Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Support-Workflows und entwickle automatisierte Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Journi, die weltweit am meisten heruntergeladene Druck-App mit über 10 Millionen Nutzern.
- Vorteile: Faires Gehalt, 25 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und tägliche frische Mahlzeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Wien mit flexiblen Arbeitszeiten und tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Automatisierungen und verbessere das Kundenerlebnis mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Zendesk und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei Journi haben wir die Mission, die weltweit am häufigsten heruntergeladene Druck-App zu entwickeln. Mit über 10 Millionen Nutzern helfen wir Menschen, ihre Lieblingsmomente in wunderschön gestaltete Fotobücher und Drucke zu verwandeln. Unsere intelligente KI macht den Prozess schnell, einfach und erfreulich.
Wir suchen einen Customer Automations & Analytics Specialist, der unser Customer Happiness-Team verstärkt. Sie werden komplexe Arbeitsabläufe in elegante Systeme umwandeln und Daten nutzen, um unsere Support-Operationen reibungslos zu gestalten.
Was Sie tun werden:
- Optimierung unserer Support-Workflows durch Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten in unseren Prozessen der Kundenzufriedenheit und deren Umsetzung in funktionierende Lösungen.
- Verantwortung für die Entwicklung unseres Ticket-Setups (Zendesk), einschließlich der Konfiguration von Triggern, Automatisierungen und Makros, die unser Team effizient halten und unsere Kunden gut bedienen.
- Erstellung von Chatbot-Flows und automatisierten Antworten, die unseren Support skalieren und gleichzeitig einen menschlichen Touch bewahren.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Kundenerfahrung, Engineering und Produkt, um sicherzustellen, dass Daten nahtlos zwischen den Systemen fließen.
- Aufbau von Dashboards und Analyseframeworks, um Supportdaten in Erkenntnisse umzuwandeln, die unsere nächsten großen Entscheidungen vorantreiben.
Ihr Profil:
- Praktische Erfahrung im Ticketing: 2+ Jahre Erfahrung in der Konfiguration von Tools wie Zendesk oder Freshdesk.
- Relevanter Hintergrund: Ein Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil, gleichwertige praktische Erfahrungen sind jedoch ebenso wertvoll.
- Technische Kenntnisse: Sicher im Umgang mit grundlegenden JSON, REST APIs und Webhooks; Freude an der Nutzung von No-Code-Tools wie Zapier oder N8N.
- Analytisches Denken: Wissen, welche Fragen zu stellen sind und wie man Daten in klare, umsetzbare Geschichten umwandelt.
- Neugier auf KI: Auf dem Laufenden bleiben über KI-gestützten Support und begeistert sein, neue Tools zu implementieren.
- Klare Kommunikation: Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Ideen ohne Fachjargon zu erklären.
- Arbeitserlaubnis: Das Recht, in der EU/Österreich zu arbeiten, und wohnhaft in Wien oder bereit, umzuziehen.
Was wir bieten:
- Ein faires Jahresbruttogehalt ab 40.000 €. Unser endgültiges Angebot hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab.
- Soziale Leistungen: 25 Urlaubstage pro Jahr + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit, bis zu 5 zusätzliche Tage.
- Hybrides Arbeitsmodell mit 40% Homeoffice-Tagen und flexiblen Arbeitszeiten.
- Täglich frische Mahlzeiten in unserer hauseigenen Kantine.
- Öffentliche Transportkostenerstattung in Wien.
- Jährliche Teambuilding-Events bei Journi.
- MacBook von der Firma auch zur privaten Nutzung.
- Wöchentlicher Deutschunterricht im Haus.
- Premium-Mitgliedschaft für alle Journi-Produkte.
Nächste Schritte nach der Bewerbung:
- Einführungsgespräch mit dem Talent Acquisition-Team (30 Minuten).
- Technisches Interview mit dem Customer Happiness-Team (1,5 Stunden).
- Abschlussgespräch mit dem Führungsteam (1 Stunde).
Bitte fügen Sie Ihrem Antrag Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben bei.
Über uns:
Bei Journi ist jeder willkommen. Unabhängig von Ihrem Hintergrund, Ihrer Identität oder Ihrer Geschichte, wenn Sie außergewöhnlich in dem sind, was Sie tun, gibt es hier einen Platz für Sie. Wir glauben, dass ein inklusives Team ein stärkeres Team ist, und wir möchten, dass sich jeder vom Moment seines Eintritts an respektiert und verstanden fühlt.
Wir verwandeln digitale Erinnerungen in etwas, das Sie halten können. Unser Ziel ist einfach: Es mühelos zu machen, die Erinnerungen, die Sie schätzen, zu bewahren. Durch die Kombination von intelligenter Technologie mit einer Liebe zum Design verwandeln wir Foto-Chaos in hochwertige Erinnerungsstücke in Sekunden.
Bereits mehr als 10 Millionen Menschen nutzen Journi weltweit. Wir sind ein globales Team von über 100 Personen in Wien, das hart arbeitet, aber informell und freundlich bleibt.
Customer Automations & Analytics Specialist (all genders) Arbeitgeber: Neara
Journi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und freundliche Arbeitsumgebung in Wien bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Sozialleistungen, wie 25 Urlaubstagen und täglichen frischen Mahlzeiten, fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem gibt es zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich wöchentlicher Deutschkurse und der Nutzung modernster Technologien, um die Arbeit spannend und bedeutungsvoll zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Automations & Analytics Specialist (all genders) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Neara vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Neara sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Neara an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Neara zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Automations & Analytics Specialist (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Neara arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Customer Automations & Analytics Specialist (all genders) bei Neara an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neara vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Neara zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
