Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für AI-Entwickler und Infrastrukturarchitekten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: 100% Gesundheitsversicherung, 401(k) Plan, flexible Arbeitszeiten und Karrierewachstum.
- Weitere Informationen: Internationale Umgebung mit talentierten Teams und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden AI-Projekten und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 100350 - 122650 € pro Jahr.
The role We're hiring a Technical Support Engineer to provide excellent customer support for highly technical users, from AI engineers to infrastructure architects.
You'll be monitoring incoming tickets, fielding requests, helping teams debug production LLM applications and agents, and ensuring critical issues get resolved quickly.
You'll be a key part of delivering world-class technical support for modern AI platforms.
You’re welcome to work in our office in Amsterdam, Tel Aviv, New York City, Austin, or remotely.
Your responsibilities will include
- Monitor incoming support tickets and provide timely responses to technical support inquiries—diagnosing issues across customer setup, Tavily products, and deployment issues
- Escalate queries to Engineering and Customer Success if required depending on scope and impact
- Field requests as part of our follow-the-sun support coverage to ensure customers get help when they need it
- Collaborate with engineering, operations, documentation, and product teams to elevate and resolve bugs, and communicate customer needs
- Use and help improve internal tooling, diagnostics, and runbooks for issue triage
- Participate in post-mortems for critical incidents and help document learnings
- Track KPIs for support health (CSAT, bug recurrence) and contribute to continuous improvement efforts
- Help improve documentation and knowledge articles to enhance self-service resources
We expect you to have
- 2+ years in technical support in technical B2B environments (e. g., Saa S platforms, developer tools, cloud services)
- Experience supporting technical customers and knowing when to escal
- Strong troubleshooting skills across APIs, web applications, and cloud environments
- Strong backend skills and experience working with APIs, Python, and LLM toolchains (e. g., Lang Chain, Llama Index, vector DBs) as well as no-code integrations (n8n)
- General understanding of Retrieval-Augmented Generation (RAG), prompt engineering, and agent architectures
- Comfort working with logs and monitoring tools, and experience with 3rd-party integrations
- Strong communication skills: you write clear, helpful, and accurate responses with attention to detail
- Flexibility with schedule to support off-hours coverage and global customer base
- High ownership mindset — you care about customer success and are committed to getting results
Key Employee Benefits
- Health Insurance: 100% company-paid medical, dental, and vision coverage for employees and families.
- 401(k) Plan: Up to 4% company match with immediate vesting.
- Parental Leave: 20 weeks paid for primary caregivers, 12 weeks for secondary caregivers.
- Remote Work Reimbursement: Up to $85/month for mobile and internet.
- Disability & Life Insurance: Company-paid short-term, long-term, and life insurance coverage.
Compensation
We offer competitive salaries, ranging from $109,500-$136,800 (United States).
Pay Transparency
We offer competitive compensation and benefits packages.
Actual compensation will be determined based on job-related factors, including experience, skills, qualifications, the level at which the candidate is hired, and geographic location, consistent with applicable law.
Benefits & Perks
- Competitive compensation
- Career growth and learning opportunities
- Flexibility and ownership
- Collaborative and innovative culture
- Opportunity to work on impactful AI projects
- International environment and talented teams
What Nebius is like
- Fast moving
- Bold thinking
- Constant growth
- Meaningful impact
- Trust and real ownership
- Opportunity to shape the future of AI
Equal Opportunity Statement
Nebius is an equal opportunity employer.
We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and to providing equal employment opportunities in all aspects of employment.
Applicants must be authorized to work in the country in which they apply and will be required to provide proof of employment eligibility as a condition of hire.
If you need accommodations during the application process, please let us know.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Nebius B.V.
Nebius ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit umfassenden Gesundheitsleistungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert, fördert Nebius die Entwicklung seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, an bedeutenden KI-Projekten mitzuarbeiten. Die internationale Ausrichtung und das talentierte Team bieten zudem eine einzigartige Gelegenheit, die Zukunft der KI aktiv mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Nebius B.V. bewerben
Viele Unternehmen, wie Nebius B.V., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Nebius B.V. und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nebius B.V. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Nebius B.V. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
