FACTS Account Executive- Pennsylvania and New Jersey

Nelnet Business Services (NBS), eine Abteilung von Nelnet, Inc., bietet Zahlungstechnologie, Bildungsdienstleistungen und Lernmanagementlösungen für Bildungs- und Glaubensorganisationen an und bedient mehr als 1.300 Hochschulen, 11.500 K-12 Schulen, 3.500 Kirchen und Millionen von einzelnen Studenten, Familien und Unterstützern weltweit. Unsere Servicekultur ermöglicht es uns, langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften zu bilden, während unser Fokus auf Kreativität und innovativen Lösungen unsere Kunden Gemeinschaften zum Gedeihen bringt.

Der Account Executive ist verantwortlich für eine festgelegte Gruppe von FACTS-Kunden, die eines oder mehrere der FACTS-Produkte und -Dienstleistungen nutzen. Diese Position arbeitet eng mit anderen Abteilungen (z.B. Regional Vice Presidents, Customer Success, Produkt und Entwicklung) zusammen, um eine Strategie für den Kundenerfolg zu entwickeln, die die besten Praktiken von FACTS nutzt und ein hohes Maß an Bindung und vollständiger Nutzung gewährleistet.

Durch den Aufbau starker, kooperativer Beziehungen zu Kunden kann diese Position auch zur Generierung zusätzlicher Einnahmequellen und positiver Empfehlungen beitragen, die bei potenziellen FACTS-Kunden verwendet werden können.

JOB RESPONSIBILITIES:

• Aufbau einer positiven Kommunikationslinie (basierend auf gegenseitigem Respekt, Vertrauen, Integrität und klarem, ehrlichem und offenem Dialog), um Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu verbessern.
• Verantwortung für die allgemeine Kundenzufriedenheit durch proaktive Antizipation der Kundenbedürfnisse und Aufrechterhaltung des Kontakts mit Kunden, um sicherzustellen, dass FACTS deren Bedürfnisse erfüllt.
• Mindestens zweimal jährlich persönliche Treffen mit jedem Kunden an dessen Schulstandort.
• Unterstützung bei der Koordination von Verkaufs- und Produktänderungen für bestehende Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit FACTS-Betriebs- und technischen Teams zur Lösung kundenbezogener Probleme und Anliegen.
• Vertretung der Kundenbedürfnisse, wie neue Funktionen, Dienstleistungen und Programme, die erforderlich sind, um das Niveau der von FACTS angebotenen Dienstleistungen und Lösungen zu verbessern.
• Aktive Teilnahme an der Bewertung neuer Produktanfragen von Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support, um die Breite und Einschränkungen der Produktlösungen für Kunden zu verstehen.
• Nutzung von Beziehungen zur Erweiterung der von bestehenden Kunden genutzten FACTS-Lösungen.
• Teilnahme an Messen, Konferenzen und anderen Veranstaltungen nach Bedarf zur Unterstützung der Kundenkommunikation und -bindung.
• Sammlung von Wettbewerbsinformationen zur kontinuierlichen Bewertung der Marktposition.
• Förderung einer zeitnahen Kommunikation mit FACTS-Vertrieb und -Betrieb bezüglich kundenbezogener Probleme.
• Zusammenarbeit mit dem Team der Regional Vice Presidents, dem Betrieb und anderen Abteilungen zur Entwicklung eines strategischen Plans für den Kundenerfolg und zur Lösung von Kundenproblemen.

EDUCATION:

Mindestens ein 4-jähriger Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig), vorzugsweise in Wirtschaft und/oder Technologie.

EXPERIENCE:

3-5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und im Management des Kundenerfolgs. Starke Kenntnisse der FACTS-Produkte und -Dienstleistungen. Hintergrund im Bildungsmarkt ist von Vorteil. Nachweis von Kenntnissen über die EITC- und OSTC-Steuergutschriften in PA.

COMPETENCIES – SKILLS/KNOWLEDGE/ABILITIES:

• Positive, aufgeschlossene Persönlichkeit.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit allen Ebenen der Kundenorganisation und mehreren Abteilungen der Institution zu interagieren.
• Initiative.
• Durchsetzungsvermögen.
• Fähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Flexibilität und Offenheit.
• Fähigkeit zur Konfliktlösung.
• Gewissenhaftigkeit und Engagement mit einem hohen Maß an Integrität.
• Exzellente Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, Vertrieb und Account Management.
• Fähigkeit zu reisen und remote von einem Homeoffice aus zu arbeiten.

Unsere Sozialleistungen umfassen medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, HSA und FSA, großzügige Freizeitregelungen, 401K/Schuldenrückzahlung, Lebensversicherung & AD&D-Versicherung, Mitarbeiterhilfeprogramm, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Studiengebührenrückerstattung, leistungsabhängige Vergütung, Kurz- und Langzeitbehinderung sowie ein umfassendes Wellnessprogramm.

Nelnet setzt sich dafür ein, einen einladenden und respektvollen Arbeitsplatz zu bieten, an dem alle Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erfolgreich zu sein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung in Betracht gezogen werden. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion/Glauben, nationaler Herkunft, Geschlecht, Familienstand, Alter, Behinderung, Verwendung eines Blindenführhundes oder Diensttiers, sexueller Orientierung, militärischem/veteranischem Status oder einem anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Status getroffen.

Wir schätzen die einzigartigen Beiträge jedes Teammitglieds und glauben, dass ein positives Arbeitsumfeld allen zugutekommt. Qualifizierte Personen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich zu bewerben oder an Auswahlverfahren bei Nelnet teilzunehmen, können solche Vorkehrungen an die Unternehmensrekrutierung anfordern.

Nelnet ist ein drogenfreier und tabakfreier Arbeitsplatz.