Teamleiter Kundenbetreuende (Mensch)
Ob auf der Schiene, in der Werkstatt oder im Büro bei der NEB Betriebsgesellschaft mbH bewegt jede und jeder etwas! Wir sind ein wachsendes Verkehrsunternehmen mit Herz für nachhaltige Mobilität und regionale Verantwortung. Werde Teil unseres Teams und bring deine Stärken ein für moderne Mobilität in Brandenburg und Berlin.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir, einen TeamleiterKundenbetreuende (Mensch) am Standort Berlin-Lichtenberg.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst einschlägige Berufserfahrung als Kundenbetreuer im ÖPNV/SPNV mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Tarifwesen des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg (VBB)
- Du hast fachliche Führungserfahrung und idealerweise Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke, Organisationsgeschickt und wirtschaftliches Denken
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und hast ein sicheres Auftreten
- Du verfügst über sichere EDV-Kenntnisse und bist versiert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook
- Du bist bereit, im Bediengebiet im Rahmen von Begleitfahrten unterwegs zu sein und bei Bedarf auch außerhalb klassischer Bürozeiten Einsatz zu zeigen
Deine Aufgaben
- Du führst das Kundenbetreuenden-Team fachlich und disziplinarisch und verantwortest eine professionelle Kundenbetreuung
- Begleitfahrten zur Qualitätssicherung gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Auswertung der Ergebnisse und das anschließende Feedback an die Mitarbeitenden
- Dabei berätst du die Leitung Service bei fachspezifischen und strategischen Fragestellungen im Kundenservice
- Vertriebliche Mitteilungen und Dienstanweisungen erstellst du und stellst eine zielgerichtete Informationsweitergabe an die Kundenbetreuenden sicher
- Für den Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) erstellst und pflegst du Statistiken
- Die Verwaltung der Handkassen sowie die Unterstützung bei der Abwicklung vertrieblicher Prozesse gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
- Kundenbeschwerden bearbeitest du, klärst Sachverhalte und bereitest kundenorientierte Antworten vor
- In Vertretung übernimmst du Aufgaben in der Bestands- und Materialverwaltung sowie bei der Prüfung von Abrechnungen
- Bei Schulungen, Einarbeitungen und der Bereitstellung von Arbeitsmitteln unterstützt du das Team
Unsere Benefits
- Work-Life: 38/39-Stundenwoche, bis zu 33Tage Urlaub, Überstunden verfallennicht
- Gesundheit: Verschiedene Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss(200 EUR p.a., MachtFit), Unfallversicherung und tatsächlich ein idyllischerArbeitsort im Grünen
- Monetäres: Tarifvertrag mit automatischer Gehaltsanpassung, betrieblicherAltersvorsorge (zusätzliche 2% des Gehalts) sowie Sonderzahlungen für Urlaubund Weihnachten
- Mobilität: VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket jeweils mitArbeitgeberzuschuss, zudem Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss
- Sonstiges: Sommerfest und Weihnachtsfeier, Rabatte auf Produkte undDienstleistungen, Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Unser Unternehmen
Die Niederbarnimer Eisenbahn ist in vielen Dingen außergewöhnlich: Bereits seit 125Jahren und heute mit rund 500 Mitarbeitenden bilden wir Brücken vom Land in die(große) Stadt und halten so unsere Heimat in Bewegung. Täglich vertrauen dabeitausende Pendler und Reisende auf unsere 10Linien. Dabei sind wir viel mehr als 0815: Das Netz der Heidekrautbahn wurde durch uns reaktiviert, heute eine Seltenheit.Und mit unserer hochmodernen Flotte aus emissionsfreien E- undWasserstoffzügen treiben wir die Energiewende in unserer Heimat voran, mehr alsjedes andere Bahnunternehmen in Deutschland.
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