85% remote: Program Manager ServiceNow (m/w/d) in Oldenburg

Stellenbeschreibung

• Definition und Steuerung von Programmzielbild, Scope, Business Outcomes, Meilensteinen, Budget, Ressourcen und Governance.
• Aufbau und Pflege des integrierten Programm-Masterplans inkl. kritischem Pfad, Abhängigkeiten, Rollout-Wellen und Change Control.
• Steuerung von Risiken, Entscheidungen, Annahmen, offenen Punkten sowie Management-Reporting und Steering Committees.

• Planung und Einführung der ServiceNow-Zielplattform einschließlich Umgebungen, Betriebsmodell und Zielarchitektur.
• Abstimmung von Lizenz-, Berechtigungs-, Sicherheits-, Integrations- und Betriebsanforderungen.
• Sicherstellung von Standardisierung, Upgradefähigkeit sowie Einhaltung von Architektur- und Security-Gates.

• Planung und Durchführung der Aufnahme, Transformation und Migration der Mandanten.
• Steuerung von Datenmigration, Bereinigung, Testmigrationen, Cutover, Hypercare und Go-live-Freigaben.
• Entwicklung eines wiederverwendbaren Onboarding-Modells für weitere Mandanten.

• Programmweite Steuerung von Implementierungspartnern, Entwicklerteams und internen Fachbereichen.
• Sicherstellung von Lieferqualität, Termintreue, Leistungsabgrenzung, Abnahmen und Vertrags- bzw. Change-Management.
• Integration von Anforderungen, Backlogs, Defects und Kapazitäten in die Gesamtplanung.

• Harmonisierung und Einführung von ITSM-/Serviceprozessen unter Berücksichtigung mandantenspezifischer Anforderungen.
• Koordination von Stakeholdern aus Fachbereichen, Betrieb, Kundenvertretungen und Process Ownern.
• Steuerung von Kommunikation, Schulungen, Readiness, Know-how-Transfer und Nutzeradoption.

• Identifikation, Bewertung und Nachverfolgung programmweiter Risiken in den Bereichen Architektur, Migration, Datenschutz, Betrieb und Partnerlieferung.
• Moderation von Zielkonflikten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen einschließlich Kosten-, Zeit- und Risikoauswirkungen.
• Aktive Eskalationssteuerung bis auf Management- und C-Level-Ebene.

• Konsolidierung von Budget, Forecast, Leistungsfortschritt, externen Aufwänden und Business-Case-Auswirkungen.
• Transparente Berichterstattung zu Status, Risiken, Abweichungen und Handlungsbedarfen.
• Berücksichtigung von Betriebsübergabe, Hypercare und weiteren Onboarding-Wellen in der Finanz- und Ressourcenplanung.

• Verbindliche Einforderung von Status-, Planungs-, Finanz- und Lieferinformationen.
• Einberufung und Moderation von Programmsteuerungen, Workshops und Entscheidungsrunden.
• Anforderung von Readiness-, Risiko-, Qualitäts- und Leistungsnachweisen.
• Empfehlung von Priorisierungen, Umplanungen und Eskalationen sowie Vorbereitung von Managemententscheidungen.

• Transparente, integrierte Programmplanung und belastbare Fortschrittssteuerung.
• Termingerechte und qualitätsgesicherte Einführung der ServiceNow-Plattform und Mandantenmigrationen.
• Vollständiges Risiko-, Maßnahmen-, Change- und Entscheidungsmanagement.
• Nachvollziehbare Berichterstattung sowie frühzeitige Transparenz über Termin-, Qualitäts- und Budgetabweichungen.