent tone.
- Support customer onboarding and campaign readiness in coordination with Delivery, including access setup and handover checklists.
- Maintain support documentation, FAQs, and known-issue logs so that recurring questions do not require Engineering involvement.
- Produce regular reporting on ticket volume, SLA performance, and recurring issue themes for leadership review.
- Flag scope, licensing, or commercial-boundary questions to Commercial or Sales rather than allowing them to default to Engineering.
Your profile
- 2+ years of experience in customer support, technical support, service operations, or a similar customer-facing operations role, ideally in a B2B Saa S or technical platform environment.
- Comfortable working with technical products and translating customer issues into clear, structured tickets for the Engineering team.
Experience with Jira or a similar tool is a plus.
- Strong written and verbal communication skills in English; German is a plus.
- Ability to triage and prioritize under pressure while managing multiple customer issues simultaneously.
- A structured, process-oriented mindset, with the ability to establish and maintain intake, severity, and SLA processes from scratch.
- Experience or interest in telecom, RF/network analysis, or drive-test tooling is a strong plus, but not required.
- A collaborative working style, with confidence in coordinating across Engineering, Product, Delivery, and Sales without requiring constant escalation.
- We Offer
- Employment Type: Full-Time, indefinite term.
- Flexible working hours.
- 28 vacation days.
- Health & Sports Subsidy: Monthly subsidy for fitness and sports activities.
- Public Transportation Subsidy: Monthly subsidy for a Germany-wide ticket.
- Bicycle leasing via Job Rad.
- Regular team events.
Customer Support Specialist (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: NC GROUP
Die NC GROUP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im HR & Recruiting nicht nur spannende Einblicke in die Personalarbeit eines modernen Unternehmens bietet, sondern auch eigenverantwortliche Aufgaben in einem hilfsbereiten Team ermöglicht. Mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen, und der Chance, moderne HR-Tools zu nutzen, fördert die NC GROUP deine persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld in Berlin.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NC GROUP suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NC GROUP im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NC GROUP vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NC GROUP und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
