Strategic Customer Success Manager

Bei Bluebeam befähigen wir Menschen, die Art und Weise, wie die Welt gebaut wird, voranzutreiben. Wir schaffen intelligente Softwarelösungen, die Baustellen effizienter, vernetzter und sicherer machen und das Leben von Design- und Bauprofis überall verbessern.

Über die Rolle:

• Entwickeln und pflegen Sie vertrauensvolle Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen einer Organisation in den zugewiesenen Konten.
• Liefern Sie außergewöhnliche Erfahrungen durch klare und zeitnahe Kommunikation und Unterstützung.
• Richten Sie Kundenobjektivüberprüfungen mit allen zugewiesenen Konten ein und aufrecht.
• Schaffen Sie Kundenbefürworter und -champions.
• Entdecken Sie neue Möglichkeiten im Konto für Dienstleistungen, zusätzliche Benutzer und Einfluss innerhalb und außerhalb der Organisation.
• Werden Sie ein wichtiger Stakeholder bei der Entwicklung von Account Expansion Plans (AEP) mit Account Managern, die Möglichkeiten identifizieren, wie Bluebeam Wert liefern kann.
• Arbeiten Sie abteilungsübergreifend, um proaktiv Probleme im Kundenworkflow zu vermeiden und Probleme aggressiv anzugehen, wenn sie auftreten.
• Kommunizieren Sie aktiv mit dem technischen Supportteam und stellen Sie sicher, dass Kundenprobleme angemessen kommuniziert und eskaliert werden.
• Engagieren Sie sich regelmäßig mit Bluebeams Produktmanagement- und Marketingteams und kommunizieren Sie Kundeninformationen und Einblicke aus dem Unternehmens-, Geschäftsbereichs-, Projekt- und Endbenutzerebene, insbesondere in Bezug auf Kundenworkflows und -prozesse.
• Teilnehmen, beraten und validieren Sie bei Bluebeam-Veranstaltungen, Aktivitäten und Inhalten als Produkt-/Workflow-/Branchenspezialisten, einschließlich der Bluebeam-Konferenz, Webinaren, Bluebeam-Nutzergruppen, Messen und internem Wissensaustausch.
• Geben Sie internes Produkt- und Konzeptfeedback und Validierung.
• Verbinden Sie wichtige Kundenkontakte mit verschiedenen internen Abteilungen für Produkt- und Konzeptinput, Feedback, Validierung, Branchenperspektiven, Marketinginhalte usw.

Über Sie:

• Erfahrung direkt in oder angrenzend zu einer professionellen AEC-Rolle.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion.
• Starke Fähigkeiten in Bluebeam Revu und fortgeschrittenen Lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
• Erfahrung und Komfort beim Sprechen vor Gruppen von bis zu 150 Personen persönlich und über Videokonferenztechnologie.
• Komfortabel beim Lernen neuer Technologien.

Was wir bieten:

• Menschenorientierte, unternehmerische Kultur mit der Unterstützung eines stabilen, globalen Unternehmens – Nemetschek.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
• 100 % bezahlte Krankenversicherungsprämien für Mitarbeiter, 80 % für Angehörige.
• Vollständig unverfallbare 401(k) ab dem Tag, an dem Sie beginnen.
• Großzügiger PTO, einschließlich Krankheits-/psychischer Gesundheitstage und Freiwilligentage.
• Kostenloser und unbegrenzter Zugang zu BetterUp Care, einer Plattform für Wohlbefinden.
• Work-Life-Balance gefördert durch eine Kultur der Vielfalt, Inklusion und Wertschätzung individueller Lebensstilbedürfnisse.
• Gelegenheit zur kontinuierlichen beruflichen Entwicklung.
• Kostenloser und unbegrenzter Zugang zu LinkedIn Learning.
• Bis zu 5.000 USD jährliche Bildungsrückerstattung (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit).

Bluebeam ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Eltern- oder Schwangerschaftsstatus, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Veteranenstatus ein.

Das angebotene Grundgehalt hängt von Qualifikationen und anderen betrieblichen Überlegungen ab. Das Grundgehalt ist ein Teil von Bluebeams Total Rewards-Programm, das darauf abzielt, Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entschädigen und anzuerkennen. Die meisten Vertriebspositionen sind gemäß den Bedingungen eines anwendbaren Provisionsplans provisionsberechtigt, während die meisten Nicht-Vertriebspositionen gemäß den Bedingungen eines anwendbaren Bonusplans bonusberechtigt sind. Darüber hinaus bietet Bluebeam erstklassige Leistungen mit 100 % Mitarbeiterabdeckung für Gesundheits- und Sozialleistungen sowie bezahlte Freizeit. Bluebeam ist ein wachsendes Unternehmen mit vielen Möglichkeiten. Wenn diese Rolle und/oder Gehaltsband nicht genau passt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Die Grundvergütungsspanne für diese Position beträgt: 108.900–136.000 USD.