Senior Account Manager- G&A/SGO - FACTS - NBS

Nelnet Business Services (NBS), eine Abteilung von Nelnet, Inc., bietet Zahlungstechnologie, Bildungsdienstleistungen und Lernmanagementlösungen für Bildungs- und gemeinnützige Organisationen an und bedient mehr als 1.300 Hochschulen, 11.500 K-12 Schulen, 3.500 Kirchen und Millionen von einzelnen Studenten, Familien und Unterstützern weltweit. Unsere Servicekultur ermöglicht es uns, langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften zu bilden, während unser Fokus auf Kreativität und innovativen Lösungen unsere Kunden Gemeinschaften zum Gedeihen bringt.

Der Senior Account Manager für das FACTS Grant & Aid/Scholarship Granting Organization (G&A/SGO) Team ist verantwortlich für die End-to-End-Implementierung und das Kontomanagement für Stipendienvergabeorganisationen und andere Gruppen, die unsere Grant & Aid-Lösung nutzen. Diese Rolle bietet ein hohes Maß an Kundenunterstützung, spezialisiertes Prozessmanagement und Fachwissen zur Förderung der Produktnutzung und Geschäftserhaltung. Der Senior Account Manager fungiert als wichtige Ressource intern und extern, um die Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz sicherzustellen.

Aufgaben:

• Beratung während des Verkaufsprozesses durch Bewertung der Kundenbedürfnisse und Demonstration, wie das G&A-System von FACTS diese Anforderungen erfüllt.
• Leitung aller Aspekte der Implementierung der G&A-Lösung, die auf Stipendienvergabeorganisationen (SGOs) und verwandte Gruppen zugeschnitten ist.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kundenkontakten durch proaktive Ansprache, Teilnahme an jährlichen Kundenrückblicken zur Sammlung von Feedback und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice täglich.
• Leitung der Kunden in der Nutzung von wertschöpfenden Dienstleistungen wie Vergabeprozessen und spezialisierten Berichten.
• Verwaltung von Vergabefunktionen, Überprüfung zusätzlicher Dokumente, Prozessdokumentation, Schulungsseminare und Erstellung spezialisierter Berichte nach Bedarf.
• Informiert bleiben über sich entwickelnde Steuergesetze und staatliche Steueranreizprogramme.
• Definition, Dokumentation und Pflege interner Verfahren und Best Practices für die Betreuung von SGOs und ähnlichen Kunden.
• Als Fachexperte für G&A fungieren und Einblicke und Anleitungen an interne Teams geben.
• Förderung einer effektiven Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen.
• Verwaltung eskalierter Kundenprobleme durch Entwicklung und Umsetzung von Lösungsplänen.
• Vertretung des FACTS Operations Teams und Entscheidungsträger in Abwesenheit der Führung während Besprechungen.
• Verwaltung und Lösung von Funktionstickets.
• Unterstützung des Trainingsteams mit Auffrischungssitzungen und Gruppeninitiativen.

Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.

Erfahrung: Mindestens zwei Jahre in einer Kundenservice- oder Account-Management-Rolle bevorzugt.

Kompetenzen – Fähigkeiten/Wissen/Fähigkeiten:

• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel.
• Starkes Wissen über die Microsoft Office Suite.
• Erfahrung mit integrierten KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Umfassendes Verständnis der FACTS Grant & Aid-Lösung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Teamarbeit und die Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kollegen aufzubauen.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement.
• Analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Allgemeine Computerkenntnisse.

Vorteile: Unser Leistungspaket umfasst medizinische, zahnmedizinische und visuelle Leistungen, großzügige Freizeit, 401K/Schuldenrückzahlung, Lebensversicherung, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Studiengebührenrückerstattung und ein umfassendes Wellness-Programm.

Gleichstellungserklärung: Nelnet verpflichtet sich, einen einladenden und respektvollen Arbeitsplatz zu bieten, an dem alle Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erfolgreich zu sein.