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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer portfolios and ensure satisfaction through various communication channels.
- Arbeitgeber: Join a well-funded FinTech startup revolutionizing healthcare processes with innovative solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, top-notch equipment, and perks like Urban Sports Club membership.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with steep learning curves and significant growth opportunities.
- Gewünschte Qualifikationen: 1+ years in B2B/B2C customer roles, strong communication skills, and C2-level German required.
- Andere Informationen: Experience in healthcare or finance is a plus; familiarity with CRM tools is beneficial.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir schätzen Vielfalt und ermutigen Personen aller Geschlechter (m/w/d), sich zu bewerben.
Als FinTech im Gesundheitswesen revolutionieren wir mit unseren innovativen Lösungen in den Bereichen Payment, Factoring und Patient Journey die täglichen Arbeitsprozesse. Unser Team aus Branchenexperten beschäftigt sich leidenschaftlich mit der technologie- und datengetriebenen Digitalisierung von Arbeitsabläufen im Gesundheitswesen. Nelly ist durch Top-Investoren wie Lakestar, GFC, b2venture und Motive Partners gut finanziert und strebt ein schnelles und nachhaltiges Wachstum an.
Als Customer Success Manager betreuen Sie die Bestandskunden von Nelly (Arztpraxen & Kliniken) und sind damit eine der wichtigsten Säulen für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Du hast einen spannenden Mix aus Kontakten im medizinischen Bereich und arbeitest auch intern mit dem Produkt- und Vertriebsteam in vielfältiger Weise zum Wohle der Kunden zusammen.
Deine Aufgaben
- Management und Verantwortung für dein Kundenportfolio sowie dessen Zufriedenheit
- Anfragen-Bearbeitung über Chat, E-Mail, Telefon, und Termine vor Ort
- Einbarbeitung und langfristige Unterstützung neuer und bestehender Kunden
- Du bist direkter Ansprechpartner von Nutzern und Entscheidungsträgern
- Definition und Umsetzung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung
- Etablieren des Cross-Sell- und Up-Sell Potenzials
- Enger Austausch mit dem Produktteam um das Produkt stetig zu verbessern
Das bringst du mit
- Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B oder B2C Kunden gewinnen
- Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen
- Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch
- Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten
- Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig
- Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich
- Von Vorteil: Kenntnisse mit den Programmen Salesforce (oder ähnlichen CRM-Tools) und Asana (oder ähnlichen Projektmanagement Tools)
Deine Benefits
- Arbeiten in einem großartigen Team aus talentierten und hochmotivierten Menschen
- Dynamisches Umfeld, steile Lernkurve und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
- Teil eines spannenden FinTech-Startups im deutschen Gesundheitsmarkt
- Verantwortung, eigenständiges Arbeiten und hohe Flexibilität
- Erstklassige Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten
- Deutschlandticket oder Swapfiets-Leihfahrrad
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: Nelly Solutions
Kontaktperson:
Nelly Solutions HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk im Gesundheitswesen! Kontaktiere ehemalige Kollegen oder Bekannte, die bereits in der Branche tätig sind, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen bei Nelly zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zur Kundenzufriedenheit und -bindung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast und welche Strategien du angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im FinTech und Gesundheitswesen. Zeige während des Gesprächs, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie Nellys Lösungen die Herausforderungen der Kunden adressieren können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle des Customer Success Managers ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager bei Nelly eingeht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit B2B oder B2C Kunden.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Berufserfahrungen und Erfolge betonen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Erwähne insbesondere Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich, falls vorhanden.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar darstellst. Wenn du Zertifikate oder Nachweise hast, füge diese hinzu, um deine Sprachkompetenz zu untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nelly Solutions vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Als Customer Success Manager ist Kommunikation das A und O. Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation zu demonstrieren, sei es durch Rollenspiele oder Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die aktuellen Trends im Gesundheitswesen und FinTech. Zeige während des Interviews, dass du ein gutes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesen Bereichen hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen, in denen du erfolgreich mit B2B oder B2C Kunden gearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Erwartungen an die Rolle oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
