Описание:
The employer is a major mobile operator operating in a high-growth emerging market.
Задачи:
- Define and drive the CX strategy across the entire customer lifecycle
- Own priority customer journeys and ensure cross-functional accountability
- Challenge product, digital, and process changes through a customer lens
- Use NPS, tNPS, VOC, CSI, and CJM audits to demand corrective actions
- Lead CX governance, including the CX Council, VOC, and Journey Governance
- Escalate risks to the Executive Committee and Board
- Influence without direct authority, build a customer-centric culture, and turn insights into measurable improvements in loyalty and customer effort.
Требования:
- 10+ Years in CX, customer operations, or digital roles
- Experience ideally in telecom or a fast-paced digital business such as banking or FinTech
- Deep expertise in journey mapping, VOC, NPS, and CX governance
- Strong stakeholder management at C-level and board level
- A track record of driving systemic change across functions.
Условия:
No conditions specified
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Experience in telecom Arbeitgeber: NDA
Als Arbeitgeber in Coesfeld bieten wir dir als IT Support Specialist (m/w/d) ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem Budget für persönliche Entwicklung fördern wir nicht nur deine Karriere, sondern sorgen auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere umfassenden Benefits und die Möglichkeit, an innovativen IT-Projekten mitzuarbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der IT-Branche.
