Founding Enterprise Customer Success Manager

Der Founding Enterprise Customer Success Manager für Tavily wird die erste Kundenbetreuungskraft in der EMEA-Region sein und spielt eine entscheidende Rolle bei der Etablierung der Kundenbetreuungsfunktion von Tavily in Europa. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater und Brücke zwischen Tavily und Unternehmenskunden fungieren und sie durch ihre gesamte Reise begleiten – von der Einarbeitung und Implementierung über die fortlaufende Nutzung und Befähigung bis hin zu Erneuerung und Expansion.

Sie sind sowohl ein Beziehungsbuilder als auch ein Produktexperte und stellen sicher, dass unsere Kunden die volle Leistung von Tavilys KI-gestützter Suchplattform ausschöpfen. Als erster CSM vor Ort in EMEA haben Sie die einzigartige Gelegenheit, zu gestalten, wie wir Kunden in der Region bedienen: das Handbuch zu erstellen, lokale Best Practices zu etablieren und das Fundament für das Team zu legen, das um Sie herum wachsen wird. Sie arbeiten eng mit unseren globalen CS-, Vertriebs- und Produktteams zusammen und bringen dabei eine regionale Perspektive in alles ein, was wir tun.

In dieser Rolle werden Sie ein strategischer Partner, der mit Führungskräften zusammenarbeitet und Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer KI-/agentischen Roadmap berät. Sie arbeiten eng mit Architekten und technischen Teams zusammen, um zu definieren, wie LLMs, intelligente Suche und autonome Agenten in ihre Arbeitsabläufe und langfristige Strategie integriert werden können. Indem Sie Kunden helfen, skalierbare KI-Adoptionspläne zu entwerfen und sich im schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden, positionieren Sie Tavily nicht nur als Produktanbieter, sondern als einen entscheidenden Treiber ihres Wettbewerbsvorteils. Gleichzeitig fungieren Sie als Anwalt des Kunden intern, gestalten die Produktentwicklung und beeinflussen Innovationen, um sicherzustellen, dass Tavily weiterhin maximalen Wert liefert.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Als vertrauenswürdiger Partner fungieren und Kunden durch die Einarbeitung, Implementierung und langfristige Nutzung der Tavily-KI-Suchplattform leiten.
• Onboarding-Engagements leiten, indem Sie eine reibungslose Integration, Einrichtung der Konnektivität und Wertrealisierung über Kundenprojekte hinweg sicherstellen.
• Entwicklung und Bereitstellung skalierbarer Onboarding-Materialien: Tutorials, „Kochbücher“, Best-Practice-Leitfäden, Referenzimplementierungen.
• Proaktive Überwachung der Kundengesundheit, Nutzungsmetriken und Adoptionssignale zur Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Expansionsmöglichkeiten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, GTM Engineering und Produkt, um nahtlose Kundenreisen sicherzustellen.
• Die Stimme des Kunden sein, Feedback synthetisieren, um den Produktfahrplan und Verbesserungen der Entwicklererfahrung von Tavily zu beeinflussen.
• Die Zukunft der Nachverkaufserfahrung bei Tavily gestalten.

Wir erwarten von Ihnen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in technischen, kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Customer Success Architect, Implementation Consultant oder Renewals Account Manager, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Nutzern von Entwicklerwerkzeugen oder modernen KI/LLM-basierten Plattformen. Komfort im Umgang mit komplexen technischen Gesprächen sowohl mit Entwicklern als auch mit Geschäftspartnern ist erforderlich.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; in der Lage, Beziehungen zu technischen und leitenden Zielgruppen aufzubauen.
• Starke kommerzielle Instinkte, mit Erfahrung im Management von Erneuerungszyklen, Prognosen, Upsell/Cross-Sell und der Nutzung von CRM-Tools (z.B. HubSpot, Salesforce) zur Pipeline- und Kundenverfolgung.
• Tiefe Empathie für Kundenergebnisse und eine Leidenschaft dafür, Nutzern zu helfen, den maximalen Wert aus unserer Technologie zu ziehen.
• Selbstmotiviert und in der Lage, in schnelllebigen, unklaren Umgebungen zu gedeihen, während Sie mehrere Prioritäten mit hoher Autonomie verwalten.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie Folgendes haben:

• Vertrautheit mit KI/LLM-Orchestrierung (z.B. LangChain oder ähnliches).

Leistungen & Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Karrierewachstum und Lernmöglichkeiten.
• Flexibilität und Eigenverantwortung.
• Kollaborative und innovative Kultur.
• Gelegenheit, an bedeutenden KI-Projekten zu arbeiten.
• Internationales Umfeld und talentierte Teams.

Was es bedeutet, bei Nebius zu arbeiten:

• Schnelles Tempo.
• Mutiges Denken.
• Ständige Weiterentwicklung.
• Bedeutungsvolle Auswirkungen.
• Vertrauen und echte Verantwortung.
• Gelegenheit, die Zukunft der KI zu gestalten.

Gleichstellungserklärung:

Nebius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives und diverses Arbeitsumfeld zu fördern und Chancengleichheit in allen Aspekten der Beschäftigung zu bieten. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft.

Bewerber müssen berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem sie sich bewerben, und müssen einen Nachweis über die Beschäftigungsberechtigung als Bedingung für die Einstellung vorlegen. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.